Als uw uitgaande oproepen mislukken, niet tot stand komen of bij de verkeerde ontvanger terechtkomen, leest u in dit artikel hoe u de oorzaak achterhaalt en de meest voorkomende problemen oplost.
Symptomen
U merkt mogelijk een of meer van de volgende zaken:- De oproep mislukt direct of start nooit
- De oproep gaat over, maar komt niet tot stand
- De oproep valt weg of wordt binnen enkele seconden na het kiezen geannuleerd
- De oproep komt tot stand, maar eindigt al na enkele seconden
- De oproep komt bij de verkeerde ontvanger terecht
- Alleen bepaalde agenten of nummers hebben last van het probleem
- Oproepen naar bepaalde landen mislukken, terwijl andere wel werken
- Oproepen mislukken alleen op bepaalde tijdstippen van de dag
- U ziet geen duidelijke foutmelding in de app
Oorzaak
Mislukte uitgaande oproepen ontstaan meestal door een of meer van de volgende oorzaken:- Onvoldoende tegoed
- Uitgaand bellen voor het bedrijf uitgeschakeld (wanbetaling of beperkingen)
- Internationaal bellen uitgeschakeld op accountniveau
- Land of prefix geblokkeerd in de instellingen op nummerniveau
- Onjuiste nummernotatie
- Routeringsproblemen bij de provider
- Lokale problemen met het apparaat of de browser
- Beperkingen in het bestemmingsland
- Onstabiele internetverbinding aan de kant van de agent
- Automatische voicemaildetectie die de oproep voortijdig beëindigt
Stapsgewijze oplossing
- Controleer de systeemstatus van CloudTalk
Controleer voordat u begint met het oplossen van het probleem of er een bekende storing bij CloudTalk is.
Gebruik: status.cloudtalk.io
Zijn er incidenten of meldingen over verminderde prestaties? Wacht dan tot deze zijn opgelost.
Als de statuspagina geen problemen toont, gaat u verder met de volgende stap.
- Controleer uw beltegoed
Voor uitgaande oproepen is een positief tegoed vereist, ook als uw abonnement minuten bevat.
Ga naar Dashboard > Facturering > Tegoed
- Is uw saldo positief, ga dan verder met de volgende stap.
- Is uw saldo bijna nul of negatief, dan worden uitgaande oproepen mogelijk geblokkeerd. Vul uw tegoed aan en probeer het opnieuw.
- Controleer of oproepen naar het bestemmingsland zijn toegestaan
Internationale oproepen kunnen wereldwijd worden geblokkeerd op accountniveau.
Ga naar Dashboard > Account > Instellingen > Internationale oproepen
- Is het land ingeschakeld, ga dan verder met de probleemoplossing.
- Is het land uitgeschakeld (grijs weergegeven), dan mislukken uitgaande oproepen.
- Controleer de instellingen voor internationaal bellen op nummerniveau
Ook als internationaal bellen op accountniveau is toegestaan, kunnen voor afzonderlijke CloudTalk-nummers strengere regels voor uitgaand bellen gelden.
Een nummer kan geblokkeerd zijn voor oproepen naar bepaalde landen, zelfs als het account deze wel toestaat.
Wilt u zien of een specifiek CloudTalk-nummer internationaal mag bellen, ga dan naar Dashboard > Nummers > Selecteer een nummer > Toegestaan internationaal bellen > Beheren.
Bekijk de lijst met landen en controleer of de bestemming die u wilt bellen beschikbaar is voor dat nummer.
- Controleer de notatie van het gekozen nummer
Een onjuiste notatie is een van de meest voorkomende oorzaken van mislukte oproepen.
Controleer:
-
Volledige internationale notatie (beginnend met
+en de landcode) - Geen ontbrekende cijfers
- Geen spaties of speciale tekens die tot afwijzing leiden
- De juiste, door de provider ondersteunde prefix gekozen
-
VS:
+14155552671 -
VK:
+447912345678 -
Frankrijk:
+33123456789 -
Duitsland:
+49301234567 -
Australië:
+61412345678
Hoeveel cijfers moet een telefoonnummer hebben?
Elk land heeft een vaste totale lengte voor telefoonnummers in internationale notatie. Het nummer moet het+-teken, de landcode en het lokale abonneenummer bevatten, zonder ontbrekende of extra cijfers.
De onderstaande tabel toont het totale aantal cijfers (exclusief de +) voor enkele van de meest gebelde bestemmingen:
Als het nummer dat u belt niet overeenkomt met de verwachte lengte voor dat land, mislukt de oproep direct, vaak zonder geluid en zonder duidelijke foutmelding in de app. Corrigeer het nummer en probeer het opnieuw.
- Test eventueel vanaf een ander apparaat
Om problemen aan de kant van de ontvanger uit te sluiten:
- Bel hetzelfde nummer vanaf uw mobiele telefoon
- Probeer een ander CloudTalk-nummer
- Vraag een andere agent om dezelfde oproep te plaatsen
“We konden dit nummer niet bereiken”
Deze melding betekent dat de oproep is geweigerd voordat deze begon over te gaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn een verkeerd of opgeheven nummer, een ontbrekende landcode of een bestemming die niet is ingeschakeld in uw instellingen voor internationaal bellen (zie stap 3 tot en met 5 hierboven). Controleer het nummer nogmaals bij de contactpersoon en neem, als geldige nummers deze melding blijven geven, contact op met Support onder vermelding van de Call ID.Routeringsproblemen bij providers voor specifieke bestemmingen
CloudTalk routeert uitgaande oproepen via een netwerk van partnerproviders, en elk bestemmingsland (soms zelfs elk mobiel netwerk binnen een land) wordt bediend door een specifieke providerroute. Soms gaat een provider op een van deze routes oproepen weigeren, door overbelasting, een storing, een wijziging in routeringsafspraken of wettelijke beperkingen in het bestemmingsland. Als dat gebeurt, mislukken oproepen naar die bestemming voordat ze tot stand komen, terwijl oproepen naar andere landen gewoon werken. Dit wordt niet veroorzaakt door uw CloudTalk-instellingen. Een sterke aanwijzing voor een probleem bij de provider is dat hetzelfde nummer wél bereikbaar is vanaf uw persoonlijke mobiel, maar niet via CloudTalk. Wanneer u een aanhoudend probleem met een specifiek land meldt, bevestigt ons team het patroon van mislukte oproepen in uw gespreksgeschiedenis, controleert het de providerroute voor die bestemming en escaleert het bevestigde problemen aan providerzijde naar ons Voice-engineeringteam, dat samen met de provider de dienst herstelt of de bestemming via een alternatieve route laat lopen. Terwijl het onderzoek loopt, komen oproepen naar de betreffende bestemming mogelijk af en toe wel tot stand; het op een ander moment opnieuw proberen kan dus soms werken. Support houdt u via uw ticket op de hoogte van de voortgang.Uitgaande oproepen mislukken door een betalingsprobleem
Als de betaling van uw abonnement mislukt, kunnen de verbindingen van CloudTalk met een of meer partnerproviders worden opgeschort. Uitgaande oproepen die via die providers lopen, mislukken dan direct, vaak met de melding “lijn bezet of geweigerd” of “oproep geweigerd” in de app, ook al lijken uw CloudTalk-instellingen correct en werken oproepen naar andere bestemmingen (of via andere routes) mogelijk nog wel. Dit is iets anders dan een laag tegoed. De oorzaak is een onbetaalde abonnementsfactuur, niet de hoogte van het beltegoed op uw account. Aanwijzingen dat dit bij u speelt:- Uitgaande oproepen mislukken direct met de melding “lijn bezet of geweigerd” of “oproep geweigerd”
- Het probleem treft meerdere agenten en meerdere nummers tegelijk
- Sommige oproepen (naar bepaalde bestemmingen of via bepaalde nummers) lukken nog wel, terwijl andere mislukken
- U heeft onlangs een melding over een mislukte betaling of een waarschuwing over opschorting van CloudTalk ontvangen
- Ga naar Dashboard > Facturering en controleer of er een openstaande betaling of een mislukte afschrijving op uw account staat.
- Is een betaling mislukt, werk dan uw betaalmethode bij of voldoe het openstaande bedrag. Instructies vindt u in het artikel Waarom is mijn betaling geweigerd?.
- Zodra de betaling is afgehandeld, wordt de toegang tot de providers doorgaans automatisch hersteld. Mislukken de oproepen nog steeds nadat de betaling is verwerkt, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld 2 tot 3 recente voorbeelden van mislukte oproepen met datum en tijd.
Oproepen die wegvallen of als gemist worden weergegeven door een onstabiele internetverbinding
Als uitgaande oproepen lijken te starten maar binnen enkele seconden wegvallen, of als ze in uw gespreksgeschiedenis als gemiste oproepen verschijnen terwijl de ontvanger de telefoon nooit heeft horen overgaan, ligt het probleem waarschijnlijk bij het netwerk aan de kant van de agent. CloudTalk gebruikt WebRTC om oproepen via internet te plaatsen. Wanneer de verbinding van de agent instabiel is (hoge latency, pakketverlies of een haperende wifi-verbinding), kan de app de oproep automatisch annuleren voordat de ontvanger opneemt. De oproep bereikt de servers van CloudTalk en soms zelfs de provider, maar het apparaat van de agent verliest de verbinding en stuurt een annulering voordat de oproep is doorgekomen. Het resultaat is een zeer korte oproep die wordt geregistreerd als gemist of geannuleerd. Aanwijzingen dat dit bij u speelt:- Oproepen vallen binnen 1 tot 5 seconden na het kiezen weg
- De oproep verschijnt als “gemist” of “geannuleerd” in de gespreksgeschiedenis, maar de ontvanger heeft de telefoon nooit horen overgaan
- Het probleem treft specifieke agenten (vooral agenten op wifi of agenten die op afstand werken), niet het hele team
- Andere agenten die dezelfde nummers bellen, hebben er geen last van
- Voer de ingebouwde netwerkdiagnose van CloudTalk uit op voice-diagnostics.cloudtalk.io. Deze test uw verbinding op de specifieke eisen van VoIP-bellen (bandbreedte, latency, jitter, pakketverlies) en signaleert alles wat wegvallende oproepen kan veroorzaken.
- Meldt de diagnosetool problemen, stap dan over op een bekabelde ethernetverbinding, ga dichter bij de wifi-router zitten of sluit andere toepassingen af die veel bandbreedte gebruiken (videogesprekken, grote downloads).
- Vraag de betreffende agent om volledig uit te loggen bij CloudTalk en opnieuw in te loggen om de sessie te resetten.
- Blijft het probleem bestaan nadat de verbinding is verbeterd, neem dan contact op met CloudTalk Support met de resultaten van de diagnose en 2 tot 3 voorbeeld-Call ID’s, zodat ons team kan bevestigen of de wegvallende oproepen netwerkgerelateerd zijn.
Uitgaande oproepen komen tot stand maar eindigen al na enkele seconden
Als uitgaande oproepen tot stand lijken te komen maar na slechts 1 tot 7 seconden eindigen, is de oproep mogelijk beëindigd door de automatische voicemaildetectie (AMD) of doordat de ontvanger meteen ophing. Aanwijzingen dat dit bij u speelt:- Oproepen staan in de gespreksgeschiedenis als verbonden, maar met een zeer korte duur (minder dan 10 seconden)
- Het probleem treft oproepen naar specifieke nummers of bestemmingen, niet alle uitgaande oproepen
- De agent heeft de oproep niet handmatig beëindigd
- Luister de gespreksopname terug. Ga naar Analytics > Gespreksgeschiedenis, zoek de betreffende oproep op en speel de opname af. Zo hoort u wat er is gebeurd: of de ontvanger heeft opgehangen, of er een voicemailbegroeting begon te spelen, of dat de lijn stil bleef.
- Controleer uw AMD-instellingen (Answering Machine Detection). Worden oproepen beëindigd doordat de automatische voicemaildetectie ze voortijdig afbreekt, bekijk dan uw AMD-configuratie onder Beheerder > Nummers > Uitgaande instellingen. AMD is bedoeld om voicemailbegroetingen te herkennen en de oproep automatisch te beëindigen, maar kan soms ook afgaan bij een live opgenomen gesprek of bij tussenliggende spraaksystemen.
- Als uit de opnames blijkt dat de oproepen door CloudTalk worden beëindigd (en niet door de ontvanger) en uw AMD-instellingen correct lijken, neem dan contact op met CloudTalk Support met 2 tot 3 Call ID’s en de globale datum en tijd, zodat ons team verder onderzoek kan doen.
Wanneer u contact opneemt met CloudTalk Support
Neem contact op met Support als:- U heeft gecontroleerd dat uw tegoed positief is
- Internationaal bellen is ingeschakeld
- De nummernotatie klopt
- Het probleem meerdere agenten of meerdere nummers treft
- Oproepen naar een specifiek land of een specifieke prefix steeds mislukken
- Het nummer wel werkt op mobiel, maar niet via CloudTalk
- U hulp nodig heeft bij het activeren van een geblokkeerd bestemmingsland
- 1–2 recente mislukte belpogingen
- Call ID (indien beschikbaar)
- Datum/tijd en het gekozen nummer
- De agent die de oproep heeft geprobeerd
- Of de oproep overging, direct mislukte of bij de verkeerde ontvanger terechtkwam
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.