Skip to main content
Deze handleiding helpt u situaties te achterhalen waarin de CloudTalk-desktopapp vanzelf afsluit: tijdens het inloggen, bij het starten van een campagne of midden in een gesprek.
Gebruikersniveau: Agent, Admin, Supervisor

​
Symptomen

  • De app sluit zonder waarschuwing af terwijl u inlogt.
  • De app sluit af wanneer u een campagne probeert te starten of eraan probeert deel te nemen.
  • De app sluit af tijdens een actief gesprek en verbreekt de verbinding.
  • De app verdwijnt uit de taakbalk of het dock zonder foutmelding.
  • De app crasht herhaaldelijk op één computer, maar werkt prima bij andere teamleden.

​
Oorzaken en oplossingen

​
⚠️ Het apparaat of besturingssysteem wordt niet ondersteund

De CloudTalk-desktopapp vereist een ondersteunde versie van Windows of macOS. De volgende versies worden niet meer ondersteund en krijgen geen updates meer:
  • Windows 7
  • Windows 8 en 8.1
  • Alle 32-bits versies van Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
Op deze systemen kan de app wel verschijnen, maar nooit laden, een leeg scherm tonen, vastlopen of onverwacht afsluiten. Hoe u dit oplost Gebruik een van de ondersteunde systemen:
  • Windows 10 of Windows 11
  • macOS 11 of hoger
Kan het apparaat niet worden bijgewerkt, gebruik CloudTalk dan in een ondersteunde browser.

​
⚠️ Beschadigde installatie

Een beschadigde installatie is een veelvoorkomende oorzaak van crashes; een schone herinstallatie is dan ook een goede eerste stap (al lost die niet elk geval op). Hoe u dit oplost
  1. Sluit CloudTalk volledig af (klik met de rechtermuisknop op het pictogram in het systeemvak en kies Afsluiten).
  2. Verwijder de app via de standaardmethode van uw besturingssysteem om programma’s te verwijderen.
  3. Download de nieuwste versie via cloudtalk.io/download-app
  4. Installeer de app en log opnieuw in.

​
⚠️ Conflict met de grafische kaart of het beeldschermstuurprogramma (Windows, mogelijke oorzaak)

Op sommige Windows-computers zorgt een conflict tussen de grafische weergave van de app en het beeldschermstuurprogramma van het systeem ervoor dat de app stilletjes afsluit. Hoe u dit oplost
  • Zorg dat uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn (controleer Windows Update of de website van uw GPU-fabrikant).
  • Probeer een extern beeldscherm aan te sluiten of de schaalinstellingen van uw beeldscherm te wijzigen en start de app daarna opnieuw.

​
⚠️ Weinig systeembronnen (mogelijke oorzaak)

Als uw computer weinig geheugen heeft of de CPU zwaar belast is, kan het besturingssysteem de app afsluiten. Hoe u dit oplost
  • Sluit andere applicaties voordat u CloudTalk start.
  • Start uw computer opnieuw op en probeer het nogmaals.

​
⚠️ Antivirus- of beveiligingssoftware verstoort de app (mogelijke oorzaak)

Sommige antivirus- of endpointbeveiligingstools blokkeren onderdelen van het opstartproces van de app. Hoe u dit oplost
  • Schakel uw antivirus tijdelijk uit en probeer CloudTalk te starten.
  • Blijft de app open, voeg CloudTalk dan toe aan de lijst met toegestane programma’s van uw antivirus en schakel de beveiliging weer in.

​
⚠️ Verouderde sessie of cache

Soms is de app aanwezig en up-to-date, maar is de applicatiesessie niet correct vernieuwd. Hoe u dit oplost
  1. Log uit bij de CloudTalk-app.
  2. Sluit de app volledig af.
  3. Open de app opnieuw en log in.

​
Crashlogs verzamelen voor support

Blijft de app afsluiten na bovenstaande stappen, dan helpen crashlogs ons team om de oorzaak te vinden. Verzamel ze voordat u contact opneemt met support. macOS
  1. Open Finder, klik op Ga in de menubalk en vervolgens op Ga naar map.
  2. Typ ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ en druk op Enter.
  3. Zoek naar bestanden met “CloudTalk” in de naam die rond het tijdstip van de crash zijn aangemaakt en voeg ze toe aan uw ticket.
Staan er in die map geen CloudTalk-bestanden (bij sommige crashes wordt daar geen rapport gegenereerd), gebruik dan Console:
  1. Open Console (Programma’s, dan Hulpprogramma’s, dan Console).
  2. Reproduceer de crash als dat lukt.
  3. Zoek de CloudTalk-gerelateerde vermeldingen van het moment waarop de app afsloot en exporteer ze.
  4. Voeg het geëxporteerde logbestand toe aan uw ticket.
Windows
  1. Druk op de Windows-toets, typ Event Viewer en open het programma.
  2. Ga naar Windows-logboeken en vervolgens Toepassing.
  3. Filter op het tijdstip van de crash en zoek naar vermeldingen op niveau Fout waarin “CloudTalk” wordt genoemd.
  4. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding, kies Geselecteerde gebeurtenissen opslaan en voeg het bestand toe aan uw ticket.
Toont Event Viewer niets relevants, controleer dan %LOCALAPPDATA%\CrashDumps op .dmp-bestanden die rond het tijdstip van de crash zijn aangemaakt.

​
Wanneer u contact opneemt met support

Sluit de app na bovenstaande controles nog steeds af, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld daarbij:
  • Het e-mailadres van de betrokken gebruiker
  • Uw besturingssysteem en de versie daarvan
  • De versie van uw CloudTalk-app (te zien in het menu van de app)
  • Precies wanneer de crash optreedt (bijvoorbeeld “direct nadat ik mijn wachtwoord heb ingevoerd”, “wanneer ik op Campagne starten klik” of “tijdens actieve gesprekken”)
  • Of andere agenten op het account er ook last van hebben
  • De hierboven verzamelde crashlogs, of de export uit Console / Event Viewer als er geen crashbestand is gegenereerd
  • Of de app in het verleden wel heeft gewerkt
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.