Skip to main content
In dit artikel leest u wat er in uw CloudTalk-abonnement zit, hoe belpakketten werken en wat van uw krediet wordt afgeschreven.
Gebruikersniveau: Admin

​
Abonnementen

CloudTalk biedt drie abonnementen: Starter, Essential en Expert. Elk abonnement bevat een andere set functies, limieten en inbegrepen gebruik.
De prijzen zijn ter indicatie en kunnen variëren op basis van factuurvaluta, regio en contractvoorwaarden. Jaarlijkse facturering levert korting op ten opzichte van maandelijkse facturering.Bekijk voor de meest actuele prijzen en abonnementsdetails de prijspagina van CloudTalk.
Wat telt als een betaalde seat
De prijs van CloudTalk is per gebruiker. Elke gebruiker in uw account is een betaalde seat, ongeacht zijn of haar rol en ongeacht of diegene belt of gebeld wordt. Een gebruiker die alleen instellingen beheert, heeft dus ook een seat nodig. Er is geen uitzondering voor gebruikers die niet bellen of alleen beheren, en het minimum is één seat per account.

​
Add-ons

CloudTalk biedt extra functies die u bovenop uw abonnement kunt aanschaffen. Veelgebruikte add-ons zijn: Sommige add-ons zitten al in de hogere abonnementen. Zo is de Power Dialer inbegrepen in het Expert-abonnement. Add-ons worden, afhankelijk van de functie, gefactureerd als maandabonnement of op basis van gebruik.

​
Belpakketten

Elk CloudTalk-abonnement bevat een belpakket. Dat is een bundel uitgaande minuten naar specifieke bestemmingen die in uw abonnement zijn inbegrepen. Welk pakket u hebt, hangt af van de regio en de configuratie die u bij de activering van uw account hebt gekozen. Waar bellen als onbeperkt wordt omschreven, geldt geen harde limiet, maar is het gebruik onderworpen aan het Fair use-beleid (FUP). Tegoeden die als een vast aantal minuten worden weergegeven, zijn harde maandlimieten. Bekijk hieronder per pakket wat uw abonnement bevat. Er zijn drie hoofdtypen belpakketten.

​
🇪🇺 🇬🇧 Regionaal EU-pakket

Dekking: Uitgaande binnenlandse oproepen vanaf een nummer in de EU, het VK, IJsland of Noorwegen naar bestemmingen binnen hetzelfde land. Dit pakket dekt alleen binnenlandse oproepen. Grensoverschrijdende oproepen tussen Europese landen vallen er niet onder, ook niet als beide landen op de lijst met gedekte landen staan.
Zoekt u grensoverschrijdend bellen binnen de EU? De Geografische EU-bundel (een betaalde add-on) dekt uitgaande oproepen naar Europese bestemmingen zonder de beperking tot binnenlandse oproepen.
Hoe de dekking werkt: Een oproep valt alleen onder de dekking als het nummer waarvandaan u belt en de bestemming in hetzelfde land liggen. Een Tsjechisch nummer dat een Tsjechisch nummer belt, valt er bijvoorbeeld wel onder. Een Tsjechisch nummer dat naar Duitsland belt, valt er niet onder en wordt van het krediet afgeschreven.
Belangrijk: de oproep moet afkomstig zijn van een nummer dat in een gedekt land is geregistreerd en de bestemming moet in datzelfde land liggen.
Bijvoorbeeld:
  • Een Tsjechisch nummer bellen vanaf een Tsjechisch nummer: gedekt
  • Naar Duitsland bellen vanaf een Tsjechisch nummer: niet gedekt, wordt van het krediet afgeschreven
  • Een Brits nummer bellen vanaf een Brits nummer: gedekt
  • Naar Duitsland bellen vanaf een Amerikaans nummer: niet gedekt, wordt van het krediet afgeschreven
Inbegrepen minuten per gebruiker per maand: Landen met lagere limieten: In de volgende landen is het aantal inbegrepen minuten lager dan in het standaard EU-pakket: De minuten gelden per gebruiker per maand. Gedekte landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk.
Kanaaleilanden en Isle of Man: de Kanaaleilanden (Jersey, Guernsey) en Isle of Man gebruiken dezelfde Britse kiescodes (+44), maar zijn Kroonbezittingen buiten het Verenigd Koninkrijk. Oproepen naar deze bestemmingen zitten niet in het Regionale EU-pakket en worden van het krediet afgeschreven.
Niet gedekt:
  • Grensoverschrijdende oproepen tussen Europese landen
  • Oproepen vanaf nummers buiten de EU, het VK, IJsland of Noorwegen
  • Premium- of speciale servicenummers
  • Doorgeschakelde of omgeleide oproepen

​
🇺🇸 🇨🇦 Pakket VS & Canada

Dekking: Uitgaande oproepen naar zowel de VS als Canada, inclusief vaste en mobiele nummers. Hoe de dekking werkt: U kunt beide landen bellen vanaf elk nummer, ongeacht waar dat is geregistreerd. U hebt geen Amerikaans of Canadees nummer nodig om dit pakket te gebruiken. Bijvoorbeeld:
  • Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Amerikaans nummer is gedekt
  • Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Duits nummer is gedekt
  • Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Mexicaans nummer is gedekt
Inbegrepen minuten per gebruiker per maand: Niet gedekt:
  • Oproepen naar Alaska en Hawaii
  • Premium- of speciale nummers
  • Doorgeschakelde oproepen

​
🌍 Landspecifieke pakketten (met VS & Canada)

Geldt voor: Brazilië, Colombia, Mexico, Peru, Australië Dekking:
  • Binnenlandse oproepen binnen het geselecteerde land
  • Oproepen naar de VS en Canada
Hoe de dekking werkt: Er zijn twee onderdelen:
  • Binnenlandse oproepen
    • Vereisen een lokaal nummer
    • Voorbeeld: om Braziliaanse nummers binnen het pakket te bellen, moet u een Braziliaans nummer gebruiken
    • Oproepen vanuit andere regio’s zijn niet gedekt
  • Oproepen naar de VS en Canada
    • Inbegrepen, ongeacht vanaf welk nummer u belt
    • Vallen onder het standaard Fair use-beleid (tot 10,000 min/seat per maand)
Inbegrepen binnenlandse minuten per gebruiker per maand: Het deel voor de VS en Canada is onbeperkt in alle abonnementen (tot 10,000 min/seat, Fair use-beleid van toepassing). Niet gedekt:
  • Oproepen naar andere landen
  • Oproepen vanaf nummers buiten het betreffende land (voor het binnenlandse deel)
  • Premiumnummers
  • Doorgeschakelde oproepen
Moet u landen bellen die niet in uw pakket zitten, dan kunt u uw dekking uitbreiden met Geografische bundels (bel-add-ons).

​
Hoe belpakketten werken

​
De binnenlandregel

Binnenlands verwijst naar de plaats waar de oproep vandaan komt, niet alleen naar de bestemming. De binnenlandregel bepaalt of een oproep onder uw belpakket valt. Een oproep geldt alleen als binnenlands als deze afkomstig is van een nummer in hetzelfde land als de bestemming. Voorbeeld:
U hebt een EU-pakket en zowel EU- als Amerikaanse nummers.
  • Naar Duitsland bellen vanaf een Tsjechisch nummer is niet gedekt en wordt van het krediet afgeschreven
  • Naar Duitsland bellen vanaf een Duits nummer is gedekt
  • Naar Duitsland bellen vanaf een Amerikaans nummer is niet gedekt en wordt van het krediet afgeschreven
Deze regel geldt voor alle pakkettypen.

​
Meerdere pakketten

Als u meer dan één belpakket hebt, past CloudTalk automatisch het meest relevante pakket toe voor elke oproep. Pakketten werken samen en het systeem kiest het pakket dat het best bij de oproep past, op basis van herkomst en bestemming. Bijvoorbeeld:
  • Naar Italië bellen vanaf een Italiaans nummer valt onder het Italiaanse binnenlandpakket
  • Een Amerikaans nummer bellen vanaf een Italiaans nummer valt onder het pakket VS & Canada
Met de Credit Movement-export in het gedeelte Facturering kunt u bekijken hoe uw oproepen in rekening zijn gebracht. Zo volgt u de belactiviteit en ziet u hoe uw krediet wordt gebruikt.
Uw belpakket wordt tijdens de configuratie gekozen.Wilt u een pakket wijzigen of toevoegen, neem dan contact op met uw accountmanager of met CloudTalk-support.

​
Wat niet in uw abonnement is inbegrepen

Het volgende wordt altijd van het krediet afgeschreven:
  • Oproepen buiten uw pakket Als uw pakket de EU dekt en u naar Brazilië belt, wordt de oproep van het krediet afgeschreven.
  • Oproepen vanaf een nummer buiten de regio van uw pakket Ook als de bestemming gedekt is, valt de oproep er niet onder (Uitzondering: het pakket VS & Canada dekt oproepen naar de VS en Canada vanaf elk nummer)
  • Premium- en speciale nummers Deze zitten nooit in een pakket.
  • Gebruik boven de limieten van het Fair use-beleid Extra minuten worden van het krediet afgeschreven.
De tarieven voor oproepen buiten uw pakket verschillen per bestemming. Neem voor een tarievenlijst contact op met uw accountmanager of met Support. In de Credit Movement-export ziet u wat elke oproep heeft gekost. Een volledig overzicht van alle situaties waarin krediet wordt gebruikt, vindt u in Waarvoor krediet wordt gebruikt.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.