Skip to main content
CloudTalk heeft geen ingebouwde schakelaar voor meldingen bij gemiste oproepen. U kunt wel geautomatiseerde waarschuwingen instellen met Workflowautomatiseringen, zodat de juiste persoon een melding krijgt via SMS, Slack of een webhook naar een externe tool zodra een oproep onbeantwoord blijft. In dit artikel leest u hoe u die automatisering instelt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Hoe meldingen bij gemiste oproepen werken in CloudTalk

CloudTalk verstuurt geen automatische e-mail- of pushmeldingen wanneer een oproep wordt gemist. Agenten kunnen gemiste oproepen altijd terugvinden in hun gespreksgeschiedenis, maar er is geen aparte instelling voor ‘meldingen bij gemiste oproepen’ in het dashboard. Om proactief meldingen te ontvangen, maakt u een workflowautomatisering die wordt geactiveerd wanneer een oproep eindigt als gemist of onbeantwoord.

​
Voordat u begint

  • U hebt Admin-toegang tot uw CloudTalk-account nodig.
  • Bepaal hoe u een melding wilt ontvangen: een SMS naar een telefoonnummer, een Slack-bericht naar een kanaal of een webhook naar een externe tool (zoals een CRM).
  • Als u SMS gebruikt, hebt u uw API Key ID en API Key Secret nodig uit Account > Instellingen > API-sleutels. Raadpleeg het artikel Acties voor alle details over het instellen van SMS.

​
Een melding bij een gemiste oproep instellen

  1. Ga naar Account > Workflowautomatiseringen en klik op + Workflow toevoegen.
  2. Stel de Trigger in op Oproep > Beëindigd. Hiermee wordt de automatisering na elke beëindigde oproep uitgevoerd (inclusief de afhandeltijd).
  3. Voeg voorwaarden toe om alleen te filteren op gemiste inkomende oproepen. Klik op + Voorwaarde toevoegen en stel twee voorwaarden in (aan beide moet worden voldaan): Voorwaarde 1:
    • Klik in het veld Eigenschap en selecteer vervolgens direction in de zijbalk “Nuttige gegevens voor uw workflow” aan de rechterkant.
    • Stel Operand in op is gelijk aan.
    • Typ in Waarde incoming.
    Voorwaarde 2:
    • Klik in het veld Eigenschap en selecteer vervolgens talking_time in de zijbalk.
    • Stel Operand in op is gelijk aan.
    • Typ in Waarde 0. Een gesprekstijd van 0 betekent dat niemand de oproep heeft opgenomen
  4. Voeg een Actie toe om de melding te versturen. Kies de optie die bij uw team past:
    • SMS: verstuurt een bericht naar een telefoonnummer dat u opgeeft. In het artikel Acties leest u hoe u de ontvanger, de afzender, de tekst en de API-gegevens instelt. U kunt in de berichttekst dynamische waarden uit de zijbalk gebruiken (zoals het nummer van de beller of de naam van de agent).
    • Melding naar Slack verzenden: plaatst een bericht in een Slack-kanaal naar keuze. Let op: Slack-meldingen gaan naar een kanaal en niet als privébericht naar een specifieke agent, dus dit werkt het beste als uw team een gedeeld kanaal in de gaten houdt. U hebt een Slack-token met chat:write-rechten nodig.
    • API-verzoek: verstuurt een webhook naar een willekeurige externe URL, zoals een CRM, Microsoft Teams of een automatiseringsplatform als Zapier of Make. Dit is ook de manier om een e-mailmelding te activeren (zie de veelgestelde vragen hieronder).
  5. Klik op Opslaan en schakel de workflow in.
Zodra de automatisering actief is, wordt deze automatisch uitgevoerd telkens wanneer een inkomende oproep onbeantwoord eindigt.

​
Routering per nummer

De bovenstaande workflow wordt geactiveerd voor alle inkomende nummers. Wilt u een specifieke agent een melding sturen wanneer een oproep naar zijn of haar nummer wordt gemist, voeg dan een derde voorwaarde toe:
  • Eigenschap: internal_number
  • Operand: is gelijk aan
  • Waarde: het nummer in internationaal formaat, bijvoorbeeld +442039848913
U hebt een aparte workflow voor elk nummer nodig dat u op deze manier wilt routeren, en u moet in de stap Actie de SMS-ontvanger instellen op het telefoonnummer van die specifieke agent.

​
Belangrijke aandachtspunten voor SMS

  • Ontvanger- en afzendernummers moeten in internationaal formaat staan (bijvoorbeeld +447594183195, niet 07594183195). Dit is de meest voorkomende reden dat de automatisering niet lijkt te werken.
  • Het afzendernummer moet geschikt zijn voor SMS. Niet alle nummers ondersteunen SMS. Zie Nummers die geschikt zijn voor SMS voor meer informatie.
  • Als uw afzendernummer een Amerikaans nummer is, wordt er geen SMS verzonden totdat de A2P 10DLC-registratie voor dat nummer is voltooid.
  • SMS verbruikt de credits van uw account.
Raadpleeg het artikel Acties voor de volledige instelling van de SMS-actie (API-sleutel, velden, formaten).

​
Veelgestelde vragen

  • Kan ik een e-mailmelding versturen in plaats van een SMS of een Slack-bericht? De Workflowautomatiseringen van CloudTalk bevatten geen ingebouwde e-mailactie. Gebruik voor het versturen van een e-mail de actie API-verzoek om een externe service aan te roepen (zoals Zapier, Make of uw eigen e-mail-API) die de e-mail namens CloudTalk bezorgt.
  • Waar kan ik gemiste oproepen bekijken zonder een automatisering in te stellen? Gemiste oproepen ziet u op uw Dashboard (in de samenvattende statistieken en de gespreksgeschiedenis) en in Analyse (zie Gemiste oproepen in Analyse voor meer informatie).
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.