Skip to main content
De collectie CloudTalk Phone is uw complete naslagwerk om onze softphone-applicaties op zowel desktop als mobiel onder de knie te krijgen. Deze reeks artikelen helpt u wegwijs te worden in de functies en mogelijkheden van CloudTalk Phone, zodat u het volledige potentieel ervan benut voor uw zakelijke communicatie.
We raden u aan te beginnen met de gids “CloudTalk Phone gebruiken” om vertrouwd te raken met de basis, voordat u de meer geavanceerde functies uit de volgende artikelen verkent.

​
Aan de slag met CloudTalk Phone

  • CloudTalk Phone gebruiken: begin met deze gids om de kernfuncties van de CloudTalk Phone-app te begrijpen, waaronder bellen en gebeld worden, contacten beheren en instellingen aanpassen.
  • Gebruikersstatus in CloudTalk Phone: leer de verschillende gebruikersstatussen in CloudTalk Phone kennen en hoe ze uw belervaring beïnvloeden.
  • Headsetstatus: houd de status van uw audioverbinding in de gaten via het headsetpictogram in de app, zodat u zeker weet dat uw hardware goed werkt.
  • Desktopmeldingen: krijg inzicht in de desktopmeldingen van CloudTalk Phone en leer hoe u uw instellingen aanpast voor een optimale gebruikerservaring.
  • Gespreksscherm minimaliseren: neem inkomende oproepen direct aan of verberg het gespreksscherm om moeiteloos met andere taken verder te gaan.
  • URL-voorbeelden voor CloudTalk Phone: bekijk hoe URL-voorbeelden worden weergegeven in de mobiele app van CloudTalk Phone en hoe dat het delen en ontvangen van links verbetert.
  • CloudTalk Phone insluiten in een webapplicatie: sluit CloudTalk Phone in via een iframe en verwerk gebeurtenissen zoals overgaan en ophangen.
  • CloudTalk CTI: bel rechtstreeks vanuit uw CRM of helpdesk met CloudTalk CTI.

​
Gesprekskwaliteit en feedback verbeteren

  • Feedback over gesprekskwaliteit: leer hoe u de gesprekskwaliteit beoordeelt zodat wij onze diensten kunnen verbeteren en uw zakelijke communicatie optimaal blijft presteren.
  • Netwerkdiagnose: houd de gesprekskwaliteit in realtime in de gaten en spoor verbindingsproblemen snel op voordat ze uw gesprekken verstoren.

​
Gespreksafhandeling optimaliseren

  • Doorverbindingen: verbind bellers moeiteloos door met de juiste agent, het juiste team of een extern contact, zonder het gesprek te verbreken.
  • Opnames starten / stoppen: beheer de opnamestatus van lopende gesprekken om compliant te blijven en het vertrouwen van klanten te behouden.
  • Anoniem bellen: voer uitgaande oproepen uit zonder uw nummer of bedrijfsidentiteit prijs te geven, zodat u uw privacy bewaart wanneer dat nodig is.
  • Campagnes gebruiken in CloudTalk Phone: leer hoe u belcampagnes rechtstreeks vanuit de desktopapp van CloudTalk Phone uitvoert, zodat agenten kunnen werken zonder naar het dashboard te gaan.
  • Voicemail drops gebruiken: ontdek hoe u de functie Voicemail drop efficiënt inzet om vooraf opgenomen berichten achter te laten, zodat u tijd bespaart en consistent blijft.
  • Directe AI-notities: genereer automatisch gesprekssamenvattingen met AI, rechtstreeks in de gespreksnotities, zodat u sneller klaar bent na een gesprek.

​
Berichten

  • Tekstberichten: ontdek hoe u de SMS-functie gebruikt om tekstberichten te lezen en te versturen, zodat uw klantcontact veelzijdig blijft.
  • MMS-berichten verzenden: gebruik de MMS-functie om foto’s en korte fotodiavoorstellingen naar klanten te sturen en zo uw communicatiemogelijkheden uit te breiden.
  • WhatsApp-chats starten: leer de richtlijnen voor uitgaande WhatsApp-berichten waarmee agenten gesprekken met klanten beginnen.
  • Uitgaande WhatsApp-berichten: start WhatsApp-chats met uw prospects via goedgekeurde sjablonen en breid zo uw communicatiekanalen uit.
  • Filters voor de berichteninbox: geef uw ongelezen berichten een boost en sorteer inkomende berichtkanalen om grip te houden op klantgesprekken.

​
CloudTalk Go (mobiele app)

Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.