In dit artikel leest u wat u kunt doen als de CloudTalk-desktopapp de melding ‘Unable to update’ toont en geen nieuwe versie kan installeren.
Symptomen
De desktopapp toont een melding zoals deze, met de opties Download now en Download later:Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.Deze melding gaat alleen over de app-update. Ze heeft geen invloed op uw account, uw nummers of uw abonnement.
Controleren of uw besturingssysteem wordt ondersteund
De desktopapp ontvangt alleen updates op Windows 10 of 11 en macOS 11 of nieuwer. Op oudere systemen, zoals Windows 7, Windows 8 of macOS 10.15 en ouder, ontvangt de app geen updates meer en verschijnt er bij elke start een updatemelding. Werk uw besturingssysteem bij of gebruik CloudTalk in een ondersteunde browser via phone.cloudtalk.io. Zie Systeem- en netwerkvereisten.De update oplossen
- Klik in de melding op Download now om het opnieuw te proberen.
- Verschijnt de melding opnieuw, installeer de app dan opnieuw: sluit CloudTalk volledig af, verwijder de app, download de nieuwste versie via cloudtalk.io/download-app, installeer deze en log opnieuw in. De volledige stappen voor een schone herinstallatie vindt u in Desktopapp sluit onverwacht af.
- Blijft de download mislukken, vraag uw IT-team dan te controleren of uw firewall en antivirus de domeinen van CloudTalk (
*.cloudtalk.io) toestaan op poort 80 en 443. Zie Systeem- en netwerkvereisten.
Contact opnemen met Support
Blijft de melding verschijnen na een schone herinstallatie, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld:- Uw besturingssysteem en de versie ervan
- Uw CloudTalk-appversie (te zien in het app-menu)
- Of andere agenten in uw team dezelfde melding zien
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.