Skip to main content
Met Instant AI Notes besparen agenten tijd doordat automatisch een duidelijke, professionele samenvatting van een gesprek wordt gegenereerd.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor

​
Wat zijn Instant AI Notes

Instant AI Notes genereren een geschreven samenvatting van een gesprek, direct in het gedeelte Notities van de oproepdetails. Deze samenvatting wordt gemaakt op basis van de gesprekstranscriptie en helpt u om snel belangrijke informatie, uitkomsten en vervolgstappen vast te leggen zonder alles handmatig te typen. Heeft u al handmatig notities toegevoegd, dan laat CloudTalk die intact en plaatst de door AI gegenereerde samenvatting eronder.

​
AI-notities genereren

  1. Rond een gesprek af en ga naar het gespreksafrondingsscherm.
  2. Klik in het gedeelte Notities op de knop Genereren met AI naast het veld Notities.
  3. De AI genereert een samenvatting en voegt die toe aan de Notities.
Bevat het gesprek al handmatige notities, dan blijven die bovenaan staan. De door AI gegenereerde samenvatting wordt eronder toegevoegd, gescheiden door een scheidingslijn.

​
Samenvattingsinstellingen aanpassen vóór het genereren

Nadat de AI-samenvatting is gegenereerd, kunt u aanpassen hoe de notities worden weergegeven:
  • Lengte: Kort, Normaal (standaard) of Lang
  • Toon: Professioneel, Vriendelijk of Direct (standaard)
  • Taal: Oorspronkelijke gesprekstaal (standaard) of Engels
Hieronder ziet u hoe Lengte en Toon de gegenereerde Instant AI Notes beïnvloeden.

​
Opties voor de lengte van de samenvatting

​
Toonopties

​
Door AI gegenereerde notities bewerken

Nadat de AI-notities zijn gegenereerd:
  • Het veld Notities blijft volledig bewerkbaar.
  • U kunt informatie op elk moment bijwerken, herschrijven of aanvullen.
  • Wijzigingen worden na korte tijd automatisch opgeslagen.
Wijzigt u de lengte, toon of taal van de samenvatting nadat u de door AI gegenereerde inhoud heeft bewerkt, dan vraagt CloudTalk u om het opnieuw genereren te bevestigen. Deze bevestiging is nodig omdat het opnieuw genereren van de samenvatting de bestaande door AI gegenereerde inhoud vervangt, waardoor handmatige bewerkingen of toegevoegde notities verloren gaan.

​
Beschikbaarheid en beperkingen

Instant AI Notes zijn alleen beschikbaar als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
  • Het gesprek duurt langer dan 30 seconden.
  • Het gesprek is geen voicemail.
  • Conversation Intelligence is ingeschakeld voor uw workspace.
Is dit al ingeschakeld, dan is de functie direct beschikbaar. Is dit niet ingeschakeld, dan gebeurt het volgende als u op de knop klikt:
  • Admins worden doorgestuurd naar het Dashboard, waar Conversation Intelligence kan worden ingeschakeld
  • Agenten krijgen een informatiebericht te zien dat een upgrade naar Conversation Intelligence nodig is om de functie te laten werken
Per gesprek kan slechts één AI-samenvatting worden gegenereerd. Zodra een samenvatting is gemaakt en opgeslagen, wordt de AI-knop uitgeschakeld en gedraagt de notitie zich als een gewone bewerkbare notitie.

​
Wat gebeurt er als een gesprek opnieuw wordt geopend

Wanneer u een gesprek later opnieuw opent, of wanneer een andere agent hetzelfde gesprek opent:
  • Bestaande handmatige notities en de door AI gegenereerde samenvatting worden samen weergegeven.
  • De AI-samenvatting wordt niet automatisch opnieuw gegenereerd.
  • Het is niet meer mogelijk om de samenvatting opnieuw te genereren of de toon of lengte ervan te wijzigen.
  • Het gedeelte Notities werkt als een standaard bewerkbare notitie.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.