Skip to main content
In dit artikel leert u hoe u tegoed toevoegt, automatisch opwaarderen inschakelt en wanneer en hoe uw tegoed in CloudTalk wordt gebruikt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat is accounttegoed?

Accounttegoed is een vooraf betaald saldo dat wordt gebruikt voor kosten die niet door uw abonnement of belpakket worden gedekt. U kunt uw tegoed bekijken en beheren in Dashboard > Account > Facturering. Op de pagina Facturering kunt u:
  • Uw huidige tegoedsaldo bekijken
  • Handmatig tegoed toevoegen
  • Automatisch opwaarderen in- of uitschakelen
  • De saldodrempel instellen die een opwaardering activeert
  • Het bedrag kiezen dat telkens wordt toegevoegd
  • Uw tegoedmutaties exporteren als CSV-bestand

​
Tegoed toevoegen

U kunt op elk moment tegoed toevoegen via de pagina Facturering. Zo voegt u tegoed toe:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Zoek de sectie Tegoed op
  3. Klik op Tegoed toevoegen
  4. Rond de betaling af met uw opgeslagen betaalmethode
Zodra de betaling is verwerkt, verschijnt uw bijgewerkte saldo in de sectie Tegoed. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat een opwaardering zichtbaar wordt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als uw account nog wordt geverifieerd: zolang een nieuw account wacht op handmatige verificatie, is tegoed toevoegen tijdelijk niet beschikbaar. Bereikt u in die periode uw tegoedlimiet, dan wordt uitgaand bellen geblokkeerd tot de verificatie is afgerond. De verificatie wordt door ons team uitgevoerd; zodra die klaar is, kunt u weer tegoed opwaarderen. Bent u geblokkeerd en moet u bellen, neem dan contact op met Support zodat wij de status van uw verificatie kunnen controleren.

​
Automatisch opwaarderen inschakelen

Automatisch opwaarderen helpt onderbrekingen van de dienst te voorkomen door tegoed toe te voegen zodra uw saldo onder een ingestelde drempel komt. Zo schakelt u automatisch opwaarderen in:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Schakel in de sectie Tegoed de optie automatisch opwaarderen in
  3. Stel in:
    • de saldodrempel die een opwaardering activeert
    • het bedrag dat automatisch wordt toegevoegd
  4. Sla uw instellingen op
Zodra dit is ingeschakeld, belast CloudTalk uw opgeslagen betaalmethode wanneer uw saldo onder de gekozen drempel zakt. Op de pagina Facturering kunnen ook statusberichten verschijnen die u helpen te begrijpen hoe uw tegoed is ingesteld en of er actie nodig is. Meer informatie vindt u in Hoe automatisch opwaarderen werkt.

​
Wat gebeurt er als uw tegoed op nul staat

Als uw tegoedsaldo 0 bereikt of negatief wordt:
  • Uitgaande oproepen worden geblokkeerd
  • Inkomende oproepen naar gratis nummers worden geblokkeerd
  • Inkomende oproepen naar gewone nummers (geen gratis nummers) blijven werken
Om weer te kunnen bellen, moet u tegoed aan uw account toevoegen. Raakt uw tegoed op of staat het al op nul, bekijk dan Tegoed raakt op: wat te doen voor stapsgewijze hulp bij het herstellen van de dienst en het voorkomen van onderbrekingen.

​
Waarvoor wordt tegoed gebruikt?

Tegoed wordt gebruikt voor diensten en verbruik die buiten uw abonnement of de inbegrepen pakketlimieten om worden gefactureerd. Dit kan onder meer zijn: Een volledig overzicht van kosten die van uw tegoed kunnen worden afgeschreven vindt u in Waarvoor wordt tegoed gebruikt?

​
Uw tegoedverbruik volgen

U kunt rechtstreeks op de pagina Facturering volgen hoe uw tegoed wordt gebruikt. Zo exporteert u gedetailleerde gegevens:
  1. Ga naar Dashboard > Account > Facturering
  2. Klik in de sectie Tegoed op Tegoedmutaties exporteren
  3. Download het CSV-bestand
Deze export bevat alle kosten die van uw tegoedsaldo zijn afgeschreven. Een gedetailleerde uitleg van de gegevens vindt u in de handleiding Export van tegoedmutaties.

​
Tips om onderbrekingen te voorkomen

  • Schakel automatisch opwaarderen in om een veilig saldo te behouden
  • Stel een drempel in die uw gebruikelijke verbruik dekt
  • Controleer uw tegoedverbruik regelmatig
  • Houd waarschuwingen en meldingen in het Dashboard in de gaten
  • Stel e-mailmeldingen in zodat admins worden geïnformeerd wanneer uw saldo opraakt. Zie E-mailmeldingen over uw tegoedsaldo.

​
Veelgestelde vragen

  • Kan ik tegoed overzetten naar een ander account? Nee. Tegoedsaldi in CloudTalk zijn gekoppeld aan het account waarop ze zijn gekocht en kunnen niet naar een ander CloudTalk-account worden verplaatst. Heeft u tegoed nodig op een tweede account, dan kan een admin van dat account het daar rechtstreeks toevoegen via Dashboard > Account > Facturering > Tegoed toevoegen. Heeft u een aanzienlijk ongebruikt saldo op een ander account en wilt u de mogelijkheden bespreken, neem dan contact op met uw Account Manager. Die kan nagaan of een commerciële aanpassing mogelijk is.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.