Uw CloudTalk-factuur geeft een overzicht van uw abonnement, verbruikskosten, telefoonnummers en eventuele belastingen of toeslagen. In deze handleiding lopen we elk onderdeel door, zodat u uw kosten kunt controleren en begrijpt hoe de bedragen worden berekend.
Factuurkop
Het bovenste deel van elke CloudTalk-factuur bevat de belangrijkste factuurgegevens:- Factuurnummer: een unieke identificatie
- Factuurdatum: de datum waarop de factuur is gegenereerd
- Leverdatum: meestal dezelfde als de factuurdatum. Dit is de datum waarop de dienst of het product voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden als geleverd wordt beschouwd.
- Vervaldatum: de betalingstermijn. Facturen die automatisch per kaart of PayPal worden betaald, vervallen op de factuurdatum. Facturen die op een andere manier worden betaald, zoals per bankoverschrijving, moeten binnen 15 dagen worden betaald. Staat er in uw orderformulier een andere vervaldatum, dan geldt die datum.
- Leverancier: de factureringsentiteit van CloudTalk (de Slowaakse of de Amerikaanse entiteit)
Factuurregels
In het hoofdgedeelte van de factuur staat elke kostenpost afzonderlijk vermeld onder “Wij factureren u voor”.Factuurperiode op elke regel
Aan het einde van de naam van elke regel staan de datums die de regel dekt, bijvoorbeeld (20.03.2027 - 11.04.2027). Zo ziet u precies voor welke dagen u betaalt, ook voor gebruikers, nummers of add-ons die u halverwege een periode hebt toegevoegd. Opwaarderingen van gesprekskrediet en eenmalige activeringskosten hebben geen datums. Veelvoorkomende factuurregels zijn:Abonnement
De kosten van uw abonnement voor de factuurperiode die op de regel staat, bijvoorbeeld (12.04.2027 - 11.05.2027). De prijs per gebruiker en het aantal gebruikers worden hier weergegeven. Voor een volledig overzicht van wat elk abonnement bevat, zie Abonnementen begrijpen en wat ze bevatten.
Telefoonnummers
Alle extra telefoonnummers die tijdens de periode actief waren op uw account, worden los van uw abonnement gefactureerd. Nummers worden per land vermeld. Een nummer dat u halverwege een factuurperiode toevoegt, wordt pro rata berekend vanaf de dag waarop u het toevoegt tot en met de dag vóór uw volgende factuurdatum. Voor sommige nummers in gereguleerde markten (bijv. de VAE, Saoedi-Arabië) gelden eenmalige activeringskosten die als aparte factuurregel worden weergegeven (bijv. “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Deze kosten worden één keer in rekening gebracht wanneer het nummer wordt aangemaakt en komen niet terug. Voor landspecifieke nummerprijzen, zie Nummerprijzen.
Gesprekskrediet
Als u uw gesprekskrediet oplaadt, verschijnt dit als Krediet voor gesprekken met het aangekochte bedrag.
Verbruikskosten (gesprekken en SMS)
Variabele kosten op basis van uw werkelijke verbruik in de vorige factuurperiode. Hieronder vallen:- Kosten voor gesprekken: per minuut gefactureerd, weergegeven met het totale aantal minuten. Zie Wat verbruikt krediet voor een volledig overzicht van wat gesprekskosten veroorzaakt.
- Kosten voor SMS: per bericht gefactureerd, weergegeven met het totale aantal. Zie Prijzen voor SMS, MMS en WhatsApp voor tarieven en details.
Vooruitbetaalde minuten
Als u vooruitbetaalde minutenbundels voor specifieke regio’s hebt gekocht, verschijnen deze als factuurregels met een vaste prijs.
Kortingen
Kortingen of credits die op uw account zijn toegepast, verschijnen als negatieve factuurregels op de factuur. Ze worden meestal handmatig aan uw account toegevoegd door een medewerker van CloudTalk (zoals uw Account Manager of Support) en kunnen eenmalig zijn of elke factuurperiode terugkeren, afhankelijk van hoe ze zijn ingesteld. Een korting die een vast aantal maanden loopt, geldt voor evenveel factuurperiodes en eindigt op de dag vóór een factuurdatum. Begint de korting halverwege een periode, dan dekt ze de rest van die periode plus het volledige aantal periodes. Let op: kortingen via een promocode werken anders. Die verlagen de oorspronkelijke kosten direct in plaats van als aparte negatieve factuurregel te verschijnen. Als een promocode 100% van een kostenpost dekt, verschijnt de betreffende dienst helemaal niet op de factuur, of wordt er voor die periode geen factuur gegenereerd als de korting op alle onderdelen van toepassing is.
Vergoeding voor vroegtijdige beëindiging
Als uw contract vóór het einde van de afgesproken looptijd wordt beëindigd, kan er een eenmalige vergoeding voor vroegtijdige beëindiging in rekening worden gebracht.
Totalen
Onderaan de factuur ziet u hoe uw kosten worden opgeteld:- Subtotaal: de som van alle factuurregels vóór belasting
- Belasting / btw / toeslagen: eventuele toepasselijke kosten. EU-accounts zien doorgaans één btw-regel (bijv. DPH 23%). Amerikaanse accounts kunnen meerdere regels met wettelijke toeslagen zien, zoals State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax en Federal FUSF (VoIP). Voor een volledig overzicht van de Amerikaanse kosten, zie Amerikaanse belastingen, kosten en toeslagen.
- Factuurtotaal: het uiteindelijke bedrag dat in rekening wordt gebracht
- Betaald bedrag: het bedrag dat al is geïnd (bijv. via de opgeslagen kaart)
- Totaal te betalen: het resterende bedrag. Een waarde van €0.00 / $0.00 betekent dat de factuur is voldaan.
Betalen via bankoverschrijving
Als u via bankoverschrijving betaalt, staan op elke onbetaalde factuur de bankgegevens die u voor de betaling kunt gebruiken. Gebruik alleen de bankgegevens die op die specifieke factuur staan, want deze kunnen verschillen. De bankgegevens van de Amerikaanse entiteit worden bijvoorbeeld als volgt weergegeven:
Uw factuurdatum
Uw factuurdatum is de dag van de maand waarop uw betaalde abonnement is gestart. Is het op 12 maart gestart, dan wordt u bij maandelijkse facturering op de 12e van elke maand gefactureerd, of bij jaarlijkse facturering elk jaar op 12 maart. Uw eerste factuur dekt één volledige factuurperiode, dus er is geen gedeeltelijke eerste maand. Was uw account al vóór 2 november 2026 actief, dan is uw factuurdatum de 1e en verandert die niet. Valt uw factuurdatum op de 29e, 30e of 31e, dan wordt u in kortere maanden op de laatste dag van de maand gefactureerd. Uw factuurdatum verschuift niet: een abonnement dat op 31 januari is gestart, wordt gefactureerd op 28 februari, daarna op 31 maart en daarna op 30 april. U betaalt altijd de volledige prijs voor elke periode.Pro rata bedragen
Gebruikers, telefoonnummers en add-ons die u halverwege een factuurperiode toevoegt, gaan meteen in. Voor de lopende periode betaalt u alleen voor de dagen vanaf de dag waarop u ze toevoegt tot en met de dag vóór uw volgende factuurdatum. Dit heet pro rata berekening. Vanaf uw volgende factuurdatum worden ze tegen de volledige prijs op uw reguliere factuur gefactureerd.Hoe de pro rata berekening werkt
Elke maand in de pro rata periode telt als 30 dagen, ongeacht de werkelijke lengte.- Volledige maanden worden tegen de maandprijs in rekening gebracht.
- Resterende dagen worden in rekening gebracht tegen maandprijs / 30 × aantal dagen. De dag waarop u de dienst toevoegt en de dag vóór uw volgende factuurdatum tellen allebei mee.
Wanneer u betaalt voor iets wat u toevoegt
Dit hangt alleen af van uw factureringscyclus, niet van hoe u betaalt:- Maandelijkse facturering: het pro rata bedrag wordt aan uw volgende reguliere factuur toegevoegd.
- Facturering per kwartaal, per halfjaar of per jaar: er wordt meteen een factuur voor het pro rata bedrag aangemaakt. Een opgeslagen kaart of PayPal-account wordt binnen een paar uur belast. Betaalt u per bankoverschrijving, dan wordt de factuur ter betaling naar u gestuurd.
Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur?
Binnen een paar uur nadat uw betaalde abonnement is gestart, ongeacht uw betaalmethode. De factuur dekt één volledige factuurperiode, bijvoorbeeld van 12 maart tot en met 11 april bij maandelijkse facturering, of van 12 maart tot en met 11 maart van het volgende jaar bij jaarlijkse facturering.Opmerkingen
Onderaan sommige facturen kan er een onderdeel Opmerkingen staan met aanvullende klantspecifieke informatie. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:- Melding over verlegde btw: van toepassing voor bepaalde EU-klanten, waarbij de btw door de koper wordt afgedragen in plaats van door de leverancier.
- PO-nummer: het inkoopordernummer van uw organisatie, indien nodig. Om een PO-nummer aan uw facturen toe te voegen, neemt u contact op met ons supportteam, dan regelen wij dit voor u.
Veelgestelde vragen
Waarom staat er $0.00 als totaal te betalen op mijn factuur?
Als uw betaalmethode een opgeslagen creditcard is, int CloudTalk de betaling automatisch zodra de factuur wordt uitgegeven. De factuur toont het volledige bedrag onder Betaald bedrag en $0.00 onder Totaal te betalen, dat is normaal en betekent dat u niets meer hoeft te betalen.Waarom staan de gesprekskosten van vorige maand op mijn factuur?
Verbruikskosten (gesprekken en SMS) worden altijd achteraf gefactureerd, voor de factuurperiode die net is afgelopen. Is uw factuurdatum de 12e, dan bevat de factuur die op 12 december wordt uitgegeven de gesprekken en berichten van 12 november tot en met 11 december. Is uw factuurdatum de 1e, dan dekt de factuur die op 1 december wordt uitgegeven 1 tot en met 30 november.Waarom zie ik meerdere factuurregels voor telefoonnummers?
Elk land of nummertype (lokaal, gratis nummer, internationaal) wordt als aparte factuurregel gefactureerd, zodat u precies ziet wat u voor elk nummer betaalt.Ik denk dat een kostenpost op mijn factuur niet klopt. Hoe maak ik bezwaar?
Als een factuurregel niet klopt, bijvoorbeeld een nummer dat u niet herkent, meer gebruikers dan uw team groot is, of een add-on die u hebt opgezegd, neem dan via het Supportportaal contact met ons op onder vermelding van uw factuurnummer, de specifieke factuurregels waarover u vragen hebt en wat u in plaats daarvan verwachtte (bijvoorbeeld “gefactureerd voor 5 gebruikers, maar we hebben er 3” of “deze add-on is op [date] opgezegd”). Ons facturatieteam controleert die posten aan de hand van uw account en stuurt een gecorrigeerde factuur als er een fout wordt gevonden. Als de kosten juist zijn, leggen we uit wat elke regel dekt, zodat u ziet hoe het totaal is berekend. CloudTalk-abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, ook als niemand in uw team recent heeft ingelogd. Zeg op vóór uw verlengingsdatum om toekomstige kosten te voorkomen. Zie Uw abonnement wijzigen of opzeggen.Waarom zie ik twee kostenposten voor een telefoonnummer dat ik net heb toegevoegd?
Als u halverwege een factuurperiode een nummer toevoegt, ziet u er twee kostenposten voor: pro rata kosten voor de dagen tot uw volgende factuurdatum, en de reguliere kosten voor de volgende volledige periode. Elke regel toont de datums die deze dekt, zodat u kunt controleren dat u niet twee keer voor dezelfde dagen betaalt. Bij maandelijkse facturering staan beide op uw volgende factuur. Bij facturering per kwartaal, per halfjaar of per jaar komen de pro rata kosten op een eigen factuur op het moment dat u het nummer koopt. Zie Pro rata bedragen.Waarom is mijn factuur in sommige maanden veel hoger dan in andere?
Sommige onderdelen van uw rekening, zoals uw abonnement of een telefoonnummer, kunnen per kwartaal, per halfjaar of per jaar worden gefactureerd, terwijl andere onderdelen (bijvoorbeeld add-ons op basis van verbruik zoals Conversation Intelligence, of wettelijke heffingen) maandelijks worden gefactureerd. Wordt uw abonnement per kwartaal gefactureerd, dan ziet u in de twee maanden tussen de verlengingen een kleine maandfactuur voor de maandelijkse onderdelen, en elke derde maand een veel hogere factuur, omdat de kwartaalkosten van uw abonnement daar bovenop komen. Dit is normaal en geen factureringsfout: controleer in Dashboard > Instellingen > Facturering > Betaalgegevens in welke factureringscyclus elk onderdeel zit, en vergelijk de datums op elke factuurregel om te zien welke periode de hogere factuur dekt.Waarom staat er op de pagina Facturering een ander bedrag dan op mijn facturen?
De pagina Facturering in uw dashboard toont de prijs van uw huidige abonnement, dus wat uw volgende reguliere factuurcyclus kost. Het totaal van alle onbetaalde facturen staat er niet. Als u meerdere openstaande facturen uit verschillende periodes hebt (bijvoorbeeld een factuur voor gebruikers die halverwege een periode zijn toegevoegd en uw reguliere factuur), tellen de bedragen op die facturen op tot meer dan wat de pagina Facturering weergeeft. Ga naar Dashboard > Instellingen > Facturen om alles te zien wat u verschuldigd bent, en controleer elke onbetaalde factuur afzonderlijk.Ik zie activeringskosten voor een nummer dat nooit in mijn account heeft gestaan.
Als er eenmalige activeringskosten bij u in rekening zijn gebracht voor een telefoonnummer dat nooit is aangemaakt of niet in uw gedeelte Nummers staat, neem dan contact op met Support en vermeld het factuurnummer en het betreffende nummer. Ons facturatieteam zoekt dit uit en stuurt een correctie als de kosten onterecht in rekening zijn gebracht.Waarom is er btw in rekening gebracht terwijl mijn bedrijf in de EU is gevestigd?
Als uw bedrijf in een EU-lidstaat btw-plichtig is, komt u mogelijk in aanmerking voor verlegde btw (0% btw) op uw CloudTalk-facturen. Om de btw te kunnen verleggen, moet er een geldig btw-nummer voor uw account zijn vastgelegd en gecontroleerd. Als er btw in rekening is gebracht en u denkt dat uw bedrijf in aanmerking komt voor verlegde btw, neem dan contact op met Support en vermeld uw btw-nummer en het factuurnummer. Ons facturatieteam controleert het btw-nummer en geeft indien van toepassing een nieuwe factuur uit.Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.