Gaat CloudTalk Go op uw mobiele telefoon niet over of ziet u geen meldingen van inkomende oproepen, dan ligt het probleem meestal aan uw inlogstatus, de meldingen, de internetverbinding of de manier waarop uw telefoon met apps op de achtergrond omgaat. Deze handleiding legt alle veelvoorkomende oorzaken uit en geeft u stap voor stap de oplossing.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op:- Uw telefoon gaat niet over wanneer iemand u belt
- Oproepen komen binnen op desktop, maar niet op mobiel
- Oproepen gaan alleen over als de CloudTalk Go-app geopend is
- U ziet gemiste oproepen in de Gespreksgeschiedenis terwijl de telefoon nooit is overgegaan
- Oproepen komen onregelmatig binnen
- Push-meldingen verschijnen te laat of helemaal niet
- De mobiele app logt u zonder waarschuwing uit
Hoe inkomende oproepen de mobiele app bereiken
CloudTalk Go ontvangt oproepen via VoIP-push-meldingen. Een push-melding wekt de app, haalt die naar de voorgrond en toont het oproepscherm. U kunt ook oproepen ontvangen als de app gesloten is, zolang:- u ingelogd bent
- meldingen zijn toegestaan in uw telefooninstellingen
- de app op de achtergrond mag draaien
- uw apparaat online is
Bent u uitgelogd of zijn meldingen geblokkeerd, dan kan de telefoon geen oproepen ontvangen.
Onderliggende oorzaken
Hieronder vindt u de belangrijkste redenen waarom CloudTalk Go niet overgaat en hoe elke oorzaak zich in de praktijk uit.⚠️ U bent uitgelogd of uw sessie is verlopen
Bent u uitgelogd, dan kan de app helemaal geen oproepen ontvangen. Hoe het eruitziet- U opent de app en ziet het inlogscherm
- Oproepen gaan over op desktop, maar nooit op mobiel
- U gebruikte de app op wifi, opende die daarna lange tijd niet en werd stilletjes uitgelogd
- Lange inactiviteit
- Een update of herinstallatie van de app
- Handmatig uitloggen
- Agressieve systeemopschoning op het apparaat
⚠️ Meldingen pauzeren staat aan
Met Meldingen pauzeren negeert CloudTalk Go inkomende oproepen en waarschuwingen in stilte. Hoe het eruitziet- U ziet nieuwe oproepen pas later in de Gespreksgeschiedenis
- Geen beltoon, geen push-melding, ook al bent u ingelogd
- Collega’s zeggen dat uw status beschikbaar is, maar uw telefoon blijft stil
- U heeft Meldingen pauzeren tijdens een pauze ingeschakeld en vergeten uit te zetten
- U heeft de functie getest en aan laten staan
⚠️ Push-meldingen zijn geblokkeerd in de telefooninstellingen
Ook al lijken de rechten binnen CloudTalk in orde, uw telefoon kan meldingen op systeemniveau blokkeren. Hoe het eruitziet- U ontvangt oproepen op desktop, maar mobiel blijft volledig stil
- Opent u de app handmatig, dan ziet u ineens gemiste oproepen
- Geen pop-ups, geen banners, geen geluid bij inkomende oproepen
- U heeft de toestemming voor meldingen bij de eerste start geweigerd
- U heeft meldingen voor CloudTalk Go uitgeschakeld in de instellingen van iOS of Android
- Focussen of meldingsprofielen zijn actief en onderdrukken waarschuwingen
⚠️ De belaccount van CloudTalk Go is uitgeschakeld (alleen Android)
Op Android registreert CloudTalk Go zich als belaccount (een VoIP-belservice op systeemniveau). Zo kan het apparaat het native scherm voor inkomende oproepen tonen en de app betrouwbaar wekken.Is de belaccount uitgeschakeld, dan gaan inkomende oproepen mogelijk niet over, vooral wanneer de app gesloten is of het scherm vergrendeld. Hoe het eruitziet
- Oproepen verschijnen als gemist in CloudTalk Go, maar de telefoon is nooit overgegaan
- U ziet alleen een push-melding in plaats van een volledig scherm voor inkomende oproepen
- Oproepen gaan alleen over wanneer CloudTalk Go op het scherm geopend is
- Na het opnieuw installeren van de app gaan oproepen niet meer over totdat de toestemming opnieuw is verleend
- Het apparaat toonde bij de eerste installatie de toestemmingsvraag “Belaccount / Telefoonaccount” en de gebruiker heeft die geweigerd
- Sommige Android-apparaten schakelen belaccounts automatisch uit als onderdeel van batterij- of systeemoptimalisatie
- Op nieuwere Android-versies moet de belaccount handmatig worden ingeschakeld in de systeeminstellingen
- Sommige Android-modellen ondersteunen belaccounts helemaal niet (bijvoorbeeld bepaalde Oppo- en Realme-apparaten). In dat geval kan CloudTalk Go de native schermvullende oproepweergave niet tonen en is het overgaan uitsluitend afhankelijk van push-meldingen
⚠️ Batterij- of achtergrondbeperkingen remmen de app af
Veel Android-apparaten beperken apps op de achtergrond om batterij te sparen. Daardoor kunnen meldingen van CloudTalk Go vertraagd of helemaal niet binnenkomen. Hoe het eruitziet- Oproepen gaan soms wel en soms niet over
- Oproepen gaan over wanneer de app geopend is, maar niet wanneer die geminimaliseerd is
- Na enige tijd met het scherm uit gaan oproepen niet meer over
- De energiebesparingsmodus staat aan
- Achtergrondactiviteit is beperkt voor CloudTalk Go
- Het apparaat sluit achtergrond-apps af om geheugen vrij te maken
⚠️ De internetverbinding is instabiel of geblokkeerd
CloudTalk heeft een stabiele verbinding nodig op het moment dat de oproep binnenkomt. Hoe het eruitziet- Oproepen gaan over op wifi maar niet op mobiele data, of andersom
- U ziet gemiste oproepen op momenten dat u slecht bereik had
- U zit op een gastennetwerk met strenge firewallregels
- Zwak wifi- of mobiel signaal
- Snel wisselen tussen netwerken
- Een VPN, firewall of bedrijfsbeveiliging blokkeert het meldingsverkeer
⚠️ Apparaatspecifieke optimalisaties (OEM-aanpassingen)
Sommige fabrikanten houden apps extra streng in de gaten. Dit komt veel voor bij:- Xiaomi
- Huawei
- Oppo
- Vivo
- OnePlus (met bepaalde systeeminstellingen)
- Alles lijkt goed ingesteld in CloudTalk, maar oproepen komen alleen binnen terwijl de app op het scherm staat
- Nadat de telefoon een paar minuten vergrendeld is, gaan er geen oproepen meer over
- De telefoon haalt CloudTalk Go uit de lijst met “beschermde” of “toegestane” apps
- Automatisch starten of de achtergrondtoestemming is uitgeschakeld voor de app
⚠️ Conflicten tussen meerdere apparaten en statussen
Bent u op meerdere apparaten tegelijk ingelogd, dan hangt de verdeling van uw oproepen af van uw gebruikersstatus en de oproeproutering. Hoe het eruitziet- Oproepen gaan over op desktop maar niet op mobiel
- U heeft onlangs op één apparaat uw status gewijzigd (bijvoorbeeld gepauzeerd of een aangepaste status)
- Slechts één van uw apparaten gaat over terwijl u beide verwachtte
- De desktop-app is beschikbaar en neemt de oproep aan
- De sessie van de mobiele app is verouderd of wordt te agressief naar de achtergrond gestuurd
- De agentstatus in de routering komt niet overeen met uw verwachting
⚠️ Tijdens de installatie zijn niet alle rechten verleend
Bij de installatie vraagt de app om toegang tot de microfoon, om meldingen en soms om andere rechten. Wordt een daarvan geweigerd, dan kan dat invloed hebben op de werking van inkomende oproepen. Hoe het eruitziet- U krijgt geen meldingen
- U krijgt wel meldingen, maar kunt niet goed opnemen doordat de microfoontoestemming ontbreekt
⚠️ De systeemmodus Niet storen of Focussen is actief
De telefoon zelf kan waarschuwingen dempen, ook als CloudTalk correct is ingesteld. Hoe het eruitziet- U ziet een maanpictogram, een focuspictogram of iets vergelijkbaars in de statusbalk
- Ook andere apps zijn stil (Berichten, WhatsApp, enzovoort)
Stap voor stap problemen oplossen
Volg deze stappen in volgorde. Vraag na elke belangrijke wijziging een collega om u te bellen en kijk of de telefoon overgaat.
- Controleer of u ingelogd en beschikbaar bent
- Open de app CloudTalk Go.
-
Kijk of de app het inlogscherm toont.
- Is dat zo, log dan opnieuw in met uw gebruikelijke inloggegevens.
-
Controleer na het inloggen uw gebruikersstatus in de app.
- Zorg dat u op Beschikbaar staat of op de status die uw routering gebruikt.
- Controleer Meldingen pauzeren in CloudTalk Go
- Open in de CloudTalk Go-app Instellingen of uw menu Profiel.
- Zoek naar Meldingen pauzeren.
- Staat de optie aan, zet die dan uit.
- Controleer de push-meldingen in uw telefooninstellingen
Ook al toont CloudTalk Go de meldingen als ingeschakeld, uw telefoon kan ze toch blokkeren.
Op iOS
- Open Instellingen op uw iPhone.
- Ga naar Meldingen > CloudTalk Go.
- Zet Sta meldingen toe aan.
-
Schakel in:
- Toegangsscherm
- Berichtencentrum
- Banners
- Zet Geluiden en Badges aan.
Op Android
De menunamen kunnen per fabrikant iets verschillen, maar meestal gaat het zo:- Open Instellingen.
- Ga naar Apps of Apps & meldingen.
- Zoek CloudTalk Go op.
- Tik op Meldingen.
- Zet alle belangrijkste meldingscategorieën aan.
- Zorg dat geluid is toegestaan en dat meldingen niet op “stil” staan.
- Controleer de belaccount van CloudTalk Go (alleen Android)
Sommige Android-telefoons vereisen dat CloudTalk Go is ingeschakeld als belaccount, zodat het apparaat inkomende oproepen correct kan weergeven.
Zo controleert u dat:
- Open Instellingen.
- Ga naar Apps of Apps & meldingen.
- Tik op Standaard-apps (soms onder Geavanceerd).
- Open Belaccounts, Telefoonaccounts of VoIP-belapps.
- Zoek CloudTalk Go op en zorg dat het is ingeschakeld.
- Controleer Niet storen en Focussen
- Open op uw telefoon de snelle instellingen of het bedieningspaneel.
- Zoek naar Niet storen, Focussen, Bedtijd of vergelijkbare modi.
- Zet deze modi tijdelijk uit en test opnieuw met een oproep.
- Zorg dat de app op de achtergrond kan werken
Dit is vooral belangrijk op Android.
iOS
- Ga naar Instellingen > Algemeen > Ververs op achtergrond.
- Controleer of Ververs op achtergrond is ingeschakeld.
- Zoek CloudTalk Go in de lijst en zorg dat de optie waar van toepassing aanstaat.
Android
- Open Instellingen > Apps > CloudTalk Go.
- Ga naar Batterij.
- Zet het batterijgebruik op Onbeperkt of Toestaan op de achtergrond.
- Heeft uw telefoon een fabrikantspecifiek onderdeel zoals Batterijoptimalisatie, App-start of Beschermde apps, voeg CloudTalk Go dan toe aan de lijst met toegestane of beschermde apps.
- Controleer uw internetverbinding
- Zorg dat uw telefoon online is terwijl iemand u belt.
- Probeer over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom.
- Doe een snelle snelheidstest in een browser of een andere app om de verbinding te controleren.
- Gebruikt u een VPN of bedrijfswifi, test dan in plaats daarvan op een gewone mobiele dataverbinding.
- Start de app en het apparaat opnieuw op
- Sluit CloudTalk Go volledig af.
- Zet uw telefoon uit en weer aan.
- Open CloudTalk Go opnieuw en controleer of u ingelogd bent.
- Probeer nog een inkomende oproep.
- Controleer meerdere apparaten en de routering
- Ga na of u ergens anders ingelogd bent (bijvoorbeeld in de desktop-app).
- Zorg dat uw beschikbaarheid op alle apparaten klopt.
- Vraag een collega of admin om te controleren of uw oproepen op meerdere apparaten of juist op specifieke apparaten horen over te gaan.
- Installeer CloudTalk Go opnieuw
Als niets anders heeft geholpen:
- Verwijder de CloudTalk Go-app van uw telefoon.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Installeer de nieuwste versie uit de App Store of Google Play.
- Open de app en log in.
- Verleen alle gevraagde rechten, vooral voor meldingen en de microfoon.
- Test de inkomende oproepen opnieuw.
Wanneer u contact opneemt met support
Bereiken oproepen na alle bovenstaande stappen nog steeds uw mobiel niet, neem dan contact op met CloudTalk Support. Vermeld daarbij:- Uw naam en het e-mailadres dat u voor CloudTalk gebruikt
- Het type telefoon en de versie van het besturingssysteem (bijvoorbeeld iPhone 13, iOS 18; Samsung Galaxy S23, Android 15)
- Of oproepen wel overgaan op desktop, web of andere apparaten
- De globale tijdstippen waarop oproepen zijn gemist
- Schermafbeeldingen van uw meldingsinstellingen voor CloudTalk Go
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — wij staan voor u klaar.