Skip to main content
In dit artikel leest u waarvoor Spaanse mobiele nummers (+34 6) volgens de Spaanse telecomregelgeving wel en niet gebruikt mogen worden, welke belfuncties erop zijn toegestaan en wat er gebeurt als het verkeer op uw nummer niet overeenkomt met normaal conversatiegebruik.
Gebruikersniveau: Admin

​
Overzicht

CloudTalk biedt Spaanse mobiele nummers aan in het formaat +34 6. Het is ook een van de sterkst gereguleerde soorten mobiele nummers en er gelden specifieke toegestane gebruiksscenario’s. De Spaanse telecomwetgeving bepaalt hoe mobiele nummerreeksen mogen worden gebruikt en officieel zijn ze alleen toegestaan voor interpersoonlijke, conversationele gesprekken. Deze regels bestaan om consumenten te beschermen en om te voldoen aan het Spaanse beleid. Alle mobiele nummers in Spanje vallen onder dit beleid, ongeacht de betrokken provider of resellers en ongeacht hoe andere providers ze aanprijzen. CloudTalk-klanten die Spaanse mobiele nummers gebruiken, moeten zich houden aan de gebruiksscenario’s die in deze handleiding worden beschreven. Als de verkeerspatronen op uw Spaanse mobiele nummer afwijken van die van normaal conversatiegebruik:
  • behoudt onze provider zich het recht voor het nummer uit te schakelen
  • kan onze provider door de Spaanse toezichthouder (CNMC) worden gedwongen het nummer uit te schakelen als er consumentenklachten binnenkomen

​
Waarvoor u Spaanse mobiele nummers wel kunt gebruiken

Spaanse mobiele nummers mogen voor de volgende gebruiksscenario’s worden gebruikt: ✅ Interne oproepen: bellen tussen uw eigen medewerkers of kantoorlocaties Voorbeeld: uw kantoor in Madrid belt uw kantoor in Barcelona met het Spaanse mobiele nummer. ✅ Inkomende oproepen: inkomende oproepen van klanten of partners ontvangen Voorbeeld: een klant belt uw zakelijke supportlijn via het Spaanse nummer dat u online hebt gepubliceerd. ✅ Uitgaande oproepen:
  • Alleen sequentieel of afzonderlijk gekozen oproepen zijn toegestaan: de nummers mogen niet worden gebruikt voor parallelle oproepen of massaal bellen
  • Toestemmingsvereisten: oproepen naar klanten die toestemming hebben gegeven om door uw bedrijf gebeld te worden. Koude acquisitie of andere ongevraagde oproepen zijn op dit nummertype verboden.
Voorbeeld: U plaatst een gevraagde uitgaande oproep naar een prospect die informatie of een vervolggesprek van uw bedrijf heeft aangevraagd U plaatst een uitgaande oproep naar een bestaande klant over een supportverzoek.

​
Waarvoor u Spaanse mobiele nummers niet kunt gebruiken

Als u uitgaande oproepen plaatst met een Spaans mobiel nummer, moet elke oproep aan deze eisen voldoen:
  • Elke oproep moet door een echte persoon worden gestart. Dit betekent dat u deze nummers kunt gebruiken in Click-to-Call, SMART Dialer en Sequential Dialer, maar niet met de Parallel Dialer
  • De agent moet bewust besluiten dat specifieke nummer te bellen voordat de oproep wordt geplaatst
  • Eén oproep tegelijk vanaf het nummer, geen gelijktijdig of parallel bellen.
  • Als de ontvanger opneemt, moet de oproep direct worden doorverbonden met de agent die heeft gebeld: geen vertraging, wachtrijen of vooraf opgenomen berichten.
Als u in uw CloudTalk-account verschillende Spaanse nummertypes hebt en in Spanje ook campagnes met Parallel Dialers uitvoert, stel dan alleen Spaanse vaste, nationale of gratis nummers in als Uitgaand nummer.Spaanse mobiele nummers mogen niet worden geselecteerd of beschikbaar zijn voor Automatisch uitgaand nummer of Slimme rotatie.
Deze gebruiksscenario’s zijn niet toegestaan volgens het Spaanse telecombeleid: ❌ Uitgaande koude acquisitiegesprekken U mag alleen klanten bellen die hebben gevraagd om door u gecontacteerd te worden of die toestemming hebben gegeven voor doorlopende supportgesprekken van uw bedrijf. ❌ Geautomatiseerde belsystemen U mag geen enkele technologie voor massaal bellen gebruiken. Alle oproepen moeten door een persoon worden gestart. (u kunt wel functies voor sequentieel bellen gebruiken, zoals Click-to-Call of SMART Dialer) Voorbeelden zijn:
  • Parallel Dialers (gelijktijdig bellen naar meerdere nummers)
  • Elke andere automatisering die veel gelijktijdige oproepen vanaf hetzelfde nummer start
AANBEVOLEN: omdat mobiele nummers geen gelijktijdige oproepen mogen starten, is het aan te raden 1 mobiel nummer per agent te gebruiken.

​
Monitoring en naleving

Elke klant is er zelf verantwoordelijk voor correcte toestemmings- en opt-inprocedures te hanteren en ervoor te zorgen dat zijn nummers volgens deze regelgeving worden gebruikt. CloudTalk doet er alles aan om u op basis van een inspanningsverplichting te waarschuwen als wij vaststellen dat de oproepen vanaf uw mobiele nummers verkeerspatronen vertonen die niet aan de regels voldoen.
  • Gebruikspatronen monitoren en markeren die duiden op verkeer van massaal bellen
  • Meldingen van vermoedelijke overtredingen onderzoeken
  • Aanvullende informatie bij u opvragen om naleving te verifiëren als onze provider daarom vraagt
Als de houder van de nummerreeks of de toezichthouder consumentenklachten of meldingen over uw nummers ontvangt, behouden zij zich het recht voor nummers te deactiveren die worden gebruikt voor ongevraagde oproepen of massaal bellen.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.