Soms komt het nummer dat CloudTalk bij een inkomende oproep toont niet overeen met de persoon die u daadwerkelijk heeft gebeld. In dit artikel leest u waarom dat gebeurt en wat u eraan kunt doen.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op:- Het bellernummer dat CloudTalk bij een inkomende oproep toont, komt niet overeen met het nummer van de persoon die daadwerkelijk heeft gebeld
- De afwijking treedt op bij sommige bellers of providers, maar niet bij andere
- Het probleem doet zich af en toe voor en niet voortdurend
Oorzaak
Wanneer iemand uw CloudTalk-nummer belt, gaat de oproep via het openbare telefoonnetwerk voordat deze bij CloudTalk aankomt. Het nummer van de beller, ook wel “beller-ID” of “CLI” genoemd, maakt deel uit van de signalering die het telefoonnetwerk meestuurt. CloudTalk toont exact het nummer dat het telefoonnetwerk aanlevert, het bellernummer wordt op geen enkele manier gewijzigd, herschreven of aangevuld. Komt het getoonde nummer niet overeen met de daadwerkelijke beller, dan is de afwijking al ontstaan voordat de oproep CloudTalk bereikte. Dit kan gebeuren doordat:- Het nummer van een beller onjuist werd doorgegeven door zijn eigen telefonieprovider
- Een tussenliggende provider in het oproeppad een ander nummer heeft vervangen of doorgegeven
- De oproep is gerouteerd via een netwerk dat het oorspronkelijke bellernummer niet betrouwbaar behoudt
Stapsgewijze oplossing
- Noteer de oproepgegevens zo snel mogelijk
Zodra u een verkeerd bellernummer opmerkt, verzamelt u het volgende zolang de informatie nog vers is:
- De call-ID, te vinden in Dashboard > Gespreksgeschiedenis of Analytics (zie Gespreksproblemen melden voor de precieze locatie)
- Het nummer dat in CloudTalk werd weergegeven (het onjuiste nummer)
- Het nummer van de daadwerkelijke beller, bijvoorbeeld wat de beller u heeft verteld of een nummer dat u onafhankelijk kunt bevestigen
- Verzamel indien mogelijk meer dan één voorbeeld
Als het probleem zich vaker heeft voorgedaan, verzamel dan de call-ID’s en gegevens van elk geval. Meerdere voorbeelden helpen CloudTalk om een sterker dossier op te bouwen bij escalatie naar de provider.
- Meld het bij CloudTalk Support
Neem contact op met CloudTalk Support en vermeld de call-ID(‘s), het onjuiste nummer dat werd getoond en het nummer van de daadwerkelijke beller.
Als het probleem aanhoudt
Zodra u deze informatie deelt, escaleert CloudTalk Support het probleem naar de betreffende telefonieprovider om het te onderzoeken en te verzoeken onjuiste bellernummers te filteren voordat ze uw account bereiken. Omdat het probleem ontstaat in het telefoonnetwerk en niet in CloudTalk, hangt een oplossing ervan af of de provider de fout bevestigt en corrigeert. CloudTalk kan niet garanderen dat het probleem zich niet opnieuw voordoet zolang de provider dit niet heeft bevestigd. Gebeurt het nog een keer, meld dan elk nieuw geval op dezelfde manier. Zo houdt u de escalatie bij de provider het beste in beweging.Aanvullende tips
- Dit is geen bug in CloudTalk. CloudTalk geeft het bellernummer exact door zoals het telefoonnetwerk het aanlevert en kan het zelf niet wijzigen of corrigeren.
- De juistheid van het bellernummer hangt af van de telefoonnetwerken en providers die bij de routering van elke oproep betrokken zijn. Sommige netwerken zijn beter beveiligd tegen onjuiste of vervalste bellernummers dan andere, en daarom kan het probleem zich bij sommige bellers voordoen en bij andere niet.
- Hetzelfde kan andersom gebeuren bij uitgaande oproepen: wordt het nummer waarmee u belt onjuist weergegeven bij de ontvanger, dan gaat het ook om een CLI-wijziging aan de kant van de provider en niet om een instelling in CloudTalk. Controleer of uw uitgaande beller-ID correct is ingesteld en meld het daarna op dezelfde manier bij Support (call-ID, het nummer dat de ontvanger zag en het nummer dat u wilde tonen).
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.