Skip to main content
In dit artikel leert u hoe u uw betaalmethode en factuurgegevens toevoegt of bijwerkt, en waar u ze beheert in het CloudTalk Dashboard.
Gebruikersniveau: Admin
Ga naar Dashboard > Account > Facturering om uw betaal- of factuurgegevens bij te werken.

​
Uw betaalmethode bijwerken

In het gedeelte Betaalmethode kunt u bekijken en bijwerken hoe uw abonnement wordt betaald.
Zo werkt u uw betaalmethode bij:
  1. Klik op het bewerkpictogram in het gedeelte Betaalmethode
  2. Voeg een nieuwe kaart toe of werk uw bestaande betaalgegevens bij
  3. Sla uw wijzigingen op
Uw bijgewerkte betaalmethode wordt gebruikt voor alle toekomstige kosten.
Om uw kaart te verifiëren, kan uw bank tijdelijk een bedrag afschrijven (bijvoorbeeld EUR 1). Dit bedrag wordt binnen korte tijd automatisch teruggestort.

​
Openstaande of achterstallige facturen betalen

Als u uw kaart bijwerkt, wordt deze opgeslagen voor toekomstige abonnementskosten. Facturen die al achterstallig zijn, worden daarmee niet opnieuw geïncasseerd; betaal die dus rechtstreeks via het Dashboard.

​
Via de banner met achterstallige facturen

Wanneer een factuur achterstallig is, toont een banner boven aan het Dashboard het factuurnummer, het bedrag en de vervaldatum.
  • Eén achterstallige factuur: klik op Nu betalen. Er wordt een beveiligde betaalpagina van Stripe geopend voor die factuur.
  • Meerdere achterstallige facturen: klik op Bekijken en betalen. Er wordt een lijst geopend met alle openstaande facturen, elk met een eigen knop Nu betalen en PDF downloaden. Als u er meer dan 20 hebt, toont de lijst de langst achterstallige facturen en brengt Alle openstaande facturen bekijken u naar de pagina Facturen.

​
Via de pagina Facturen

Elke openstaande factuur in Dashboard > Account > Facturering > Facturen heeft een knop Betalen.

​
Hoe u kunt betalen

Op de betaalpagina kunt u betalen met kaart, Apple Pay en Google Pay, en afhankelijk van uw land ook met automatische incasso en lokale betaalmethoden. U kunt nog steeds per bankoverschrijving betalen met de gegevens op de factuur.

​
Wie de banner ziet

  • Admins en partner-admins: alle details en een knop Nu betalen.
  • Admins in een account dat door een partner wordt beheerd: dat een factuur achterstallig is. Uw partner regelt de facturering, dus neem contact met hen op om de factuur te voldoen.
  • Supervisors: alleen het factuurnummer. Vraag een admin van het account om de factuur te betalen.
  • Agenten en analisten zien de banner niet.
Degene die betaalt, heeft geen CloudTalk-login nodig. Kopieer de betaallink en stuur deze naar uw financiële afdeling of naar degene die de bedrijfskaart beheert.

​
Nadat u hebt betaald

Betalingen met kaart of wallet worden direct bevestigd. Automatische incasso’s duren enkele werkdagen. Zodra het geld binnen is, wordt de factuur als betaald weergegeven; in de tussentijd belasten we uw opgeslagen kaart niet voor die factuur. Elke factuur kan maar één keer worden betaald. Als een factuur een paar dagen na uw betaling nog steeds als openstaand wordt weergegeven, raadpleeg dan Betaalmethoden. Uw opgeslagen kaart blijft, net als voorheen, uw reguliere abonnementskosten betalen.

​
Uw factuurgegevens bijwerken

In het gedeelte Factuurgegevens van het bedrijf kunt u de informatie beheren die op uw facturen wordt gebruikt.
Zo werkt u uw factuurgegevens bij:
  1. Klik op het bewerkpictogram in het gedeelte Factuurgegevens van het bedrijf
  2. Werk de vereiste velden bij (zoals bedrijfsnaam, btw-nummer of adres)
  3. Sla uw wijzigingen op
Bijgewerkte gegevens worden toegepast op alle toekomstige facturen. Eerder uitgegeven facturen worden niet gewijzigd.

​
Wat als mijn factuur al met onjuiste gegevens is uitgegeven?

Als een factuur al is uitgegeven met onjuiste factuurgegevens, zoals een verkeerd btw-nummer, een verkeerde bedrijfsnaam of een verkeerd adres, verandert het bijwerken van uw factuurgegevens in het dashboard die factuur niet. Eerder uitgegeven facturen kunnen alleen door het facturatieteam van CloudTalk worden gecorrigeerd. Zo vraagt u een gecorrigeerde factuur aan:
  1. Werk eerst uw factuurgegevens bij in het dashboard (als u dat nog niet hebt gedaan). Ga naar Dashboard > Account > Facturering, klik op het bewerkpictogram in het gedeelte Factuurgegevens van het bedrijf, corrigeer de betreffende velden en sla op. Zo worden toekomstige facturen met de juiste informatie gegenereerd.
  2. Contact opnemen met CloudTalk Support via het supportportaal. Vermeld in uw verzoek:
    • Het factuurnummer dat gecorrigeerd moet worden
    • Het veld dat gewijzigd moet worden (bijvoorbeeld het btw-nummer) en de juiste waarde
  3. Houd rekening met verwerkingstijd. Het facturatieteam geeft een creditnota uit voor de oorspronkelijke factuur en stuurt u een nieuwe factuur met de gecorrigeerde gegevens. De verwerking duurt doorgaans 1–3 werkdagen.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.