Skip to main content
Ontdek hoe het minimaliseren van belschermen werkt in uw CloudTalk Phone-app.
Gebruikersniveau: Agent

​
Werken met lopende oproepen

Door inkomende en lopende oproepen te minimaliseren kunt u vrij door de gespreksgeschiedenis, berichten en andere schermen van de app bladeren tijdens een actieve oproep of met een actieve dialer. U kunt ook andere taken in de app afronden voordat u een inkomende oproep hoeft te beantwoorden.

​
Inkomende oproepen afhandelen

Wanneer u een melding van een inkomende oproep krijgt, kunt u gewoon doorgaan met uw huidige taken zonder de oproep te weigeren, en de inkomende oproep beantwoorden zodra u er klaar voor bent. De gespreksbalk toont elke actieve oproep die werd gebeld. Als u de gespreksbalk selecteert, keert u terug naar de dialer. Wanneer u de inkomende oproep accepteert, worden alle uitgaande oproepen geannuleerd die wel werden gebeld, maar nog niet verbonden waren.
Met deze configuratie kunnen teams uitgaande oproepen plaatsen en voorbereiden tussen het ontvangen van inkomende oproepen door, waardoor beschikbare agenten zo productief mogelijk zijn. Er kan echter maar één actieve oproep tegelijk plaatsvinden. Als u ervoor kiest een uitgaande oproep te starten terwijl een inkomende oproep overgaat, wordt de inkomende oproep geweigerd.

​
Lopende oproepen afhandelen

Doordat u het belscherm tijdens een actieve oproep kunt minimaliseren, verzamelt u meer context over een beller dan wat in de oproepdetails wordt getoond. U kunt de gespreksgeschiedenis doorzoeken en een vollediger beeld krijgen van de integratiegegevens van een beller terwijl de klant nog aan de lijn is.
U kunt tijdens een lopend gesprek meerdere dingen tegelijk doen door in de CloudTalk Phone-app te navigeren, bijvoorbeeld door de gegevens van een contact te bekijken of informatie voor uw volgende benadering voor te bereiden. Als u een nieuwe uitgaande oproep start terwijl een andere nog actief is, wordt de eerste oproep automatisch in de wacht gezet en verschijnen beide oproepen op het scherm Oproep bezig. Zo kunt u wisselen tussen de gesprekken wanneer dat nodig is.
U kunt altijd terugkeren naar uw lopende oproep door de gespreksbalk boven aan het scherm te selecteren.
Het belscherm verbergen is niet mogelijk in de mobiele app of tijdens campagnes met de Power Dialer en de CloudTalk Dialer.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.