Met CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) handelt u CloudTalk-gesprekken rechtstreeks af binnen uw CRM- of helpdesktools. In plaats van tussen systemen te wisselen, belt u en neemt u op precies daar waar u werkt, met automatisch opzoeken van contacten, gesprekslogging en gespreksbediening in dezelfde interface.Dit artikel geeft een overzicht van CloudTalk CTI, legt uit welke CTI-integraties beschikbaar zijn en verwijst naar de bijbehorende installatiehandleidingen.
Wat is CloudTalk CTI?
CTI staat voor Computer Telephony Integration. In CloudTalk kunt u met CTI gesprekken rechtstreeks vanuit uw CRM of helpdesk afhandelen, zodat u niet tussen tools hoeft te wisselen om te bellen of op te nemen. Met CTI belt u en neemt u op binnen uw CRM, ziet u tijdens een gesprek contactgegevens en de gespreksgeschiedenis, en worden gesprekken automatisch bij de juiste records gelogd. U kunt ook notities en gespreksresultaten toevoegen zonder uw werkomgeving te verlaten. Door belgegevens en klantgegevens op één plek te houden, werken teams efficiënter en is er minder handmatige logging nodig. CTI wordt vaak gebruikt door sales-, support- en customer-successteams die hun CRM als belangrijkste werkomgeving gebruiken.CTI-integraties die CloudTalk ondersteunt
Hieronder vindt u een overzicht van de CTI-integraties die CloudTalk momenteel ondersteunt. Selecteer een integratie om de volledige installatiehandleiding te openen. Wilt u met CTI aan de slag, kies dan uw CRM of helpdesk uit de bovenstaande lijst en volg de bijbehorende installatiehandleiding. Elke handleiding behandelt de vereisten, de autorisatie en de basisconfiguratie.-
Salesforce CTI
Bel en neem CloudTalk-gesprekken aan vanuit Salesforce en synchroniseer gespreksactiviteit met records in Salesforce. -
HubSpot CTI
Bel rechtstreeks met CloudTalk in HubSpot, met automatische contactherkenning en gesprekslogging. -
Zendesk CTI
Handel gesprekken af binnen Zendesk en log ze bij tickets en gebruikersprofielen. -
Zendesk Sell CTI
Bel en neem op in Zendesk Sell en log gespreksactiviteit bij de juiste records. -
Pipedrive CTI
Click-to-Call vanuit Pipedrive en volg gesprekken als activiteiten. -
Front CTI
Handel gesprekken rechtstreeks af in Front en houd gespreksactiviteit verbonden met de workflows van uw gedeelde inbox. -
Microsoft Teams CTI
Bel en neem CloudTalk-gesprekken aan rechtstreeks in Microsoft Teams, met gespreksafhandeling en logging binnen de Teams-interface.
Hoe CTI in de praktijk werkt
Bellen
Met CTI ingeschakeld start u CloudTalk-gesprekken door in uw CRM of helpdesk op een telefoonnummer te klikken. Tijdens het gesprek gebruikt u de gespreksbediening van CloudTalk, zoals wachtstand, doorverbinden of voicemail, zonder de CRM-interface te verlaten.Het CTI-paneel gebruiken
Het CTI-paneel is een CloudTalk-belvenster dat in uw CRM of helpdesk is ingebouwd. Het geeft u op één plek toegang tot de gespreksbediening, contactgegevens en gespreksacties, zodat u tijdens het bellen niet tussen tools hoeft te wisselen.Oproepen ontvangen
Inkomende oproepen verschijnen in het CTI-paneel binnen de interface van uw CRM of helpdesk. Bij een binnenkomende oproep zoekt CloudTalk de beller automatisch op en toont het alle beschikbare contactgegevens en gerelateerde records.Gesprekslogging
Gesprekken die u via CTI afhandelt, kunnen automatisch in uw CRM worden gelogd. Afhankelijk van de integratie worden meestal de gespreksduur, de oproeprichting, de resultaten en de notities vastgelegd.Berichten en SMS
Met CloudTalk CTI verstuurt en ontvangt u SMS-berichten rechtstreeks vanuit het CTI-paneel. Open het CTI-paneel en ga naar het gedeelte Berichten, waar u bestaande gesprekken bekijkt of een nieuw gesprek start zonder uw CRM of helpdesk te verlaten.Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.