In dit artikel leest u hoe het Fair use-beleid (FUP) van CloudTalk werkt, inclusief de limieten per gebruiker, de manier waarop het verbruik wordt berekend en wat een overschrijding betekent voor uw facturering en belmogelijkheden.
U vraagt zich misschien af waarom een “onbeperkt” pakket überhaupt een limiet heeft, en dat is een terechte vraag. Een Fair use-beleid is gangbaar in de telecom- en VoIP-sector, omdat onbeperkte tarieven zijn afgestemd op de gebruikelijke belbehoefte van een zakelijk team — en uit het werkelijke gebruik binnen ons klantenbestand blijkt dat de inbegrepen bundel ruimschoots volstaat voor standaard zakelijk bellen bij de overgrote meerderheid van teams. Het FUP is er simpelweg om het voor iedereen eerlijk te houden: het voorkomt dat extreme patronen zoals automatisch bellen, volumes op telemarketingniveau of non-stop bellen de gesprekskwaliteit of de prijzen voor andere klanten beïnvloeden. Het Fair use-beleid geldt alleen voor gesprekken die in uw belpakket zijn inbegrepen. Gesprekken buiten uw pakket worden altijd van uw tegoed afgeschreven. Meer informatie over wat er van uw tegoed wordt afgeschreven, vindt u in de handleiding over wat tegoed verbruikt in CloudTalk.
Uw maandelijkse bundel
Elke gebruiker in uw account heeft een maandelijkse bundel van 3.000 uitgaande minuten, tenzij in uw contract een andere limiet is afgesproken (weet u het niet zeker, neem dan contact op met uw Account Manager).- De limiet geldt per gebruiker en wordt niet gedeeld binnen het account
- Het verbruik wordt voor elke gebruiker afzonderlijk bijgehouden
- De teller wordt aan het begin van elke factureringsperiode op nul gezet
- 2 minuten en 10 seconden wordt gefactureerd als 3 minuten
- precies 5 minuten wordt gefactureerd als 5 minuten
Wat gebeurt er als de limiet wordt overschreden
Wanneer een gebruiker zijn Fair use-limiet overschrijdt:- Worden extra minuten van het tegoed afgeschreven Alle uitgaande minuten boven de limiet worden tegen de standaard minuuttarieven gefactureerd en van het tegoed van uw account afgeschreven.
⚠️ Tegoed wordt gedeeld binnen het account. Als het tegoed op is, worden uitgaande oproepen voor alle gebruikers geblokkeerd en stoppen inkomende oproepen naar gratis nummers. Om onderbrekingen te voorkomen raden we aan automatisch opwaarderen in te schakelen.
Het verbruik controleren
U kunt het verbruik rechtstreeks in uw CloudTalk Dashboard volgen. Ga naar Account > Facturering om het minutenverbruik per gebruiker voor de huidige factureringsperiode te bekijken. Voor een gedetailleerd overzicht van kosten en gespreksactiviteit gebruikt u de Credit Movement-export in de sectie Facturering.Landspecifieke pakketten (VS/CA + lokale minuten)
Landspecifieke pakketten (Brazilië, Colombia, Mexico, Peru, Australië) bevatten twee afzonderlijke minutenbundels:- Lokale binnenlandse minuten: oproepen vanaf een nummer in dat land naar bestemmingen in hetzelfde land (bijvoorbeeld een Braziliaans nummer dat een Braziliaanse bestemming belt). De bundels verschillen per regio en abonnement; zie Inzicht in abonnementen en wat ze bevatten voor de details.
- Minuten voor de VS & Canada: oproepen naar bestemmingen in de VS en Canada, ongeacht vanaf welk nummer u belt. Hiervoor geldt het Fair use-beleid met een limiet van 10.000 minuten per gebruiker per maand.
Voorbereiden op hogere belvolumes
Groeit de belbehoefte van uw team of verwacht u een periode met veel gesprekken (lancering van een campagne, een nieuwe markt, een druk seizoen)? Dan helpen een paar opties u om voorbereid te zijn:- Neem contact op met uw Account Manager om hogere limieten of pakketten op maat te bespreken
- Schakel automatisch opwaarderen in om voldoende tegoed te houden
- Bekijk het verbruik per gebruiker om gebruikers of campagnes met veel gesprekken te herkennen
Veelgestelde vragen
- Geldt het FUP per gebruiker of per account? Per gebruiker. Elke gebruiker heeft een eigen maandelijkse bundel.
- Heeft het FUP invloed op inkomende oproepen? Nee. Het FUP geldt alleen voor uitgaande oproepen.
- Geldt het FUP ook voor gesprekken buiten mijn pakket? Nee. Gesprekken buiten uw pakket worden altijd van uw tegoed afgeschreven, ongeacht het verbruik.
- Worden ongebruikte minuten meegenomen naar de volgende periode? Nee. De bundel wordt elke factureringsperiode opnieuw ingesteld.
- Krijg ik bericht voordat ik de limiet bereik? Ja. CloudTalk stuurt e-mailmeldingen wanneer gebruikers hun maandelijkse bundel naderen, zodat u kunt ingrijpen voordat er gesprekken van uw tegoed worden afgeschreven.
- Wat geldt als “extreem” of afwijkend gebruik? Het Fair use-beleid richt zich op patronen die ver buiten normaal zakelijk bellen vallen, bijvoorbeeld langdurig automatisch bellen, non-stop doorbellen of uitgaande volumes op telemarketingniveau. Normale activiteiten van sales, support of customer success zorgen niet voor een overschrijding.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.