Dit artikel helpt als inkomende oproepen op uw telefoon (CloudTalk Go) overgaan, maar de CloudTalk-desktopapp niet overgaat of geen melding toont.
Symptomen
- Inkomende oproepen gaan over in CloudTalk Go op uw telefoon, maar in de desktopapp gebeurt niets.
- U hoort geen beltoon en ziet geen oproepmelding op uw computer.
- De oproepen verschijnen later als gemiste oproepen.
Waarom dit gebeurt
De desktopapp kan af en toe een eerder gesprek op de achtergrond open houden, ook al is het al beëindigd. Zolang dat zo is, beschouwt CloudTalk u als bezet en worden nieuwe oproepen niet aan de desktopapp aangeboden, ook als uw meldingsinstellingen juist zijn.Zo lost u het op
- Sluit de desktopapp volledig af. Alleen het venster sluiten is niet genoeg: klik met de rechtermuisknop op het CloudTalk-pictogram in het systeemvak of het Dock en kies Quit.
- Open CloudTalk op één plek. Sluit voordat u opnieuw inlogt alle andere CloudTalk-vensters en browsertabbladen op dezelfde computer.
- Log opnieuw in en controleer uw status. Zorg dat u Online bent en niet meer in het nawerk van een eerder gesprek zit. Zie Gebruikersstatus in CloudTalk Phone en Nawerk.
- Voer een korte testoproep naar uw nummer uit om te controleren of de desktopapp nu overgaat.
Andere dingen om te controleren
- Desktopmeldingen: zie Desktopmeldingen.
- Melding bij inkomende oproepen: een admin kan deze instelling controleren in de geavanceerde instellingen (Advanced Settings) van de gebruiker. Ze bepaalt of inkomende oproepen worden getoond wanneer de app op de achtergrond draait. Zie Nieuwe gebruikers toevoegen.
Als het blijft gebeuren
Neem contact op met CloudTalk Support en vermeld:- De exacte datum en tijd van een oproep die op de desktop niet overging
- Uw besturingssysteem en uw CloudTalk-appversie
- Hoeveel CloudTalk-vensters, browsertabbladen en apparaten u op dat moment open had
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.