Skip to main content
Ziet u een melding over een laag saldo of is uw tegoed op nul gekomen? Dan legt deze gids uit wat dat betekent, hoe u snel weer kunt bellen en hoe u dit in de toekomst voorkomt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat de meldingen betekenen

Als uw tegoedsaldo laag is of op nul komt, toont CloudTalk een melding in het Dashboard om u daarop te wijzen. U kunt de volgende meldingen zien:
  • “Uw tegoed raakt bijna op.”
    Uw saldo nadert nul. Als het op is, wordt het bellen onderbroken.
  • “Uw tegoed is op.”
    Uw saldo is 0. Uitgaande oproepen worden geblokkeerd en inkomende oproepen naar gratis nummers komen niet tot stand. Inkomende oproepen naar standaardnummers (niet-gratis nummers) werken nog wel.
Deze meldingen verschijnen naast uw tegoedsaldo en helpen u actie te ondernemen voordat de dienstverlening wordt beïnvloed. CloudTalk stuurt bij dezelfde situaties ook e-mailmeldingen. Zie E-mailmeldingen over uw tegoedsaldo voor informatie over wie ze ontvangt en hoe u uw eigen meldingsdrempel instelt.
Gesprekken kunnen ook midden in het gesprek worden afgebroken. Als uw tegoedsaldo erg laag is, kunnen al tot stand gekomen gesprekken worden beëindigd zodra het resterende saldo op is. Vallen de gesprekken van al uw agenten na dezelfde tijdsduur weg (bijvoorbeeld als elk gesprek precies na 5 minuten eindigt), controleer dan direct uw tegoedsaldo.
⚠️ Heeft een saldo van nul invloed op oproepen naar de bestemmingen in mijn belbundel?Ja. Als uw account facturering op basis van tegoed gebruikt, blokkeert een tegoedsaldo van nul alle uitgaande oproepen, ook oproepen naar landen die in uw belbundel zijn inbegrepen (zoals de World Bundle of Global Plan). Uw bundel bepaalt welke bestemmingen onder de minuten van uw plan vallen, maar heft de vereiste van een tegoedsaldo niet op. Zodra uw saldo is aangevuld, worden uitgaande oproepen naar bestemmingen uit de bundel automatisch hervat.Weet u niet zeker of uw account facturering op basis van tegoed gebruikt? Controleer dan Dashboard > Facturering > Tegoed. Als er een tegoedsaldo wordt getoond, geldt dit voor u.

​
Snel weer kunnen bellen

Moet uw team direct kunnen bellen? Vul uw tegoed dan eenmalig aan:
  1. Ga naar Dashboard > Facturering
  2. Klik op Tegoed toevoegen
  3. Kies een bedrag en bevestig de betaling
Het tegoed wordt toegevoegd zodra de betaling is verwerkt. Bellen zou binnen enkele minuten weer mogelijk moeten zijn.

​
Voorkom dat het opnieuw gebeurt

​
Automatisch bijvullen inschakelen

Automatisch bijvullen voegt automatisch tegoed toe zodra uw saldo onder een ingestelde drempel zakt. Zo schakelt u het in:
  1. Ga naar Dashboard > Facturering
  2. Klik op Automatisch bijvullen instellen
  3. Stel een drempel in (aanbevolen: genoeg voor ongeveer 14 dagen verbruik)
  4. Stel een bijvulbedrag in (hogere bedragen zorgen voor minder frequente afschrijvingen)
  5. Sla uw instellingen op
Is automatisch bijvullen al ingeschakeld, maar raakte uw tegoed toch op?
  • Uw drempel is mogelijk te laag, of
  • Een betaling is mislukt
Controleer uw tegoedsaldo en de instellingen voor automatisch bijvullen op de pagina Facturering en pas ze zo nodig aan.

​
Controleer waaraan uw tegoed is besteed

Wilt u weten waardoor het saldo is gedaald? Ga naar Dashboard > Facturering en klik op Tegoedmutaties exporteren.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
  • Fair use-beleid (FUP) overschreden Als een gebruiker zijn inbegrepen minuten overschrijdt, wordt het extra verbruik van het tegoed afgeschreven. Eén gebruiker kan het accountsaldo aanzienlijk beïnvloeden.
  • Oproepen buiten uw pakket Internationale, premium- of niet-ondersteunde bestemmingen worden apart in rekening gebracht. Wilt u meer weten over belpakketten en wat ze bevatten? Zie Prijsplannen begrijpen en wat ze bevatten.
  • Doorgeschakelde of omgeleide oproepen Oproepen die worden doorgeschakeld naar externe nummers (zoals mobiele telefoons) worden van het tegoed afgeschreven, ook als de oorspronkelijke oproep in uw plan was inbegrepen.
  • SMS- of WhatsApp-berichten Berichten worden altijd apart van het tegoed in rekening gebracht.
  • Gebruik van geavanceerde functies Het gebruik van functies zoals Conversation Intelligence of VoiceAgents kan tegoed verbruiken als de limieten worden overschreden.
Voor een volledig overzicht van alle situaties waarin tegoed wordt gebruikt, raadpleegt u onze gids Waaraan tegoed wordt besteed.

​
Wanneer u contact opneemt met support

De meeste problemen met tegoed lost u op via de pagina Facturering. Neem contact op met support als:
  • U kosten ziet die u niet kunt verklaren in het exportbestand met tegoedmutaties
  • U denkt dat een afschrijving onjuist is
  • U hulp nodig hebt bij het beoordelen van ongebruikelijk verbruik
  • U verbruikslimieten of aanpassingen aan uw plan wilt bespreken
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.