Naar hoofdinhoud gaan
In dit artikel leest u welke regels gelden voor commerciële oproepen naar consumenten in Frankrijk: wanneer u toestemming nodig hebt, wanneer u mag bellen en welke nummers u met automatische dialers kunt gebruiken.
Gebruikersniveau: Admin

​
Overzicht

In Frankrijk gelden twee soorten regels voor uitgaande oproepen:
  • Toestemmingsregels: sinds 11 augustus 2026 hebt u de voorafgaande toestemming van een consument nodig voordat u die belt voor verkoop.
  • Nummerregels: sinds 1 januari 2023 mogen geautomatiseerde belsystemen alleen bepaalde geverifieerde nummerreeksen als beller-ID tonen.
Beide gelden voor u als beller. CloudTalk levert de nummers en het belplatform, maar elke klant is er zelf verantwoordelijk voor dat zijn oproepen aan de regels voldoen. CloudTalk blokkeert of beperkt uw oproepen niet op basis van deze regels. Koude acquisitie bij consumenten is in Frankrijk nu standaard verboden, in elke sector. U mag een consument alleen in twee gevallen bellen voor verkoop:
  1. De consument heeft u vooraf toestemming gegeven om telefonisch benaderd te worden voor verkoop.
  2. Het gesprek gaat over een bestaand contract en heeft betrekking op wat dat contract dekt, bijvoorbeeld om een aanvullend product of een upgrade aan te bieden.
De Bloctel-bellijst bestaat niet meer, omdat niemand meer zonder toestemming gebeld mag worden. Wat geldige toestemming inhoudt
  • Ze wordt gegeven door een duidelijke, actieve handeling, zoals het aanvinken van een leeg vakje op een formulier. Vooraf aangevinkte vakjes of toestemming die in de algemene voorwaarden is verstopt, tellen niet.
  • Ze vermeldt over welk soort producten of diensten u gaat bellen.
  • Ze geldt voor een vermelde periode van maximaal één jaar en kan niet automatisch worden verlengd.
  • De persoon kan ze op elk moment op een eenvoudige manier intrekken, ook mondeling tijdens een gesprek.
Bewaar bewijs. Als iemand klaagt, moet u kunnen aantonen dat u geldige toestemming had. Bewaar uw toestemmingsgegevens minstens 3 jaar.

​
Wanneer u mag bellen

Commerciële oproepen naar consumenten zijn alleen toegestaan:
  • maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 20:00 uur (Franse tijd)
  • nooit op zaterdag, zondag of feestdagen
De enige uitzondering is wanneer de persoon uitdrukkelijk heeft ingestemd om op een bepaalde datum en tijd buiten deze tijden gebeld te worden. Hoe vaak u mag bellen
  • Niet meer dan 4 oproepen of belpogingen naar dezelfde consument binnen 30 dagen.
  • Als de persoon tijdens het gesprek weigert, neem dan geen contact meer op en probeer het ook niet opnieuw.

​
Welke nummers u met automatische dialers kunt gebruiken

Frankrijk beperkt welke nummers geautomatiseerde belsystemen als beller-ID mogen tonen. Dit geldt voor geautomatiseerde oproepen en berichten, inclusief parallel bellen en andere tools die oproepen plaatsen zonder dat een agent elk nummer kiest. Mobiele nummers (06, 07) zijn bedoeld voor communicatie tussen personen. Gebruik ze voor oproepen waarbij een agent telkens één nummer kiest.

​
Kan ik een geverifieerd nummer krijgen bij CloudTalk?

Zie Dekking, vereisten en functionaliteit van telefoonnummers voor de actuele beschikbaarheid en vereisten.

​
Wat er gebeurt als de regels niet worden nageleefd

  • Boetes tot € 75.000 per oproep voor een natuurlijk persoon en € 375.000 voor een bedrijf.
  • Contracten die na een niet-conforme oproep zijn gesloten, zijn niet geldig.
  • Mensen kunnen ongewenste oproepen bij de DGCCRF melden via het platform SignalConso.

​
Wat u moet doen

  1. Controleer uw toestemmingsgegevens. Zorg dat elke consument die u voor verkoop belt geldige, actuele toestemming heeft gegeven, of een bestaand contract heeft dat met het gesprek te maken heeft.
  2. Stel beltijden in. Beperk verkoopcampagnes naar Frankrijk tot de toegestane dagen en tijden.
  3. Kies de juiste nummers. Gebruikt u een parallelle dialer of andere geautomatiseerde oproepen, gebruik dan een geverifieerd nummer als uitgaand nummer. Gebruik mobiele nummers voor handmatige oproepen.
  4. Verwerk weigeringen en intrekkingen. Zorg dat agenten vastleggen wanneer iemand nee zegt of zijn toestemming intrekt, zodat die persoon niet opnieuw wordt gebeld.

​
Veelgestelde vragen

Gelden deze regels ook voor oproepen naar bedrijven (B2B)? De toestemmingsregels beschermen consumenten en gelden dus niet voor oproepen naar professionals over hun werk. De AVG blijft wel van toepassing op die oproepen. De nummerregels voor automatische dialers gelden voor alle oproepen, ook B2B. Belt u zzp’ers of heel kleine bedrijven, overleg dan met uw juridische afdeling, want de grens tussen een bedrijf en een consument is niet altijd duidelijk. Mag ik mijn bestaande klanten nog bellen? Ja, als het gesprek over hun huidige contract gaat. U kunt bijvoorbeeld een upgrade of een gerelateerde dienst aanbieden. Voor iets wat er niets mee te maken heeft, hebt u hun toestemming nodig. Mag ik een Frans mobiel nummer gebruiken met een parallelle dialer? Nee. Mobiele nummers mogen niet als beller-ID worden gebruikt door geautomatiseerde belsystemen. Gebruik in plaats daarvan een geverifieerd nummer.

​
Bronnen

Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal. We staan voor u klaar.