Uw CloudTalk-factuur geeft een overzicht van uw abonnement, verbruikskosten, telefoonnummers en eventuele belastingen of toeslagen. In deze handleiding lopen we elk onderdeel door, zodat u uw kosten kunt controleren en begrijpt hoe de bedragen worden berekend.
Factuurkop
Het bovenste deel van elke CloudTalk-factuur bevat de belangrijkste factuurgegevens:- Factuurnummer: een unieke identificatie
- Factuurdatum: de datum waarop de factuur is gegenereerd
- Leverdatum: meestal dezelfde als de factuurdatum. Dit is de datum waarop de dienst of het product voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden als geleverd wordt beschouwd.
- Vervaldatum: de betalingstermijn (doorgaans 14 dagen na de factuurdatum)
- Leverancier: de factureringsentiteit van CloudTalk (de Slowaakse of de Amerikaanse entiteit)
Factuurregels
In het hoofdgedeelte van de factuur staat elke kostenpost afzonderlijk vermeld onder “Wij factureren u voor”. Veelvoorkomende factuurregels zijn:Abonnement
De maandelijkse (of jaarlijkse) kosten van uw abonnement voor de weergegeven factuurperiode. De prijs per gebruiker en het aantal gebruikers worden hier weergegeven. Voor een volledig overzicht van wat elk abonnement bevat, zie Abonnementen begrijpen en wat ze bevatten.
Telefoonnummers
Alle extra telefoonnummers die tijdens de periode actief waren op uw account, worden los van uw abonnement gefactureerd. Nummers worden per land vermeld. Nummers die midden in een cyclus zijn toegevoegd, kunnen pro rata worden berekend. Voor sommige nummers in gereguleerde markten (bijv. de VAE, Saoedi-Arabië) gelden eenmalige activeringskosten die als aparte factuurregel worden weergegeven (bijv. “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Deze kosten worden één keer in rekening gebracht wanneer het nummer wordt aangemaakt en komen niet terug. Voor landspecifieke nummerprijzen, zie Nummerprijzen.
Gesprekskrediet
Als u uw gesprekskrediet oplaadt, verschijnt dit als Krediet voor gesprekken met het aangekochte bedrag.
Verbruikskosten (gesprekken en SMS)
Variabele kosten op basis van uw werkelijke verbruik in de vorige factuurmaand. Hieronder vallen:- Kosten voor gesprekken: per minuut gefactureerd, weergegeven met het totale aantal minuten. Zie Wat verbruikt krediet voor een volledig overzicht van wat gesprekskosten veroorzaakt.
- Kosten voor SMS: per bericht gefactureerd, weergegeven met het totale aantal. Zie Prijzen voor SMS, MMS en WhatsApp voor tarieven en details.
Vooruitbetaalde minuten
Als u vooruitbetaalde minutenbundels voor specifieke regio’s hebt gekocht, verschijnen deze als factuurregels met een vaste prijs.
Kortingen
Kortingen of credits die op uw account zijn toegepast, verschijnen als negatieve factuurregels op de factuur. Ze worden meestal handmatig aan uw account toegevoegd door een medewerker van CloudTalk (zoals uw Account Manager of Support) en kunnen eenmalig of maandelijks terugkerend zijn, afhankelijk van hoe ze zijn ingesteld. Let op: kortingen via een promocode werken anders. Die verlagen de oorspronkelijke kosten direct in plaats van als aparte negatieve factuurregel te verschijnen. Als een promocode 100% van een kostenpost dekt, verschijnt de betreffende dienst helemaal niet op de factuur, of wordt er voor die periode geen factuur gegenereerd als de korting op alle onderdelen van toepassing is.
Vergoeding voor vroegtijdige beëindiging
Als uw contract vóór het einde van de afgesproken looptijd wordt beëindigd, kan er een eenmalige vergoeding voor vroegtijdige beëindiging in rekening worden gebracht.
Totalen
Onderaan de factuur ziet u hoe uw kosten worden opgeteld:- Subtotaal: de som van alle factuurregels vóór belasting
- Belasting / btw / toeslagen: eventuele toepasselijke kosten. EU-accounts zien doorgaans één btw-regel (bijv. DPH 23%). Amerikaanse accounts kunnen meerdere regels met wettelijke toeslagen zien, zoals State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax en Federal FUSF (VoIP). Voor een volledig overzicht van de Amerikaanse kosten, zie Amerikaanse belastingen, kosten en toeslagen.
- Factuurtotaal: het uiteindelijke bedrag dat in rekening wordt gebracht
- Betaald bedrag: het bedrag dat al is geïnd (bijv. via de opgeslagen kaart)
- Totaal te betalen: het resterende bedrag. Een waarde van €0.00 / $0.00 betekent dat de factuur is voldaan.
Betalen via bankoverschrijving
Als u via bankoverschrijving betaalt, staan op elke onbetaalde factuur de bankgegevens die u voor de betaling kunt gebruiken. Gebruik alleen de bankgegevens die op die specifieke factuur staan, want deze kunnen verschillen. De bankgegevens van de Amerikaanse entiteit worden bijvoorbeeld als volgt weergegeven:
Pro rata bedragen
Wanneer een dienst midden in een factuurcyclus wordt toegevoegd of gewijzigd, worden de kosten voor die periode proportioneel berekend op basis van het aantal resterende dagen in de maand. Dit heet pro rata berekening en geldt voor alle soorten diensten, waaronder gebruikers in uw abonnement, telefoonnummers en belpakketten.Hoe de pro rata berekening werkt
De formule is: maandtarief / 30 dagen * aantal resterende dagen in de maand. Als uw maandtarief bijvoorbeeld €34 per gebruiker is en u op 25 mei start, betaalt u voor 6 resterende dagen (25-31 mei): €34 / 30 * 6 = €6.80. Bij jaarabonnementen dekt het pro rata bedrag de resterende dagen van de startmaand, gevolgd door de volledige maanden tot het einde van het contract. Let op: bij jaarlijkse facturering eindigt de contractperiode op de laatste dag van de laatste maand, en niet precies 12 maanden na de startdatum. Een contract dat op 25 mei 2025 begint, loopt bijvoorbeeld tot 30 april 2026 en de volgende factuur wordt op 1 mei 2026 gegenereerd.Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur?
Dat hangt af van uw betaalmethode:- Creditcard: uw eerste factuur wordt gegenereerd op de dag waarop uw abonnement start. Deze dekt óf het pro rata bedrag voor de rest van die maand (maandelijkse facturering), óf de pro rata berekende gedeeltelijke maand plus de volgende 11 volledige maanden (jaarlijkse facturering). De betaling wordt automatisch geïnd.
- Bankoverschrijving: uw eerste factuur wordt gegenereerd op de 1e van de volgende maand. Bij maandelijkse facturering dekt deze zowel het pro rata bedrag voor de gedeeltelijke eerste maand als de volledige kosten voor de volgende maand. Bij jaarlijkse facturering dekt deze de pro rata berekende gedeeltelijke maand plus de volgende 11 volledige maanden.
Opmerkingen
Onderaan sommige facturen kan er een onderdeel Opmerkingen staan met aanvullende klantspecifieke informatie. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:- Melding over verlegde btw: van toepassing voor bepaalde EU-klanten, waarbij de btw door de koper wordt afgedragen in plaats van door de leverancier.
- PO-nummer: het inkoopordernummer van uw organisatie, indien nodig. Om een PO-nummer aan uw facturen toe te voegen, neemt u contact op met ons supportteam, dan regelen wij dit voor u.
Veelgestelde vragen
Waarom staat er $0.00 als totaal te betalen op mijn factuur?
Als uw betaalmethode een opgeslagen creditcard is, int CloudTalk de betaling automatisch zodra de factuur wordt uitgegeven. De factuur toont het volledige bedrag onder Betaald bedrag en $0.00 onder Totaal te betalen, dat is normaal en betekent dat u niets meer hoeft te betalen.Waarom staan de gesprekskosten van vorige maand op mijn factuur?
Verbruikskosten (gesprekken en SMS) worden altijd achteraf gefactureerd. Een factuur die op 1 december 2025 wordt uitgegeven, bevat de gesprekken en berichten van de voorgaande maand (1 - 30 november 2025).Waarom zie ik meerdere factuurregels voor telefoonnummers?
Elk land of nummertype (lokaal, gratis nummer, internationaal) wordt als aparte factuurregel gefactureerd, zodat u precies ziet wat u voor elk nummer betaalt.Ik denk dat een kostenpost op mijn factuur niet klopt. Hoe maak ik bezwaar?
Als een factuurregel niet klopt, bijvoorbeeld een nummer dat u niet herkent, meer gebruikers dan uw team groot is, of een add-on die u hebt opgezegd, neem dan via het Supportportaal contact met ons op onder vermelding van uw factuurnummer, de specifieke factuurregels waarover u vragen hebt en wat u in plaats daarvan verwachtte (bijvoorbeeld “gefactureerd voor 5 gebruikers, maar we hebben er 3” of “deze add-on is op [date] opgezegd”). Ons facturatieteam controleert die posten aan de hand van uw account en stuurt een gecorrigeerde factuur als er een fout wordt gevonden. Als de kosten juist zijn, leggen we uit wat elke regel dekt, zodat u ziet hoe het totaal is berekend. CloudTalk-abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, ook als niemand in uw team recent heeft ingelogd. Zeg op vóór uw verlengingsdatum om toekomstige kosten te voorkomen. Zie Uw abonnement wijzigen of opzeggen.Waarom zie ik twee kostenposten voor een telefoonnummer dat ik net heb toegevoegd?
Als u midden in een factuurcyclus een nummer toevoegt, staan er twee factuurregels voor op uw factuur: pro rata kosten voor de dagen waarop het nummer in de huidige periode actief was, en de kosten voor de volgende volledige factuurperiode. U betaalt niet twee keer voor dezelfde periode. Zie hierboven het gedeelte Pro rata bedragen voor hoe het pro rata bedrag wordt berekend.Waarom staat er op de pagina Facturering een ander bedrag dan op mijn facturen?
De pagina Facturering in uw dashboard toont de prijs van uw huidige abonnement, dus wat uw volgende reguliere factuurcyclus kost. Het totaal van alle onbetaalde facturen staat er niet. Als u meerdere openstaande facturen uit verschillende periodes hebt (bijvoorbeeld een pro rata eerste maand, een wijziging midden in de cyclus en een volledige terugkerende kostenpost), tellen de bedragen op die facturen op tot meer dan wat de pagina Facturering weergeeft. Ga naar Dashboard > Account > Facturering > Facturen om alles te zien wat u verschuldigd bent, en controleer elke onbetaalde factuur afzonderlijk.Ik zie activeringskosten voor een nummer dat nooit in mijn account heeft gestaan.
Als er eenmalige activeringskosten bij u in rekening zijn gebracht voor een telefoonnummer dat nooit is aangemaakt of niet in uw gedeelte Nummers staat, neem dan contact op met Support en vermeld het factuurnummer en het betreffende nummer. Ons facturatieteam zoekt dit uit en stuurt een correctie als de kosten onterecht in rekening zijn gebracht.Waarom is er btw in rekening gebracht terwijl mijn bedrijf in de EU is gevestigd?
Als uw bedrijf in een EU-lidstaat btw-plichtig is, komt u mogelijk in aanmerking voor verlegde btw (0% btw) op uw CloudTalk-facturen. Om de btw te kunnen verleggen, moet er een geldig btw-nummer voor uw account zijn vastgelegd en gecontroleerd. Als er btw in rekening is gebracht en u denkt dat uw bedrijf in aanmerking komt voor verlegde btw, neem dan contact op met Support en vermeld uw btw-nummer en het factuurnummer. Ons facturatieteam controleert het btw-nummer en geeft indien van toepassing een nieuwe factuur uit.Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.