Aanbevelingen voor een soepele portering

Gebruikersniveau: Admin

---

​

Voordat u begint

Voordat u een porteringsaanvraag start bij CloudTalk, raden we u sterk aan contact op te nemen met uw huidige serviceprovider of oplossingsprovider om te laten weten dat u van plan bent uw nummer uit te porteren. Deze stap voorkomt onnodige afwijzingen en vertraging. Uw provider kan bevestigen:

• Of uw nummer porteerbaar is.
• Wie de onderliggende operator is.
• Welke registratiegegevens zij van uw nummer in hun bestand hebben.

​

Machtigingsbrief (LOA)

Voor de meeste porteringen is een Machtigingsbrief (LOA) vereist. Wanneer u uw porteringsaanvraag in het Dashboard aanmaakt, wordt de juiste LOA-template voor uw land direct in de stap Documenten gedownload: download hem, onderteken hem en upload hem bij uw aanvraag. (Is er voor uw land geen template beschikbaar, dan mailen we die naar u toe nadat u de aanvraag hebt ingediend.)

Met de LOA machtigt u CloudTalk en onze onderliggende operator om contact op te nemen met de huidige operator en te verzoeken uw nummers aan ons vrij te geven. De LOA is het belangrijkste document waarmee de afgevende operator de legitimiteit van de aanvraag controleert. Alle informatie op de LOA moet daarom woordelijk overeenkomen met de gebruikersgegevens van de onderliggende operator van uw serviceprovider.

​

Wat moet u bij uw huidige provider controleren?

Om ervoor te zorgen dat uw porteringsaanvraag zonder problemen wordt geaccepteerd, controleert u de volgende gegevens bij uw huidige provider:

1. Porteerbaarheid van het nummer Controleer of het nummer in aanmerking komt voor portering. Zelfs als CloudTalk het nummertype en het land ondersteunt, staat uw huidige provider of onderliggende operator uitporteren mogelijk niet toe.
2. Onderliggende operator of houder van de nummerreeks
   • Ga na wie de daadwerkelijke operator van het nummer is. Dit is de onderliggende operator, die anders kan zijn dan uw commerciële serviceprovider.
   • CloudTalk moet de porteringsaanvraag indienen bij de onderliggende operator, niet alleen bij de provider die het nummer aan u heeft uitgegeven.
   • Gebruikt u een VoIP-platform, dan is uw SP vaak een reseller die afhankelijk is van een externe operator.
3. Serviceadres
   • Bevestig het serviceadres dat bij de onderliggende operator aan het nummer is gekoppeld. Dit kan afwijken van uw factuuradres of het hoofdkantoor van uw bedrijf.
4. Geautoriseerde gebruiker
   • Sommige afgevende operators accepteren alleen LOA’s die zijn ondertekend door precies de geautoriseerde gebruiker of accountbeheerder die aan het nummer is gekoppeld.
   • Mogelijk moet de LOA met de naam van een specifieke gebruiker worden ondertekend.
5. Accountnummer. Uw provider heeft u mogelijk een uniek accountnummer toegewezen, dat ook op de LOA moet staan.
6. Pincode of migratiecode. Sommige providers vereisen een code voor verificatie, waaronder:
   • Draadloze nummers in de VS: hebben een 4-cijferige pincode nodig
   • Britse mobiele nummers: hebben een PAC-code nodig.
   • Franse mobiele nummers: vereisen een RIO-code.
   • Italiaanse nummers: gebruiken een individuele migratiecode.
   • Tsjechische nummers: vereisen een OKU-code.

​

Veelvoorkomende redenen waarom een porteringsaanvraag wordt afgewezen

Ook als het nummer in aanmerking komt voor portering, kunnen de volgende problemen tot afwijzing door de afgevende operator leiden:

• Adres komt niet overeen:
  • Het adres op de LOA komt niet overeen met het adres dat de afgevende operator voor het nummer heeft geregistreerd.
  • De meeste porteringsafwijzingen ontstaan doordat het adres niet overeenkomt. Daar zijn enkele oorzaken voor:
    • Als uw adres sinds de oorspronkelijke registratie is gewijzigd, heeft de serviceprovider dit mogelijk niet bijgewerkt, of heeft de serviceprovider uw adres niet bijgewerkt bij de onderliggende operator

    • Het adres dat bij de onderliggende operator bekend is, kan het adres van de serviceprovider of reseller zijn en niet dat van u.

    • Mogelijk is een lokaal vestigingsadres vereist. Als uw bedrijfsadres in een andere stad ligt dan het netnummer, heeft de serviceprovider mogelijk zijn eigen lokale serviceadres of een ander adres gebruikt om het nummer voor u te activeren
• Ongeldige handtekening op LOA.
  • De LOA moet een herkenbare handtekening bevatten.
  • Gebruik geen getypte naam op de handtekeningregel.
  • Een digitale handtekening, Docusign, of een met de muis gezette handtekening is toegestaan.
  • Een ‘natte’ (handgeschreven) handtekening is niet vereist, tenzij het porteringsteam van CloudTalk anders aangeeft. Gebruik een digitale handtekeningtablet of voeg een digitale handtekening in het formulier in, zodat er een herkenbare ‘handgeschreven’ handtekening ontstaat. Tenzij het porteringsteam van CloudTalk dit aangeeft, is een ‘natte’ handtekening niet nodig, maar de handtekening moet wel te valideren zijn als afkomstig van de ondertekenaar.
• Geautoriseerde gebruiker
  • Laat de LOA voor een zo soepel mogelijke portering ondertekenen door de hoofdbeheerder of accounthouder van het account bij de afgevende serviceprovider.
  • Mogelijk moet de LOA met de naam van een specifieke gebruiker worden ondertekend, en dat moet een naam zijn die bij uw huidige serviceprovider of oplossingsprovider bekendstaat als beheerder van uw account.
  • De afgevende operator vergelijkt de informatie op de LOA met zijn eigen gegevens. Ook als de LOA bijvoorbeeld door de CEO van uw bedrijf is ondertekend, kan dit tot een afwijzing leiden als diens naam niet bij de afgevende operator geregistreerd staat.
• Pincode of migratiecode:
  • Alle draadloze nummers van de grote Amerikaanse mobiele netwerken (Verizon, T-Mobile, AT&T) hebben een pincode. U moet die opvragen voordat u de portering bij CloudTalk indient. Als de pincode niet klopt, keurt de afgevende operator het uitporteren niet goed.
• Nummer inactief of niet beschikbaar.
  • Het nummer moet actief zijn bij de afgevende serviceprovider.
  • CloudTalk kan geen nummers porteren van accounts die al zijn opgeheven of als het nummer in het verleden is afgesloten.
  • Krijgt u om deze reden een afwijzing, dan moet u met de afgevende serviceprovider afspreken dat het nummer opnieuw wordt geactiveerd, zodat het uitgeporteerd kan worden.
• Nummer valt onder een actief contract.
  • Sommige providers staan uitporteren mogelijk niet toe als het nummer nog onder een lopend contract of een afbetalingsregeling voor een toestel valt.
• Onderdeel van een nummerblok.
  • Sommige nummers maken deel uit van een grotere reeks of blok en kunnen alleen worden geporteerd als alle nummers in dat blok samen worden verhuisd.
  • Dit komt met name voor bij vaste nummers in Europese landen, waar de nummers door de nationale toezichthouder in reeksen aan operators worden verkocht.
  • Vraag uw provider of uw nummer een ‘enkel nummer’ is of onderdeel van een blok. De meeste VoIP-nummers zijn enkele nummers.

​

Woordenlijst porteringstermen

• Serviceprovider of oplossingsprovider: Het bedrijf waarmee de klant een rechtstreeks contract of een commerciële relatie heeft, of het platform waarop het nummer wordt gebruikt.
  • De ‘afgevende serviceprovider’ is de provider waarbij u vertrekt om naar CloudTalk over te stappen.
• Onderliggende operator: De daadwerkelijke operator van het nummer (Verizon, Vodafone enz.). Dit kan dezelfde partij zijn als de serviceprovider, maar niet altijd.
• Reseller: Een serviceprovider die een andere onderliggende operator gebruikt — dat is bij de meeste VoIP-providers het geval
• Afgevende operator: De operator die het nummer momenteel beheert — dit is de partij bij wie we het nummer opvragen en van wie we goedkeuring nodig hebben.
• Ontvangende operator: De onderliggende operator van CloudTalk waarnaar het nummer wordt geporteerd. De ontvangende operator dient de daadwerkelijke aanvraag in bij de afgevende operator.
• Machtigingsbrief (LOA): Het document dat de klant of eindgebruiker moet ondertekenen en waarmee toestemming wordt gegeven om de nummers van de afgevende operator naar de ontvangende operator te verplaatsen. CloudTalk en de ontvangende operator sturen dit namens u naar de afgevende operator. De informatie op de LOA moet daarom overeenkomen met de gegevens die de afgevende operator over uw nummer(s) heeft

• Serviceadres / vestigingsadres: Het adres dat bij de onderliggende operator aan het nummer is gekoppeld
• Factuuradres: het adres dat op de factuur van de klant staat
• BTN: factuurtelefoonnummer:
  • Porteert u één nummer van een ander VoIP-platform, dan kunt u gewoon het hoofdcontactnummer van uw account opgeven
  • Porteert u een reeks of blok nummers, dan is er één hoofdfactuurnummer.

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.