Probeert u een nieuw telefoonnummer te kopen of een bestaand nummer te vervangen in CloudTalk, maar werkt de flow niet zoals verwacht? Deze gids helpt u uitzoeken waarom en wat u vervolgens kunt doen.
Symptomen
U kunt een of meer van de volgende situaties tegenkomen:- De knop Nummer aanschaffen ontbreekt of is grijs weergegeven
- U opent Nummers > Nummer aanschaffen, maar de lijst met nummers is leeg (verwacht buiten de VS/Canada)
- U ziet alleen een begeleid aanvraagformulier en kunt geen directe aankoop afronden
- De knop Kopen is uitgeschakeld
- Een nummeraanvraag blijft op In behandeling staan en wordt nooit een actief nummer
- U kunt een nummer dat u wilt vervangen niet verwijderen
- U kunt uw testnummer uit de proefperiode niet door een ander nummer vervangen
- U kunt geen nummer krijgen in een specifiek land of in een vereist nummertype (lokaal/vast, nationaal, gratis of mobiel).
Hoe nummerbestellingen in CloudTalk werken
CloudTalk kent twee manieren om nummers te krijgen:- Direct nummers bestellen Voor sommige landen (bijvoorbeeld de VS en Canada) kiest u een nummer rechtstreeks in het Dashboard en betaalt u het meteen.
- Begeleid nummers bestellen Voor veel andere bestemmingen, zeker als er documenten nodig zijn, wordt uw aanvraag handmatig beoordeeld en verwerkt door ons nummerteam.
Mogelijke oorzaken
⚠️ Problemen met rol of rechten
- Alleen gebruikers met de rol Beheerder (en in sommige gevallen Account Manager) kunnen nummers bestellen en beheren.
- Gewone agenten zien de volledige bestelflow bij Nummers niet.
- U ziet Nummer aanschaffen helemaal niet
- U heeft geen toegang tot Nummers > Mijn aanvragen en kunt geen aanvragen annuleren
⚠️ Beperkingen van de proefperiode of het abonnement
- Proefaccounts krijgen automatisch een testnummer.
- Proefaccounts kunnen in totaal maximaal 3 nummers hebben. Zodra u deze limiet bereikt, worden aanvragen voor extra nummers geblokkeerd.
- Voor sommige nummertypen is een betaald abonnement of goedkeuring van Sales nodig.
- In sommige gevallen worden omruilingen of grotere bestellingen pas verwerkt zodra de facturering is ingesteld.
- U zit in een proefperiode en uw aanvraag voor een extra nummer wordt geblokkeerd
- U kunt het standaard testnummer niet door een ander nummer vervangen
- Upgraden naar een betaald abonnement om meer nummers toe te voegen. Zie Hoe upgrade ik naar een betaald abonnement.
- Een plek vrijmaken door contact op te nemen met CloudTalk Support en door te geven welk bestaand nummer verwijderd moet worden, zodat het nieuwe nummer toegewezen kan worden.
⚠️ Uw proefnummer staat in het verkeerde land
Als u zich aanmeldt voor een CloudTalk-proefperiode, wijst het systeem u automatisch een testnummer toe. Soms ligt dat nummer in een ander land dan u voor ogen had: u meldde zich bijvoorbeeld aan in de verwachting een Amerikaans nummer te krijgen, maar kreeg een Mexicaans of Brits nummer. Waarom dit gebeurt: de toewijzing van proefnummers is geautomatiseerd en komt niet altijd overeen met uw gewenste land of regio. Wat u kunt doen: proefaccounts kunnen hun testnummer niet rechtstreeks vanuit het Dashboard omwisselen. Neem contact op met CloudTalk Support en geef door:- Voor welk land u een nummer nodig heeft (bijvoorbeeld VS: Las Vegas, NV)
- Uw account-ID of bedrijfsnaam
⚠️ Landendekking en beschikbaarheid van nummertypen
CloudTalk heeft een brede internationale dekking, maar niet elk land en elk nummertype is direct beschikbaar. Soms is het volgende nodig:- een lokaal adres
- een uittreksel van de bedrijfsregistratie
- identiteitsbewijs van een wettelijke vertegenwoordiger
- speciale afhandeling door het nummerteam
- U selecteert een land en nummertype, maar er verschijnen geen nummers
- Filters zoals Type nummer zijn ingesteld, maar er wordt nog steeds niets getoond
- U wordt direct doorgestuurd naar een begeleid aanvraagformulier in plaats van naar een lijst met nummers
⚠️ Voorraad of eisen aan een specifiek nummer
Ook als CloudTalk een land dekt, kan een heel specifieke wens niet meteen beschikbaar zijn:- Zeldzame netnummers of kleine plaatsen
- Nummers met een bepaald patroon of “vanity”-cijfers
- Beta- of speciale reeksen die bij leveranciers aangevraagd moeten worden
- U vindt geen enkel nummer dat past bij het gewenste patroon of de gewenste plaats
- U ziet een melding dat er geen nummers beschikbaar zijn en wordt gevraagd een aanvraag in te dienen
⚠️ Problemen met facturering of betaling
Ook als er nummers beschikbaar zijn, kan uw account de aankoop mogelijk niet afronden als:- Er geen geldige betaalmethode is
- Er openstaande facturen of factuurbeperkingen zijn
- De kaart tijdens het afrekenen wordt geweigerd
- U komt bij de stap Kopen, maar de betaling mislukt
- U ziet een algemene foutmelding nadat u op Kopen heeft geklikt
⚠️ Beperkingen door regelgeving of landen met een hoog risico
Sommige bestemmingen zijn beperkt of vereisen extra controles voordat nummers gekocht of uitgaande oproepen ingeschakeld kunnen worden. Dat kan komen door:- hoge belkosten
- lokale regelgeving of beperkte VoIP-infrastructuur
- een hoger risico op fraude of spam
- welke landen u kunt bellen
- of CloudTalk nummers in een bepaalde categorie kan leveren
- of het nummerteam uw aanvraag handmatig moet beoordelen
⚠️ Geporteerde nummers of speciale diensten
In sommige situaties kan een nummer niet direct verwijderd of “omgewisseld” worden, omdat het:- een geporteerd nummer is
- gekoppeld is aan een porteringsaanvraag die nog loopt
- gebruikt wordt voor WhatsApp, SMS-campagnes of andere diensten die afstemming vereisen
- U wilt een nummer vervangen, maar verwijderen is geblokkeerd
- Support laat weten dat een geporteerd nummer speciale afhandeling of afstemming met providers vereist
Stap voor stap problemen oplossen
- Controleer uw rol en toegang
- Vraag de beheerder van uw account welke rol u in CloudTalk heeft.
- Nummers bestellen en verwijderen hoort te gebeuren door een Beheerder (of Account Manager).
- Controleer of u de juiste bestelflow gebruikt
- Ga in het Dashboard naar Nummers > Nummer aanschaffen.
- Kies het land dat u nodig heeft.
- Ziet u een lijst met nummers, dan zit u in de flow Direct nummers bestellen.
- Ziet u in plaats daarvan een aanvraagformulier, dan werkt het land met Begeleid nummers bestellen.
- Pas het nummertype aan en controleer de dekking
Als de lijst met nummers leeg is:
- Probeer een ander nummertype te selecteren (bijvoorbeeld Lokaal, Gratis, Mobiel of Nationaal), want de beschikbaarheid verschilt per land.
- Zoekt u een specifiek netnummer, kies dan een bredere regio of helemaal geen regio. Sommige netnummers zijn beperkt beschikbaar of vereisen documenten vanwege regelgeving.
-
Open de gids Dekking, vereisten en functionaliteit van telefoonnummers en controleer:
- of CloudTalk nummers levert in het door u gekozen land
- welke documenten, adresvereisten of wachttijden gelden voor het nummertype dat u heeft gekozen
- Controleer uw accountstatus en facturering
Komt u bij de stap Kopen, maar lukt het betalen niet:
- Controleer of uw betaalmethode geldig en actueel is.
- Kijk of er op uw account een blokkade vanwege facturering of openstaande facturen staan.
- Zit u in een proefperiode, bespreek dan met uw Account Manager of contactpersoon bij Sales of u uw account kunt upgraden, zodat extra nummers correct gefactureerd kunnen worden.
- Als u een bestaand nummer niet kunt vervangen of verwijderen
Bij het kopen van een nieuw nummer kan CloudTalk de optie “Ruilt u een oud nummer in?” tonen.Selecteert u die optie, dan wordt het oude nummer automatisch ingepland voor verwijdering zodra het nieuwe nummer actief is. Verschijnt deze optie niet of regelt u het liever handmatig:
- Schaf het nieuwe nummer aan (via direct of begeleid bestellen).
- Pas uw gespreksflows, integraties en alle openbaar vermelde contactgegevens aan zodat ze het nieuwe nummer gebruiken.
-
Verwijder het oude nummer handmatig, of neem contact op met Support om de verwijdering in te plannen, zeker als:
- het nummer naar CloudTalk is geporteerd
- het gebruikt wordt voor WhatsApp, SMS of andere diensten die afstemming vereisen
- of het nummer onderdeel is van een lopend contract
- of het gekoppeld is aan een porterings- of regelgevingsproces dat handmatige afhandeling vereist
- Nummers in beperkte of gevoelige landen
Kunt u geen nummer kopen in een bepaald land en kunt u dat land ook niet bellen:
- Ga naar Account > Instellingen > Internationale oproepen.
- Staat het land vermeld als beperkt of moet Support het inschakelen, neem dan contact op met Support en leg uw situatie uit.
Wanneer neemt u contact op met Support
Neem contact op met CloudTalk Support of met uw Account Manager als:- U Beheerder bent en Nummer aanschaffen nog steeds niet ziet
- De nummerlijst voor een land leeg blijft, ook nadat u filters heeft verwijderd en de dekking heeft gecontroleerd
- U alle vereiste documenten naar ons nummerteam heeft gestuurd, maar uw aanvraag langer op In behandeling staat dan de gebruikelijke wachttijd in de dekkingstabellen
- U een geporteerd nummer moet vervangen
- U een nummer nodig heeft voor WhatsApp, SMS of een land met een hoog risico en u het niet in het Dashboard ziet
- De stap Kopen herhaaldelijk mislukt, ook nadat u uw factuurgegevens heeft gecontroleerd
- Uw proefnummer in het verkeerde land is toegewezen en u het wilt laten omwisselen
- Uw account-ID of bedrijfsnaam
- Het land en nummertype dat u wilt bestellen
- Eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen van de stap Nummer aanschaffen of Kopen
- Of u een nieuw nummer wilt kopen of een bestaand nummer wilt vervangen
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.