Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u uw creditverbruik in CloudTalk exporteert en bekijkt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat is de export van creditmutaties?

Met de functie Creditmutaties exporteren downloadt u een gedetailleerd overzicht van hoe uw credit in CloudTalk wordt gebruikt. De export bevat alle activiteiten die uw saldo beïnvloeden, zoals:
  • gesprekken
  • SMS en messaging
  • gebruik van AI-spraakagenten en speech-to-text
  • creditopwaarderingen
Elke regel laat precies zien wat er in rekening is gebracht, wanneer dit gebeurde en hoeveel het kostte. Zo begrijpt u gemakkelijker waar uw credit naartoe gaat, herkent u ongewoon verbruik en houdt u uw uitgaven in de gaten.

​
Creditmutaties exporteren

Zo downloadt u het rapport van uw creditverbruik:
  1. Ga in uw Dashboard naar Account > Facturering
  2. Klik op Creditmutaties exporteren

​
Wat gebeurt er na het exporteren

Nadat u op Creditmutaties exporteren hebt geklikt, wordt uw rapport op de achtergrond verwerkt. U ziet een bericht dat dit bevestigt:
Klikt u nogmaals op de exportknop terwijl het rapport nog wordt verwerkt, dan verschijnt hetzelfde bericht en wordt er geen nieuwe export aangemaakt.

​
Aflevering

Zodra uw rapport klaar is:
  • ontvangt u een e-mail met een downloadlink voor uw export (CSV-bestand)
  • vermeldt de e-mail de periode die het rapport beslaat
Klik op de knop Export downloaden in de e-mail om uw bestand te downloaden.

​
Als de export mislukt

Als het systeem uw export niet kan genereren:
  • ontvangt u een e-mail met de melding dat de export is mislukt
  • kunt u enkele minuten wachten en het opnieuw proberen vanuit het Dashboard

​
Welke gegevens staan in de export

De export bevat gedetailleerde informatie over elke creditmutatie:
  • Datum & tijd: het exacte tijdstip waarop de kosten zijn ontstaan
  • Interactie-ID: identificatie van de interactie:
    • Call ID (bij gesprekken)
    • SMS ID (bij berichten)
  • Beschrijving: soort gebruik, zoals:
    • call
    • sms, whatsapp, mms
    • ai-voice-agents (gebruik van AI-spraakagenten)
    • stt (speech-to-text)
    • top-up (credit dat aan uw account is toegevoegd; geen afschrijving)
  • Eenheden: soort facturatie-eenheid:
    • seconden voor gesprekken
    • berichtdelen voor SMS
  • In rekening gebrachte eenheden: totaal aantal gefactureerde eenheden
    • Gesprekken kunnen per blok worden gefactureerd (bijvoorbeeld in blokken van 60 seconden)
    • AI-gebruik wordt per volle minuut gefactureerd
  • Waarde per eenheid: kosten per eenheid
  • Creditmutatie: het totale effect op uw saldo:
    • negatieve waarden = afschrijvingen
    • positieve waarden = opwaarderingen

​
Zien op welke telefoonnummers kosten betrekking hebben

De export van creditmutaties bevat niet de telefoonnummers From of To. Zo ziet u welke nummers bij de kosten van een gesprek betrokken waren:
  1. Kopieer het Interactie-ID (Call ID) uit de export
  2. Ga in uw Dashboard naar Analytics > Gesprekslogboek
  3. Zoek het Call ID op en open het gesprek om de betrokken nummers te zien
Belangrijke opmerkingen
  • De export bevat gegevens van de huidige dag en tot 30 dagen terug
  • Gesprekken worden per blok gefactureerd (bijvoorbeeld in blokken van 60 seconden), waardoor de gefactureerde eenheden kunnen afwijken van de werkelijke duur
  • AI-gebruik wordt per volle minuut gefactureerd
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.