Met driegesprekken kan een agent een derde persoon toevoegen aan een actief gesprek: een collega, een supervisor, een tolk of een extern contact. Iedereen hoort elkaar, en de agent die het gesprek is begonnen kan eruit stappen terwijl de andere twee verder praten.In dit artikel leest u hoe u een driegesprek start, wat er gebeurt als u het verlaat of beëindigt, en hoe opnemen werkt.
Driegesprekken in CloudTalk Phone (desktop) en CloudTalk Go (mobiel) draaien op de conferentie-infrastructuur van CloudTalk, die per account wordt ingeschakeld. Ziet u de hieronder beschreven optie Merge niet, neem dan contact op met ons supportteam en wij schakelen deze voor u in.
Een driegesprek starten
CloudTalk Phone (desktop)
- Open tijdens een actief gesprek het menu met gespreksacties onderaan de app en klik op Add Call.
- Kies wie u wilt toevoegen. De lijst is op dezelfde manier ingedeeld als bij doorverbinden: eerst beschikbare agenten en groepen, daarna externe contacten.
- De oorspronkelijke beller wordt in de wacht gezet terwijl het tweede gesprek wordt verbonden.
- Klik op Merge zodra het tweede gesprek is beantwoord. Alle drie de deelnemers worden samengebracht in één gesprek.
CloudTalk Go (mobiel)
- Tik tijdens een actief gesprek op Add Call en kies de deelnemer.
- Tik op Merge zodra het tweede gesprek is verbonden.
Wie er aan het gesprek deelneemt
Zodra de gesprekken zijn samengevoegd, toont de app een live lijst van iedereen in het gesprek. Wie aan het woord is, wordt gemarkeerd, zodat u altijd ziet wie er deelneemt en wie er op dat moment praat. In CloudTalk Go staan de deelnemers ook in de gespreksheader en in de gesprekssamenvatting.Het gesprek verlaten of beëindigen
Als u het driegesprek bent gestart, hebt u twee mogelijkheden:- Leave Call: u verlaat het gesprek en de andere deelnemers blijven verbonden en praten verder. Handig voor overdrachten, bijvoorbeeld nadat u de klant aan een collega hebt voorgesteld.
- End Call for Everyone: het gesprek eindigt voor alle deelnemers tegelijk.
Dempen en in de wacht zetten
- Mute dempt uw eigen microfoon. U hoort iedereen nog steeds.
- Hold is niet beschikbaar in een driegesprek. Zodra de gesprekken zijn samengevoegd, toont de knop Hold “Not available in a conference”.
Opnemen
- In de gespreksgeschiedenis verschijnt het samengevoegde gesprek als één item met het label Conference, met een eigen opname. De opname omvat het samengevoegde gesprek, ook de tijd nadat u het hebt verlaten.
- De gesprekken die u vóór het samenvoegen voerde, verschijnen ook als afzonderlijke items in de gespreksgeschiedenis, elk met een eigen opname.
- In Analytics toont het oproeplogboek het samengevoegde gesprek ook als één item Conference.
- Opnemen volgt de toestemming. Als er een deelnemer bijkomt bij wie gespreksopname is uitgeschakeld, stopt de opname voor het hele gesprek en start deze niet vanzelf opnieuw.
- Het pauzeren of hervatten van de opname tijdens het gesprek geldt voor het hele gesprek, niet voor één deelnemer.
- Notities en tags die u toevoegt, blijven na het samenvoegen aan het gesprek gekoppeld.
Veelgestelde vragen
Ik ben in gesprek met een klant en voeg een leverancier toe. Wordt de rest van het gesprek opgenomen als ik het verlaat? Ja. De opname loopt door tot de laatste deelnemer ophangt, tenzij de opname is gestopt door een deelnemer bij wie opnemen is uitgeschakeld. Kan de persoon die ik heb toegevoegd het gesprek doorverbinden? Nog niet. Alleen de agent die het driegesprek heeft gestart, kan gesprekken samenvoegen, het gesprek verlaten of beëindigen. Kan ik één specifieke deelnemer dempen? Nog niet. Dempen geldt op dit moment alleen voor uw eigen microfoon. Werken driegesprekken tijdens een campagne in de AI Sales Dialer? Nog niet. Ze werken bij gewone inkomende en uitgaande gesprekken. Kan ik het gesprek doorverbinden terwijl ik in een driegesprek zit? Niet tijdens de conferentie. Doorverbinden is uitgeschakeld zolang u in een conferentie zit, en de knop toont “Not available in a conference”. Verlaat in plaats daarvan het gesprek of beëindig het voor iedereen.Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal. We staan voor u klaar.