Skip to main content
Slimme rotatie verdeelt uw uitgaande oproepen over meerdere van uw nummers in plaats van altijd vanaf hetzelfde nummer te bellen, wat uw reputatie als beller beschermt bij campagnes met een hoog belvolume.In dit artikel leest u wat Slimme rotatie doet, wanneer u het in plaats van Automatisch gebruikt, hoe u het inschakelt en hoe de rotatie werkt.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Slimme rotatie is een modus voor de uitgaande beller-ID die uw oproepen over meerdere van uw nummers verdeelt in plaats van altijd vanaf hetzelfde nummer te bellen. Waar Automatische beller-ID altijd het ene beste nummer voor een bestemming kiest, doorloopt Slimme rotatie bewust al uw passende nummers, zodat niet één nummer al uw belvolume draagt. Zo voorkomt u dat providers uw nummers markeren of als spam bestempelen, een veelvoorkomende oorzaak van dalende opnamepercentages bij uitgaand bellen met een hoog volume.

​
Wanneer u Slimme rotatie in plaats van Automatisch gebruikt

Bij beide modi kiest CloudTalk het uitgaande nummer voor u, maar ze optimaliseren voor iets anders:
  • Kies Automatisch wanneer lokale aanwezigheid het belangrijkst is: u wilt dat bij elke oproep het nummer wordt getoond dat het beste past bij de locatie van de bestemming.
  • Kies Slimme rotatie wanneer het belvolume het belangrijkst is: u belt veel naar hetzelfde gebied en wilt voorkomen dat één nummer te vaak wordt gebruikt en gemarkeerd raakt.
Hebt u maar één nummer voor een bepaalde bestemming, dan gedragen beide zich in de praktijk hetzelfde: rotatie heeft meerdere passende nummers nodig om iets te doen.

​
Slimme rotatie inschakelen

  1. Open op het Dialer-scherm het vervolgkeuzemenu onder “Het nummer dat ik gebruik.”
  2. Selecteer Slimme rotatie in de lijst.
Zodra dit is ingeschakeld, kiest CloudTalk het uitgaande nummer voor elke oproep automatisch, volgens de onderstaande rotatielogica.

​
Hoe de rotatie werkt

  • Slimme rotatie gebruikt elk van uw toegewezen nummers slechts één keer per contact voordat het zich herhaalt, en doorloopt daarbij al uw nummers die overeenkomen met het land van bestemming.
  • Zodra alle passende nummers zijn gebruikt, wordt de rotatie gereset en wordt er willekeurig een nummer uit de beschikbare pool gekozen.
  • Als geen enkel nummer overeenkomt met het land van bestemming, kiest CloudTalk willekeurig een nummer uit al uw toegewezen nummers.
Voorbeeld Stel dat u vier nummers met hetzelfde netnummer hebt en verschillende contacten in dat gebied belt:
  • Oproep 1 > nummer A
  • Oproep 2 > nummer B
  • Oproep 3 > nummer C
  • Oproep 4 > nummer D
  • Oproep 5 > de reeks is uitgeput, dus de rotatie wordt gereset en kiest willekeurig een van de vier
Het resultaat is dat uw vier nummers de belasting gelijkmatig verdelen, in plaats van dat alle vijf oproepen vanaf nummer A uitgaan.

​
Waar Slimme rotatie beschikbaar is

Slimme rotatie werkt in:
  • CloudTalk-desktopapp
  • Browserapp (phone.cloudtalk.io)
  • HubSpot CTI
  • Power Dialer-campagnes
Het is niet beschikbaar in de mobiele app. (Hebt u op mobiel automatische nummerselectie nodig, gebruik dan Automatische beller-ID, die daar wel wordt ondersteund.)

​
Zien welk nummer is gebruikt

Zodra een oproep tot stand komt, toont de gespreksbalk het werkelijke nummer dat CloudTalk voor die oproep heeft geselecteerd, in internationaal formaat (bijv. +1 646-693-3480), onder het label “via Slimme rotatie”. Zo weten uw agenten altijd precies welk nummer de klant aan zijn kant heeft gezien.
Hetzelfde geldt voor de beller-ID Automatisch: de gespreksbalk toont het echte nummer zodra het gesprek loopt, niet alleen het woord “Automatisch.”
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.