Skip to main content
Door de moeite te nemen een beoordeling van de gesprekskwaliteit in te dienen, helpt u ons vast te stellen welke onderdelen van onze belsoftware beter kunnen. Dat heeft direct invloed op de service die u aan uw eigen klanten levert, met verbeteringen op vlakken zoals geluidskwaliteit en vertraging.
Gebruikersrol:
  • Agent

​
Zo beoordeelt u de kwaliteit van een gesprek

Aan het einde van elk gesprek via de CloudTalk-app of de dialer verschijnt een beoordelingsbalk als onderdeel van het scherm Nawerk. Agenten worden aangemoedigd een beoordeling achter te laten door op de sterpictogrammen te tikken en zo aan te geven hoe goed de gesprekskwaliteit was, waarbij 1 de laagste beoordeling is en 5 betekent dat het gesprek helder was en zonder geluidsproblemen (bijv. vertraging, jitter).
Krijgt een gesprek een beoordeling tussen 1 en 4 sterren, dan klapt automatisch een gedeelte voor aanvullende feedback open. Dit is optioneel, maar door dit gedeelte in te vullen vergroot u de kans dat ons team het probleem dat u ondervond kan analyseren; het kiezen van een van de kwaliteitstags wordt zeer op prijs gesteld.
Dekken de aangeboden tags het probleem dat u ondervond niet helemaal, dan kunt u de tag Overig selecteren en aanvullende informatie in het tekstvak typen. Klik ten slotte op de blauwe Voltooid onder aan het scherm om het proces af te ronden.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.