Skip to main content
Wilt u uw abonnement opschalen of wijzigingen doorvoeren? U kunt uw CloudTalk-abonnement op elk moment aanpassen of opzeggen via de pagina Facturering.In deze handleiding leest u stap voor stap hoe u upgradet, downgradet of uw account sluit.
Gebruikersniveau: Admin

​
Uw abonnement wijzigen

Zo wijzigt u uw huidige abonnement:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Klik in het gedeelte Huidig abonnement op Abonnement beheren
  3. In de weergave Beschikbare abonnementen:
    • Selecteer een nieuw abonnement (Starter, Essential, Expert of Custom)
    • Kies rechtsboven uw factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks)
  4. Selecteer de datum waarop het nieuwe abonnement van kracht moet worden
  5. Klik op Bevestigen
Uw abonnement wordt bijgewerkt op basis van de geselecteerde startdatum.
Belangrijke opmerkingen
  • Upgrades kunnen direct of op een geselecteerde datum ingaan
  • Downgrades of wijzigingen in de factureringscyclus kunnen gevolgen hebben voor de beschikbare functies
  • Uw huidige abonnement blijft actief totdat het nieuwe abonnement van kracht wordt
Overstappen van jaarlijkse naar maandelijkse facturering: Hebt u momenteel een jaarabonnement, dan kunt u niet zelf via de wijzigingsflow overstappen op maandelijkse facturering. De schakelaar voor de factureringscyclus in het Dashboard geldt alleen bij een overstap van maandelijks naar jaarlijks. Wilt u overstappen van jaarlijks naar maandelijks? Neem dan contact op met Support of met uw account manager. Uw jaarverplichting moet zijn afgerond voordat een wijziging van de factureringscyclus kan ingaan.

​
Wat gebeurt er met mijn factuur als ik het aantal seats verlaag?

Wanneer u het aantal seats in uw account verlaagt, worden uw abonnementskosten herberekend op basis van het nieuwe aantal seats. De verlaagde kosten gelden vanaf het begin van uw volgende factureringscyclus. Verlaagt u het aantal seats halverwege een cyclus, dan gaat de wijziging in bij uw volgende factureringscyclus. Op uw volgende factuur staat het lagere aantal seats. Denkt u dat u te veel hebt betaald voor de periode tussen de verlaging en de factuurdatum? Neem dan contact op met Support en vermeld uw factuurnummer en de datum waarop u de wijziging hebt doorgevoerd.

​
Zo verlaagt u het aantal seats:

  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Gebruik in het gedeelte Abonnement en seats de seatselector om het aantal seats te verlagen
  3. Bevestig de wijziging
Zodra de wijziging is opgeslagen, staan op uw volgende factuur het bijgewerkte aantal seats en het lagere abonnementstotaal.

​
Controleren of de wijziging is doorgevoerd

Na het opslaan toont het overzicht Huidig abonnement en diensten aan de rechterkant van de pagina Facturering het bijgewerkte aantal seats en het nieuwe bedrag per cyclus. U kunt ook uw volgende factuur bekijken zodra die is uitgegeven; het aantal seats en de prijs per seat staan op de abonnementsregel. Hebt u een verlaging van het aantal seats aangevraagd via een medewerker van CloudTalk (bijvoorbeeld via uw account manager of support), vraag dan om een schriftelijke bevestiging dat de wijziging is doorgevoerd vóór uw volgende factuurdatum. Ontvangt u geen bevestiging, neem dan vóór de factuurdatum opnieuw contact op om te voorkomen dat u voor het oude aantal seats wordt gefactureerd.
Sommige kosten op uw account worden in een andere cyclus gefactureerd dan uw hoofdabonnement. Zo is de US Messaging Campaign Fee (A2P 10DLC) een wettelijke vergoeding voor SMS-berichten in de VS die maandelijks wordt gefactureerd, ongeacht of uw abonnement maandelijks, per kwartaal of jaarlijks wordt gefactureerd. Het verlagen van het aantal seats heeft geen invloed op deze apart gefactureerde kosten — die blijven tegen het gebruikelijke tarief doorlopen.Weet u niet zeker welke kosten op uw account apart worden gefactureerd? Bekijk dan het gedeelte Add-ons en aanvullende diensten op de pagina Facturering of neem contact op met ons supportteam.

​
Uw abonnement opzeggen

Zo zegt u uw abonnement op:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Klik in het gedeelte Huidig abonnement op Abonnement opzeggen
    Voordat u verdergaat, ziet u een overzicht van wat er na de opzegging gebeurt, waaronder:
    1. Permanent verlies van uw accountgegevens (zoals gesprekslogboeken, opnames en statistieken)
    2. Verlies van toegang tot telefoonnummers en gebruikers
    3. Geen mogelijkheid tot herstel na de opzegging
    4. Niet-terugbetaalbaar krediet en abonnementskosten
    U wordt ook gevraagd de datum te selecteren waarop uw opzegging van kracht moet worden.
  3. Klik op Doorgaan met opzeggen om verder te gaan.
  4. Selecteer een reden voor de opzegging en deel eventueel aanvullende feedback als u dat wilt.
    Typ CANCEL om uw beslissing te bevestigen en klik daarna op Account opzeggen om het proces af te ronden.
Let op: Afhankelijk van uw abonnement wordt u mogelijk gevraagd een offboardinggesprek in te plannen voordat uw opzegging kan worden verwerkt. Het offboardinggesprek is een verplichte stap, maar daarmee wordt uw account niet automatisch opgezegd. Na het gesprek moet u terugkeren naar Dashboard > Account > Facturering en de bovenstaande opzegstappen voltooien (waaronder het typen van CANCEL en het klikken op Account opzeggen). Tot die tijd blijft uw account actief en factureerbaar.Zijn er geen tijdstippen beschikbaar vóór uw volgende factuurdatum? Neem dan contact op met Support, dan helpen we u uw opzegging op tijd af te ronden.

​
Een opzegverzoek intrekken

Hebt u al een opzegverzoek ingediend en bent u van gedachten veranderd? Dan kunt u het rechtstreeks via de pagina Facturering intrekken, zolang het abonnement nog niet is beëindigd. Zo trekt u een opzegging in:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. In het gedeelte Huidig abonnement ziet u een waarschuwing dat uw abonnement binnenkort wordt beëindigd. Klik op Details & opties
  3. Klik op Opzegging intrekken
Uw abonnement wordt hervat en het opzegverzoek wordt verwijderd. Wilt u in plaats daarvan de opzegdatum aanpassen? Gebruik dan Datum wijzigen in hetzelfde menu.

​
Veelgestelde vragen

​
Wat gebeurt er nadat uw account is opgezegd?

Zodra uw opzegging van kracht wordt, wordt uw account gesloten. Hier leest u wat u moet weten over uw gegevens, uw telefoonnummers en uw opties. Wanneer een opzegging is afgerond, zijn uw accountgegevens, waaronder gespreksgeschiedenis, opnames, contacten en instellingen, niet meer toegankelijk en wordt uw CloudTalk-telefoonnummer vrijgegeven; het kan in de regel niet worden teruggehaald. Wilt u een telefoonnummer behouden, dan moet u het wegporteren voordat uw opzegging van kracht wordt. Zodra het nummer is vrijgegeven, is wegporteren mogelijk niet meer mogelijk. Zie Uw nummers bij CloudTalk wegporteren.

​
Kan ik een opgezegd account opnieuw activeren?

In sommige gevallen is heractivering mogelijk als u snel contact opneemt met ons supportteam. Aan beide onderstaande voorwaarden moet zijn voldaan:
  • Uw account is in de afgelopen 30 dagen opgezegd. Accounts die langer dan 30 dagen gesloten zijn, worden als definitief gesloten beschouwd en komen niet in aanmerking voor heractivering.
  • Alle openstaande facturen zijn volledig betaald. Onbetaalde facturen moeten zijn voldaan voordat heractivering kan worden verwerkt.
Als aan beide voorwaarden is voldaan, neem dan contact op met Support; het team controleert dan of heractivering mogelijk is voor uw account. Is uw account langer dan 30 dagen gesloten of hebt u onbetaalde facturen, dan is heractivering niet mogelijk en kunnen uw telefoonnummer en accountgeschiedenis niet worden teruggehaald.

​
Wat als ik niet in aanmerking kom voor heractivering?

Kan uw account niet opnieuw worden geactiveerd, dan kunt u op elk moment een nieuw CloudTalk-account openen. Gegevens, gespreksgeschiedenis en telefoonnummers van het oude account kunnen niet worden overgezet naar een nieuw account. Ga naar cloudtalk.io om met een nieuw account te beginnen.

​
Mijn account is uitgeschakeld. Betekent dat dat het is opgezegd?

Nee. Een uitgeschakeld account en een opgezegd account zijn in CloudTalk twee verschillende dingen.
  • Uitgeschakeld betekent dat uw account is opgeschort, meestal omdat een betaling niet kon worden geïnd. Uw abonnement is nog steeds actief en onbetaalde facturen blijven geldig en verschuldigd. Een uitgeschakeld account is niet hetzelfde als een opzegging en al uitgegeven facturen moeten nog worden betaald.
  • Geannuleerd betekent dat u (of een medewerker van CloudTalk namens u) een formeel opzegverzoek hebt ingediend via het dashboard of via support en daarvan een bevestiging hebt ontvangen. De opzegging gaat in op de datum die u tijdens de opzegflow hebt geselecteerd.
Om weer toegang te krijgen tot een uitgeschakeld account, betaalt u de achterstallige factuur of werkt u uw betaalmethode bij. Zodra de betaling is verwerkt, wordt de toegang meestal hersteld. Zie Kan niet inloggen bij CloudTalk voor meer informatie. Denkt u dat uw account opgezegd zou moeten zijn, maar wordt het als uitgeschakeld weergegeven? Controleer dan uw e-mail op een opzeggingsbevestiging van CloudTalk. Hebt u die niet ontvangen, dan is uw opzegging mogelijk niet ingediend. Neem contact op met Support en vermeld het e-mailadres van uw account en alle details over wanneer en hoe u de opzegging hebt aangevraagd. Hebt u ook een openstaande factuur waarvan u denkt dat die onterecht is uitgegeven, vermeld dan het factuurnummer zodat ons facturatieteam die kan beoordelen.

​
Kan ik mijn abonnement pauzeren in plaats van opzeggen?

CloudTalk biedt in het Dashboard geen optie om zelf te pauzeren. Wilt u uw account tijdelijk opschorten en tegelijk uw configuratie, telefoonnummers en gegevens behouden? Neem dan contact op met Support om de beschikbare opties te bespreken. Voor het in de wacht zetten van het account kan een kleine maandelijkse vergoeding gelden.

​
De admin die ons account heeft ingesteld, werkt hier niet meer. Hoe zeggen we op?

Neem contact op met Support en vermeld uw bedrijfsnaam en, als u die kent, het e-mailadres van het account. Voordat we wijzigingen doorvoeren, moeten we vaststellen dat u bevoegd bent om namens uw bedrijf te handelen.

​
Wat als ik na het opzeggen toch wordt gefactureerd?

In de meeste gevallen worden abonnementskosten van CloudTalk automatisch verwerkt aan het begin van elke factureringscyclus. Is uw opzegging niet vóór de volgende factuurdatum in uw account doorgevoerd, bijvoorbeeld omdat een opzegverzoek via een medewerker van CloudTalk niet op tijd is verwerkt, dan kunt u een onverwachte afschrijving ontvangen. Als u denkt dat u bent gefactureerd nadat uw opzegging van kracht had moeten worden:
  1. Neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam via het Supportportaal.
  2. Vermeld het volgende in uw bericht:
    • Uw bedrijfsnaam en het e-mailadres van uw account
    • Het factuurnummer van de betreffende afschrijving (te vinden in uw factuurbevestigingsmail)
    • Een korte beschrijving van wanneer en hoe u de opzegging hebt aangevraagd (bijvoorbeeld via een account executive van CloudTalk of via het dashboard)
  3. Ons team beoordeelt de zaak en bevestigt of een terugbetaling van toepassing is.

​
Wat u kunt verwachten

  • Ons team beoordeelt uw zaak en reageert in uw ticket.
  • Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan wordt het bedrag doorgaans teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de afschrijving is gebruikt (bijvoorbeeld de creditcard of het PayPal-account). Afhankelijk van uw betaalprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

​
Wat als ik na een downgradeverzoek nog het oude abonnementstarief betaal?

Hebt u een downgrade van uw abonnement aangevraagd via een medewerker van CloudTalk (bijvoorbeeld uw account executive of een supportagent) en staat op uw volgende factuur nog het oude abonnement, dan is de wijziging mogelijk niet vóór uw factuurdatum doorgevoerd. Als dit gebeurt:
  1. Neem contact op met ons supportteam via het Supportportaal.
  2. Vermeld het e-mailadres van uw account, het factuurnummer en details over wanneer en hoe u de downgrade hebt aangevraagd.
  3. Ons team beoordeelt de zaak en past uw facturering aan als de downgrade was bevestigd maar niet op tijd is doorgevoerd.
Om dit te voorkomen, vraagt u uw contactpersoon bij CloudTalk altijd te bevestigen dat de abonnementswijziging is doorgevoerd vóór uw volgende factuurdatum. Hebt u geen schriftelijke bevestiging ontvangen, neem dan opnieuw contact op voordat de factureringscyclus loopt.

​
Hoe voorkom ik onverwachte kosten?

Zorg ervoor dat uw opzegging of abonnementswijziging is afgerond vóór uw volgende factuurdatum en bewaar elke bevestiging die u ontvangt. Hebt u een opzegging of downgrade aangevraagd via een medewerker van CloudTalk en geen bevestiging ontvangen, neem dan vóór uw factuurdatum opnieuw contact op.
Belangrijk: Volgens ons Refund Policy worden diensten van CloudTalk vooraf gefactureerd en zijn ze in principe niet terugbetaalbaar. Kosten die ontstaan doordat een opzegging niet vóór de factuurdatum is afgerond, worden niet terugbetaald. Kosten die het gevolg zijn van een verwerkingsfout bij CloudTalk, worden per geval beoordeeld en gecorrigeerd.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.