Nieuwe gebruikers toevoegen

Nieuwe gebruikers toevoegen in CloudTalk gaat snel en eenvoudig. Als beheerder maakt u gebruikersaccounts aan, wijst u rollen toe en stelt u toegangsrechten in die passen bij de verantwoordelijkheden van elke gebruiker.Dit artikel gaat over het handmatig aanmaken van afzonderlijke gebruikers via het CloudTalk Dashboard. Er zijn ook andere manieren om gebruikers aan te maken; die vindt u hieronder.

Gebruikersniveau: Beheerder

CloudTalk ondersteunt meerdere manieren om gebruikersaccounts aan te maken:

Handmatig aanmaken van afzonderlijke gebruikers in het CloudTalk Dashboard
CloudTalk API, via het Add an Agent-endpoint (alleen de rol Agent)
Gebruikers in bulk uploaden om meerdere gebruikers sneller aan boord te krijgen

Deze handleiding leidt u door het handmatige aanmaakproces. Raadpleeg voor de andere methoden de gelinkte documentatie.

Een nieuwe gebruiker aanmaken (handmatig)

Voordat u begint:

Zorg dat uw account voldoende beschikbare gebruikersplaatsen heeft.
Controleer of u beheerdersrechten hebt binnen het account.
Controleer of het e-mailadres van de agent nog niet in gebruik is binnen uw account of een ander CloudTalk-account.

Ga naar het gedeelte Gebruikers in het CloudTalk Dashboard. Daar ziet u een lijst met alle bestaande gebruikers.
Klik bovenaan de pagina op de knop + Gebruiker toevoegen om het formulier voor gebruikersinstellingen te openen.
Configureer de Basisinstellingen
1. Voer de voornaam en achternaam van de agent in
2. Voer het e-mailadres in; dit geldt als unieke identificatie in het systeem
3. (Optioneel) Voer de gegevens van het externe telefoonnummer van de agent in
4. Wijs indien nodig een eigen toestelnummer van 4 cijfers toe aan de gebruiker. Laat u dit veld leeg, dan wordt automatisch een toestelnummer toegewezen. Let op: het toestelnummer kan na het aanmaken niet meer worden gewijzigd.
Schakel indien nodig naar het tabblad Geavanceerde instellingen en configureer de geavanceerde instellingen. Is de standaardconfiguratie voldoende, dan kunt u deze stap overslaan.
1. Selecteer de standaardtaal voor het beheerderspaneel van de gebruiker
2. Wijs een gebruikersrol toe aan de gebruiker. Beschikbare rollen zijn:
  1. Beheerder
  2. Supervisor
  3. Agent
  4. Analist
  Afhankelijk van de rol zijn er mogelijk extra configuratieopties beschikbaar. Raadpleeg het gedeelte over geavanceerde instellingen in dit artikel voor meer informatie.
Wijs indien van toepassing op het tabblad Gebruikersvaardigheden vaardigheden toe aan de gebruiker. Lees meer over vaardigheden en vaardigheidsgebaseerde routering in het bijbehorende artikel.
Klik tot slot op Gebruiker opslaan om het aanmaken te voltooien.

Geavanceerde instellingen

Instelling	Beschikbaar voor rol	Beschrijving
Toegang tot gespreksmonitor	Agent	Geeft de agent toegang tot de functie Gespreksmonitor in CloudTalk en tot lopende gesprekken. Standaard ingeschakeld voor de rollen Supervisor en Beheerder.
Toegang tot het tabblad Realtime in Analyse	Agent	Geeft de agent toegang tot de informatie in het realtime rapport. Standaard ingeschakeld voor de rollen Supervisor en Beheerder.
Algemene instellingen voor zichtbaarheid van gesprekken en opnames	Agent	Laat de agent gespreksopnames downloaden op basis van de algemene accountinstellingen. Staat dit uit, dan kunt u de zichtbaarheid van gespreksopnames per agent instellen.
Zichtbaarheid van berichten per agent	Agent	Bepaalt welke soorten berichten gebruikers met de rol Agent kunnen bekijken.
Standaardnummer voor uitgaande oproepen	Agent, Supervisor, Beheerder	Stelt het standaard openbare nummer in dat het contact ziet wanneer de agent belt. Laat leeg om het huidige nummer te gebruiken.
Maximaal aantal oproepen	Agent, Supervisor, Beheerder	Maximaal toegestane aantal gelijktijdige oproepen. Gebruik bij voorkeur de laagst mogelijke waarde.
Gespreksopname pauzeren door de agent	Agent, Supervisor, Beheerder	Laat agenten gespreksopnames pauzeren en hervatten om gevoelige informatie tijdens het gesprek te beschermen. Deze instelling heeft voorrang op de algemene instellingen.
Melding bij inkomende oproepen	Agent, Supervisor, Beheerder	Schakelt meldingen in voor inkomende oproepen wanneer de CloudTalk-app op de achtergrond draait. Inkomende oproepen worden alleen getoond als de agent actief in de CloudTalk-app werkt.
Verplichte gesprekslabeling voor deze agent	Agent, Supervisor, Beheerder	Verplicht de gebruiker om elk gesprek te taggen voordat het wordt afgerond. Zo blijven gesprekken consistent gecategoriseerd en te volgen. Geldt niet voor gesprekken via de CloudTalk Dialer; daar is in plaats daarvan een gespreksresultaat vereist.
Gekozen oproepen automatisch beantwoorden	Agent, Supervisor, Beheerder	Beantwoordt gekozen oproepen automatisch voor de gebruiker. Stelt u dit hier niet in, dan kan de gebruiker deze instelling in de belapp aanpassen.
Inkomende oproepen automatisch beantwoorden	Agent, Supervisor, Beheerder	Met deze instelling beantwoordt het systeem inkomende oproepen automatisch na een opgegeven tijd. Is dit hier of in de bedrijfsinstellingen niet vastgelegd, dan kan de gebruiker deze optie in de belapp instellen.
Agent kan eigen groepslidmaatschap beheren	Agent, Supervisor, Beheerder	Met deze instelling kan de gebruiker zelfstandig gebruikersgroepen betreden of verlaten. Daarvoor opent de gebruiker het eigen Profiel en voegt groepen toe of verwijdert ze in het veld Toegewezen groepen.
Toegewezen groepen	Agent, Supervisor, Beheerder	Stel in tot welke gebruikersgroepen de gebruiker behoort.
Toegewezen nummers	Agent, Supervisor, Beheerder	Hiermee geeft u aan welke nummers de agent kan gebruiken voor uitgaande oproepen en SMS. Laat u dit leeg, dan kan de agent alle beschikbare nummers in het account gebruiken.
Tot welke gebruikers heeft deze gebruiker toegang	Supervisor, Analist	Bepaalt van welke gebruikers de supervisor of analist de gegevens kan bekijken en beperkt de toegang tot specifieke gebruikers.
Tot welke groepen heeft deze gebruiker toegang	Supervisor, Analist	Bepaalt tot welke gebruikersgroepen de supervisor of analist toegang heeft en beperkt de zichtbaarheid van gegevens tot die groepen.
Tot welke nummers heeft deze gebruiker toegang	Supervisor, Analist	Geeft aan welke telefoonnummers de supervisor of analist kan beheren en beperkt de toegang tot de toegewezen nummers.
Tot welke externe nummers heeft deze gebruiker toegang	Supervisor, Analist	Beperkt de toegang van de supervisor of analist tot specifieke externe telefoonnummers.
Opnames downloaden	Supervisor, Analist	Bepaalt of de gebruiker gespreksopnames kan downloaden. Standaard ingeschakeld voor de rol Beheerder.
Rapporten downloaden	Supervisor, Analist	Bepaalt of de gebruiker gespreksrapporten kan downloaden. Standaard ingeschakeld voor de rol Beheerder.

U hebt nu een gebruiker aangemaakt in CloudTalk. Beheerders kunnen gebruikersinstellingen bijwerken of aanpassen wanneer dat nodig is. Verken voor geavanceerder gebruikersbeheer de bulkupload of de CloudTalk API.

Veelgestelde vragen

Een nieuwe gebruiker ontvangt de uitnodiging of de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen niet Ontvangt een nieuwe gebruiker geen CloudTalk-uitnodiging of e-mails om het wachtwoord opnieuw in te stellen, en heeft het opnieuw aanmaken van de gebruiker niet geholpen? Loop dan deze stappen door. Begin met de controles die u zelf kunt doen:
- Controleer of het e-mailadres in het profiel van de gebruiker correct gespeld is.
- Vraag de gebruiker om de mappen met spam, ongewenste e-mail en quarantaine te controleren.
- Vraag uw IT-team om te bevestigen dat de e-mails van CloudTalk aan uw kant niet worden geblokkeerd door een mailfilter, beveiligingsregel of domeinbeleid, en om zo mogelijk een mail trace uit te voeren.
Leveren die controles niets op en komen de e-mails nog steeds niet aan, dan staat het adres mogelijk op onze blokkeerlijst voor e-mailbezorging. Als een bericht aan dat adres ooit is gebounced (bijvoorbeeld door een tijdelijk probleem met de mailserver), kan het adres automatisch op deze lijst terechtkomen, waardoor alle volgende e-mails van CloudTalk stilzwijgend niet meer aan dat adres worden bezorgd. Dit gebeurt aan onze kant en kunt u zelf niet zien of ongedaan maken. Om dit op te lossen, neemt u contact op met ons Supportteam en vraagt u hen te controleren of het adres op de blokkeerlijst staat en het in dat geval te verwijderen. Zodra het adres is verwijderd, kan een beheerder de uitnodiging opnieuw versturen vanuit het gedeelte Gebruikers in het Dashboard en komen ook de e-mails om het wachtwoord opnieuw in te stellen weer aan.
Krijgt u “e-mailadres al in gebruik”, maar staat de persoon niet in uw account? Het e-mailadres is mogelijk gekoppeld aan een ander CloudTalk-account (bijvoorbeeld een verlopen proefaccount). Neem contact op met Support om de oude registratie te laten vrijgeven, zodat u de gebruiker opnieuw kunt uitnodigen.

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.

Aan de slag

Nummers & portering

AI

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone & Go

Berichten

Dashboard

Integraties

Facturering & abonnement

Technisch nieuws & updates

Oude Dashboard

Een nieuwe gebruiker aanmaken (handmatig)

Geavanceerde instellingen

Veelgestelde vragen

​Een nieuwe gebruiker aanmaken (handmatig)

​Geavanceerde instellingen

​Veelgestelde vragen

Een nieuwe gebruiker aanmaken (handmatig)

Geavanceerde instellingen

Veelgestelde vragen