Skip to main content
Dit artikel geeft een overzicht van een workflowconfiguratie in twee delen: één om de transcriptie te automatiseren nadat een opname is gemaakt, en een tweede om het exporteren van transcripties via een API-verzoek te automatiseren.
Gebruikersniveau: Admin

​
Vereisten

Om de functies te kunnen gebruiken die voor deze configuratie nodig zijn, gaat u het volgende na:
  • U bent toegevoegd aan een Expert- of Custom-abonnement bij CloudTalk
  • CloudTalk Support heeft Speech-to-Text voor uw account ingeschakeld
De facturering voor speech-to-text hangt af van de vraag of u een enhanced model voor transcriptie gebruikt, wat voor sommige talen mogelijk is. Voor een enhanced transcriptie is het tarief 0.072 per minuut, voor het standaardmodel is het tarief 0.048 per minuut.

​
Gespreksopnames transcriberen

Dit deel van het artikel gaat over het maken van de eerste workflowautomatisering die de Speech-to-Text-transcriptie aanmaakt.

​
Stappen

  1. Ga in uw dashboard naar Account -> Workflowautomatiseringen.
  2. Selecteer + Workflow toevoegen en geef uw workflow een naam.
  3. Selecteer als trigger recording uploaded.
    1. uploaded is het enige beschikbare Actie-type voor een recording-Object*.*
    2. Let op: Als er geen condities zijn ingesteld, wordt deze automatisering uitgevoerd voor elke opname die wordt geüpload.
  4. Optioneel: Voeg condities toe als u opnames alleen wilt transcriberen wanneer aan die condities wordt voldaan.
  5. Selecteer de Actie Spraak naar tekst.
    1. Voer bij Sleutel: language de juiste taalcode in uit de kolom BCP-47 in de talenlijst van Google Cloud.
      1. Let op: Hoewel we alle vermelde talen ondersteunen, is niet voor elke taal een Enhanced Phone call-model beschikbaar.
    2. Bij Sleutel: model kunt u een specifiek machinelearningmodel kiezen. In de meeste gevallen is phone_call de beste keuze. Werkt het niet goed, probeer dan default.
    3. Stel Sleutel: enhancedModel in op true om het geavanceerde phone call-model te gebruiken, dat op nauwkeurigheid is geoptimaliseerd.
      1. De ondersteunde talen voor deze optie zijn: Engels (AU, GB, US), Frans (CA, FR), Duits, Italiaans, Japans, Portugees, Russisch en Spaans (US, ES).
      2. Het gebruik van dit model verhoogt de transcriptiekosten.
  6. Bevestigen en doorgaan.
  7. Klik op Opslaan en activeer uw workflow door de schakelaar boven aan de configuratiepagina van de workflow om te zetten.

​
Transcripties doorsturen naar een externe API

Dit deel van het artikel gaat over het instellen van de tweede workflowautomatisering, die het exportproces afhandelt.
  1. Ga in uw dashboard naar Account -> Workflowautomatiseringen.
  2. Selecteer + Workflow toevoegen en geef uw workflow een naam.
  3. Definieer een trigger met Object-type transcription en Actie-type created. Deze trigger wordt geactiveerd telkens wanneer er een transcriptie wordt aangemaakt.
  4. We kunnen ervoor kiezen om een optionele conditie in te stellen. Kies een dynamische Eigenschap en zoek de bijbehorende voorbeeld-Waarde op in het gedeelte Nuttige gegevens voor uw workflow, als er Condities nodig zijn. Voor ons voorbeeld
  5. Selecteer de Actie API-verzoek.
    1. Voer de Eindpunt-URL in. Die vindt u meestal in de API-documentatie of in de ontwikkelaarsmodus van de betreffende dienst (tenzij u een eigen applicatie gebruikt).
      1. Voorbeeld: https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements (HubSpot engagements)
    2. Methode: POST.
  6. Neem in het gedeelte Waarden (de request body) het volgende sleutel-waarde-paar op:
    1. Plak bij Sleutel: transcription de Waarde: #{{ event.properties.transcription.csv }}
      1. Dit is een dynamische waarde die verwijst naar de te exporteren transcriptie, omgezet naar CSV-formaat.
  7. Voeg alle vereiste onderdelen van het API-verzoek toe in zowel het gedeelte Waarden als Headers van de configuratie van het API-verzoek, volgens de documentatie van de externe API waarmee u uw Speech-to-Text-gegevens exporteert.
  8. Bevestigen en doorgaan. Sla uw workflow op en activeer hem door de schakelaar boven aan de configuratiepagina van de workflow om te zetten.

​
Tips voor probleemoplossing

  • Raadpleeg voor informatie over transcriptie de talenlijst van Google, de transcriptiemodellen en de geavanceerde transcriptiemodellen.
  • In de meeste gevallen zijn voor het versturen van informatie naar een andere API (bijvoorbeeld die van een CRM of een andere online tool) een of meer sleutels of autorisatietokens nodig. Vraag een admin die bekend is met de ontvangende API om hulp als u deze gegevens niet kunt vinden.
  • Foutieve condities komen vaak door niet-herkende invoer in het veld Eigenschap, of door invoer in het veld Waarde die nooit een match oplevert.
  • Nadat u in het veld Eigenschap hebt geklikt, moet u een van de vooraf geselecteerde trefwoorden aanklikken in het gedeelte Nuttige gegevens voor uw workflow aan de rechterkant.
  • U kunt het gedeelte Nuttige gegevens voor uw workflow ook gebruiken om te controleren of een Waarde die u hebt ingevoerd goed past bij de eigenschap die u hebt gekozen.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.