Skip to main content
Ontdek hoe de functie voor het stoppen / starten van opnames samenwerkt met de opname-instellingen en hoe u tijdens een gesprek een opname pauzeert of start.
Gebruikersniveau: Admin, Supervisor, agent

​
Lopende gesprekken + opnames

De functie voor het stoppen / starten van opnames werkt in overeenstemming met de opname-instellingen op bedrijfs-, nummer- en agentniveau. Tijdens een gesprek kunnen agenten die toegang hebben gekregen de opnamestatus van het gesprek wijzigen terwijl het gesprek loopt, zodat gevoelige gegevens beschermd blijven.
Admins kunnen de standaard instellingen voor gespreksopname op bedrijfsniveau instellen. Op nummer- of agentniveau kunnen ze de door de agent gestarte opname-instellingen vastleggen.
Het opnamepictogram geeft de opnamestatus van een lopend gesprek weer. Telkens wanneer u een gespreksopname start of stopt tijdens een lopend gesprek, krijgt u een melding van deze statuswijziging. Voltooide opnames die tijdens delen van het gesprek zijn gestopt, bevatten alleen de delen van het gesprek die daadwerkelijk zijn opgenomen; de onderbrekingen worden verwijderd. Daardoor merkt u bij het afspelen mogelijk dat sommige gespreksopnames korter zijn dan de duur van het gesprek. Dat is normaal.
Deze functie werkt momenteel niet in combinatie met het doorverbinden van gesprekken. Alleen het deel van de opname van vóór het doorverbinden wordt opgeslagen. Bij interne gesprekken moeten beide agenten toegang hebben om gespreksopnames te pauzeren.

​
Vereisten voor agenttoegang

Admins moeten de instelling Door agent gestarte pauze van gespreksopname inschakelen voor agenten die de functie voor het starten / stoppen van opnames nodig hebben.

​
Globale agenttoegang wijzigen

  1. Ga vanuit het dashboard naar Account > Instellingen en scroll naar Zichtbaarheid van oproepen en opnames.
  2. Schakel Door agent gestarte pauze van gespreksopname in om globale agenttoegang toe te staan. Schakel dit uit om de toegang standaard te blokkeren.
  3. Scroll omlaag en klik op Wijzigingen opslaan.

​
Toegang per nummer wijzigen

  1. Ga vanuit het dashboard naar Nummers > {nummer bewerken}.
  2. Selecteer bij Door agent gestarte pauze van gespreksopname de gewenste toegangsregel voor dit nummer.
  3. Scroll omlaag en klik op Wijzigingen opslaan.

​
Toegang per agent wijzigen

  1. Ga vanuit het dashboard naar Gebruikers > {gebruiker bewerken}. Selecteer het tabblad Geavanceerde instellingen.
  2. Selecteer bij Door agent gestarte pauze van gespreksopname de gewenste toegangsregel voor deze agent.
  3. Scroll omlaag en klik op Gebruiker opslaan.

​
Een lopende opname stoppen

Wanneer de instellingen voor gespreksopname zijn ingeschakeld, kunnen geautoriseerde gebruikers van de telefoonapp de opname stoppen tijdens delen van het gesprek waarin gevoelige informatie gedeeld kan worden. De opname kan op elk moment weer worden gestart.

​
Opname van een lopend gesprek starten

Wanneer de instellingen voor gespreksopname zijn uitgeschakeld, kunnen geautoriseerde gebruikers van de telefoonapp het gesprek gaan opnemen terwijl het loopt. Dat is handig in situaties waarin uw agenten toestemming moeten vragen voor de opname.

​
📱 Opname pauzeren/hervatten in de mobiele app

CloudTalk Go ondersteunt nu het pauzeren en hervatten van opnames, net als op desktop en CTI. Als de gespreksopname actief is, ziet u in het gespreksscherm de knop Opname pauzeren.
Als u erop tikt, wordt de opname direct gepauzeerd. Zodra de opname is gepauzeerd, verandert de knop in Opname hervatten. Tik er opnieuw op om de opname weer te starten.
Aan het einde van het gesprek worden alle segmenten samengevoegd tot één gespreksopname.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.