In dit artikel leest u waarvoor het krediet van CloudTalk wordt gebruikt, welke activiteiten het verbruiken en hoe u uw verbruik kunt volgen.
Wat is krediet?
Krediet is het pay-as-you-go-saldo van CloudTalk. Het betaalt elke oproep of elk bericht dat buiten de inbegrepen minuten en het belpakket van uw plan valt. Zie het als een prepaid portemonnee. Wanneer u een oproep maakt die uw pakket niet dekt, wordt het bedrag in realtime van uw kredietsaldo afgeschreven. Wilt u weten wat er in uw plan en belpakket is inbegrepen, lees dan Prijsplannen begrijpen en wat ze bevatten.Waarvoor wordt krediet gebruikt?
Zelfs als u een belpakket hebt, is niet al het verbruik inbegrepen. De volgende soorten oproepen en berichten worden altijd van het krediet afgeschreven.Oproepen naar bestemmingen die niet door uw pakket worden gedekt
Als uw belpakket alleen bepaalde landen omvat, worden oproepen naar bestemmingen buiten dat pakket van het krediet afgeschreven. Dekt uw pakket bijvoorbeeld EU-bestemmingen, dan worden oproepen naar de VS of andere regio’s van het krediet afgeschreven.Oproepen vanaf een nummer buiten de regio van uw pakket
Belpakketten gelden alleen wanneer de oproep wordt gemaakt vanaf een nummer dat bij de regio van het pakket hoort. Bijvoorbeeld:- u hebt een EU Domestic-pakket
- u belt naar Duitsland (dat is inbegrepen)
- maar u gebruikt een Amerikaans nummer
Oproepen naar premium- en speciale nummers
Oproepen naar premiumnummers, short codes en andere speciale servicenummers worden altijd van het krediet afgeschreven. Deze oproepen zijn in geen enkel standaard belpakket inbegrepen.Inkomende oproepen naar gratis nummers
Inkomende oproepen naar gratis nummers worden altijd van het krediet afgeschreven. Deze oproepen zijn niet inbegrepen in standaard belpakketten. Een volledig overzicht van de kosten van gratis nummers per land vindt u op de tarievenpagina voor gratis nummers.Doorgeschakelde en omgeleide oproepen
Als een oproep wordt doorgeschakeld of omgeleid naar een extern nummer (bijvoorbeeld een mobiel of vast nummer buiten CloudTalk), wordt het doorgeschakelde deel van de oproep van het krediet afgeschreven. Dit geldt ook als de oorspronkelijke oproep wel in uw plan was inbegrepen. Het doorgeschakelde deel wordt altijd apart in rekening gebracht. Meer informatie vindt u in Kosten voor doorgeschakelde en omgeleide oproepen begrijpen.SMS-, MMS- en WhatsApp-berichten
Alle berichten worden van het krediet afgeschreven, waaronder:- SMS
- MMS
- WhatsApp-berichten
Minuten boven de limiet van het Fair use-beleid
Als een gebruiker de limiet van het Fair use-beleid (FUP) overschrijdt, worden extra minuten van het krediet afgeschreven. De standaardlimiet is:- 3.000 minuten per gebruiker per maand (de meeste bestemmingen)
- 10.000 minuten per gebruiker per maand (bellen naar de VS en Canada)
Gebruik van Conversation Intelligence boven de inbegrepen limieten
Als Conversation Intelligence is ingeschakeld, bevat uw plan een beperkte hoeveelheid gebruik. Al het gebruik daarboven wordt van het krediet afgeschreven.VoiceAgent-gebruik boven het vooruitbetaalde pakket
Als u AI-VoiceAgents gebruikt, bevat uw abonnement mogelijk een vooruitbetaald gebruikspakket. Al het gebruik boven dit vooruitbetaalde tegoed wordt van het krediet afgeschreven.Gebruik van Speech-to-Text
Speech-to-Text (gesprekstranscriptie) wordt apart in rekening gebracht. Telkens wanneer transcriptie wordt gebruikt, worden de kosten van uw kredietsaldo afgeschreven.Hoe gesprekskosten worden berekend
CloudTalk brengt uitgaande oproepen in rekening op basis van de vraag of de oproep wordt beantwoord, niet of de telefoon overgaat. De facturering begint op het moment dat er verbinding tot stand komt, niet wanneer de telefoon aan de andere kant begint over te gaan. Alleen overgaan, geen antwoordAls de telefoon van de ontvanger overgaat maar niemand opneemt, worden er geen kosten in rekening gebracht. De oproep geldt als onbeantwoord en er wordt niets afgeschreven van uw krediet of belpakket. Ontvanger neemt op
De facturering begint op het moment dat de ontvanger opneemt. Vanaf dat moment wordt de tijd per begonnen minuut geteld. Oproep gaat naar de voicemail van de provider van de ontvanger
Als de oproep wordt doorgeschakeld naar de voicemail van de provider van de ontvanger (de voicemail die door hun mobiele of vaste provider wordt beheerd), beantwoordt het voicemailsysteem de oproep namens hen. Dit telt als een beantwoorde oproep, dus de facturering begint wanneer de voicemail opneemt. Ontvanger weigert de oproep
Als de ontvanger de oproep actief weigert voordat die wordt beantwoord, worden er geen kosten in rekening gebracht. Dit wordt hetzelfde behandeld als een onbeantwoorde oproep.
Oproepen die van het krediet worden afgeschreven, worden per begonnen minuut berekend, niet per seconde.Bijvoorbeeld:
- een oproep van 1 minuut en 5 seconden wordt als 2 minuten berekend
Wat gebeurt er als uw krediet op nul staat?
Wanneer uw kredietsaldo nul bereikt:- stoppen uitgaande oproepen onmiddellijk voor uw hele team, ongeacht of individuele gebruikers nog pakketminuten over hebben
- stoppen inkomende oproepen naar gratis nummers, omdat gratis nummers een positief kredietsaldo nodig hebben om oproepen te kunnen ontvangen
- blijven inkomende oproepen naar standaardnummers (niet-gratis nummers) ongewijzigd en gewoon werken
Hoe u controleert waaraan uw krediet is besteed
Zo bekijkt u het gedetailleerde kredietverbruik:- Ga in uw Dashboard naar Account > Facturering
- Klik op Kredietmutaties exporteren
Hoe u voorkomt dat uw krediet opraakt
De betrouwbaarste manier om onderbrekingen van de dienst te voorkomen, is automatisch bijvullen inschakelen. Als dit is ingeschakeld, belast CloudTalk automatisch uw kaart en vult het uw saldo aan zodra het onder een door u ingestelde drempel zakt. We raden u aan de drempel hoog genoeg in te stellen om minstens 14 dagen van het gebruikelijke verbruik van uw team te dekken. Zo hebt u tijd om eventuele betalingsproblemen op te lossen voordat uw saldo nul bereikt.Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal en we staan voor u klaar.