Netwerkdiagnose

Gebruikersniveau: Alle niveaus

---

Netwerkdiagnose is vooral handig als:

• U last hebt van hakkelend geluid, robotachtig geluid, vertraging in het gesprek of weggevallen gesprekken
• U uw verbinding wilt controleren voordat uw dienst begint
• U een team aanstuurt en beter zicht nodig hebt op terugkerende problemen met de gesprekskwaliteit
• U wilt vaststellen of een probleem samenhangt met uw internetverbinding

In plaats van te gissen ziet u direct in de app precies wat er met uw netwerk gebeurt.

​

Twee manieren om Netwerkdiagnose te openen

U kunt Netwerkdiagnose op twee manieren openen, afhankelijk van of u in gesprek bent of niet.

​

Via Instellingen (voor of tussen gesprekken)

Wilt u uw configuratie controleren voordat u gaat bellen:

1. Open de desktop-app
2. Ga naar Instellingen
3. Selecteer Troubleshooting
4. Klik op Controleer uw netwerkstatus onder Netwerkdiagnose

​

Tijdens een actief gesprek

Bent u al in gesprek, dan opent u Netwerkdiagnose direct vanuit het gespreksscherm:

1. Klik op Meer
2. Selecteer Netwerkdiagnose

Hiermee opent u het diagnosepaneel voor het actieve gesprek. In deze modus ziet u:

• Netwerkstatistieken in realtime
• De status van uw audioapparaten
• De Gesprekskwaliteitsscore voor het huidige gesprek

De Gesprekskwaliteitsscore geeft een snelle samenvatting van hoe goed het gesprek verloopt op basis van de netwerkomstandigheden tijdens die sessie.

​

Wat u in Netwerkdiagnose ziet

​

Sectie Netwerk

De sectie Netwerk laat in realtime zien hoe uw internetverbinding presteert. Bovenaan ziet u een algemeen statuslabel zoals Goed, dat een snelle samenvatting geeft van de kwaliteit van uw huidige verbinding. Daaronder vindt u drie belangrijke statistieken die de gesprekskwaliteit rechtstreeks beïnvloeden.

• Latency (RTT) wordt gemeten in milliseconden en geeft aan hoe lang data erover doet om naar de server en terug te gaan. Is de latency te hoog, dan merkt u vertraging in het gesprek: mensen praten door elkaar heen of reacties lopen net niet synchroon.
• Pakketverlies wordt weergegeven als percentage en geeft aan hoeveel audiodata de bestemming niet bereikt. Neemt het pakketverlies toe, dan kunnen delen van het gesprek wegvallen, vervormd klinken of robotachtig worden.
• Jitter, eveneens gemeten in milliseconden, laat zien hoe sterk uw latency schommelt. Zelfs als de latency op zich acceptabel is, kan hoge jitter het geluid hakkelend of instabiel maken.

Verslechteren uw netwerkomstandigheden, dan kan de algemene status veranderen en kunt u tijdens actieve gesprekken waarschuwingen zien. Zo weet u snel of uw verbinding mogelijk de gesprekskwaliteit beïnvloedt.

​

Sectie Apparaten

De sectie Apparaten toont de huidige status van uw audiohardware, zodat u voor of tijdens een gesprek kunt controleren of alles goed is ingesteld. Hier ziet u de status van uw microfoon en luidspreker, samen met de apparaten die op dat moment in de app zijn geselecteerd. Uw microfoon kan bijvoorbeeld als Actief worden weergegeven en uw luidspreker als Actief – Stabiel. Raakt een apparaat losgekoppeld of instabiel, dan wordt de status bijgewerkt, zodat u het probleem snel kunt opsporen en oplossen. Onderaan het scherm Netwerkdiagnose vindt u snelkoppelingen naar veelvoorkomende troubleshooting-onderwerpen.

​

Wat gebeurt er als er een probleem is?

Als de prestaties van uw netwerk tijdens een gesprek teruglopen, kan bovenaan het scherm een waarschuwingsbanner verschijnen. Gebeurt dit, dan verschijnt onder de statistieken een waarschuwing die uitlegt wat het gesprek beïnvloedt. Wanneer u op Hoe op te lossen klikt, gaat u naar een supportartikel met concrete stappen om uw verbinding te verbeteren. Deze stappen kunnen bestaan uit overstappen op een bekabelde verbinding, het verminderen van netwerkcongestie of het controleren van uw internetinstellingen. In plaats van dat u de cijfers zelf moet interpreteren, wijst de app het probleem aan en helpt de app u naar een oplossing.

---

Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.