Skip to main content
Hebt u last van slechte gesprekskwaliteit of ontbrekende logs binnen uw integratie, dan is het belangrijk om CloudTalk de ID-code van de betreffende oproep(en) door te geven.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat is een Oproep-ID-code

Verwar de Oproep-ID niet met Beller-ID of CNAM, die inkomende bellers identificeren.
In deze context is een Oproep-ID een unieke code waarmee de omstandigheden van een specifieke oproep worden gevolgd. Elke oproep via CloudTalk heeft een eigen Oproep-ID. Deze ID is zichtbaar voor alle agenten die toegang hebben tot de oproep. De Oproep-ID is de nuttigste informatie die u kunt aanleveren wanneer u contact opneemt met CloudTalk Support. Ons team kan de oproep daarmee snel in het systeem terugvinden en details bekijken zoals:
  • gesprekskwaliteit
  • netwerkverbinding
  • integratielogs
  • technische omstandigheden die de oproep beïnvloeden

​
Waar meldt u een Oproep-ID

Loopt u tegen een probleem met een oproep aan, meld de Oproep-ID dan op een van de volgende manieren bij CloudTalk Support:
  • Live chat, direct beschikbaar vanuit het Dashboard
  • Dien een verzoek in via ons Supportportaal.
Belangrijke opmerkingen:
  • Oproep-ID’s mogen niet ouder zijn dan 3 dagen
  • Voor oudere oproepen kunnen wij geen bruikbare gegevens meer inzien
  • Bij bredere of terugkerende problemen kan Support drie of meer voorbeelden van Oproep-ID’s opvragen

​
Waar vindt u Oproep-ID’s

​
Vanuit het Dashboard

  1. Ga in het Cloudtalk-dashboard naar Dashboard en scrol omlaag scrol omlaag om de Oproepgeschiedenislogs te zien.
  2. Selecteer het menu met de drie puntjes om de Oproep-ID van die oproep te bekijken.
  3. Selecteer de optie Oproep-ID kopiëren:

​
Vanuit de desktop- & mobiele apps

  1. Selecteer het klokpictogram linksonder om naar Gespreksgeschiedenis te gaan.
  2. Selecteer in de mobiele app het pictogram info (i). Bekijk of kopieer de Oproep-ID in het scherm met oproepdetails.
  3. Selecteer in de desktop-app gewoon het contact of het nummer om naar de oproepdetails te gaan. Bekijk of kopieer de Oproep-ID.

​
Wat is een Log-ID-code

Een Log-ID werkt net als een Oproep-ID, maar heeft een ander doel. Een Log-ID is een eenmalige code waarmee CloudTalk Support de technische omstandigheden van uw apparaatomgeving kan nabootsen. Dat helpt bij het oplossen van problemen, terwijl uw persoonlijke gegevens en gespreksgegevens privé blijven.

​
Waar vindt u een Log-ID

​
Vanuit CloudTalk Phone (alleen desktop en CTI)

  1. Selecteer het gebruikerspictogram rechtsonder om uw gebruikersprofiel te bekijken.
  2. Selecteer Troubleshooting. Hier kunt u uw eenmalige log-id kopiëren.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.