Skip to main content
Dit artikel legt uit hoe u Zendesk Sell koppelt aan CloudTalk, de gegevenssynchronisatie configureert, de CTI installeert en de integratie beheert.
Gebruikersniveau: Admin
Voor meer informatie over hoe oproepen worden gelogd en hoe gegevens na de installatie worden gesynchroniseerd, raadpleegt u CloudTalk gebruiken met Zendesk Sell.

​
Voordat u begint

Zorg dat u aan de volgende vereisten voldoet voordat u de integratie instelt:
  • Een actief CloudTalk-account
  • Een actief Zendesk Sell-account
  • Adminrechten in CloudTalk
  • Toestemming om apps te installeren en te autoriseren in Zendesk Sell
  • Toegang tot het CloudTalk Dashboard
  • Geldige inloggegevens voor Zendesk Sell
Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres van uw Zendesk Sell-account. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.

​
Zendesk Sell koppelen aan CloudTalk

Log in op uw CloudTalk-dashboard. Ga vervolgens als volgt te werk:
  1. Ga naar Account > Integraties in het linkermenu.
  2. Beweeg de muis over de integratie Zendesk Sell en klik op + Toevoegen.
  3. U wordt doorgestuurd naar een Zendesk-inlogpagina om in te loggen op uw account.
  4. Selecteer Authorize en doorloop het autorisatieproces.
  5. Na een succesvolle login wordt u teruggestuurd naar uw CloudTalk-dashboard, waar u de integratie kunt aanpassen:
    1. Kies hoe u uw Zendesk Sell-contacten in CloudTalk wilt taggen.
    2. Kies welke oproepen worden gelogd in Zendesk Sell. U kunt bepalen welke oproepen worden gelogd (inkomende oproepen, uitgaande oproepen, gemiste oproepen en voicemails). Gelogde oproepen worden geregistreerd als afgesloten activiteiten.
    3. Bepaal of u alle oproepen wilt loggen of alleen oproepen die tijdens openingstijden worden gevoerd, en wanneer uw lijnen gesloten zijn.
    4. Gebruik het gedeelte Connected numbers als u alleen bepaalde CloudTalk-nummers wilt koppelen aan uw Zendesk Sell-integratie. Als er geen nummer is opgegeven, worden alle nummers gesynchroniseerd met Zendesk Sell.
  6. Als u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, kunt u op Opslaan klikken om de synchronisatie te starten.
Tijdens de synchronisatie worden al uw Zendesk Sell-contacten gesynchroniseerd met CloudTalk. Houd er rekening mee dat dit proces enkele minuten kan duren.

​
CloudTalk CTI installeren

Onze Zendesk CTI ondersteunt zowel inkomende als uitgaande gebruiksscenario’s, en u heeft de Click-to-Call-extensie niet nodig. SMS-berichten versturen kan ook via het gedeelte Berichten van de CTI.U kunt direct vanuit Zendesk Sell op een weergegeven telefoonnummer klikken en de optie Bel dit nummer selecteren. Afhankelijk van uw telefooninstellingen wordt het nummer automatisch gebeld of in het kiesscherm geplakt.

​
Stappen vanuit Zendesk

  1. Ga naar de Zendesk-marketplace en zoek naar CloudTalk.
  2. Selecteer de CloudTalk for Sales-app. Installeer deze.
  3. Selecteer het Zendesk-account waarop u de app wilt installeren. (Zorg er, indien relevant, voor dat dit hetzelfde account is waarvoor u de gegevensintegratie hebt ingesteld.)
  4. Voer een installatietitel in en selecteer Install.
  5. Zodra de CloudTalk for Sales-app is geïnstalleerd, ziet u het CloudTalk-logo in de werkbalk.
  6. Selecteer dit logo om in te loggen op uw CloudTalk Phone als u de app voor het eerst gebruikt, of als u eerder ergens anders was ingelogd.
    1. Mogelijk moet u microfoon- of meldingstoestemmingen voor uw browser toestaan.
    2. Tijdens de eerste installatie kunt u instellen hoe u wilt dat uw CloudTalk Phone zich gedraagt binnen Zendesk Sell.
  7. Zodra u bent ingelogd, is uw CloudTalk Phone klaar voor gebruik binnen Zendesk Sell:
    1. Selecteer een nummer en kies Direct bellen. (Uw CloudTalk Phone-instellingen bepalen of met deze optie een oproep wordt gestart of het nummer in uw kiesscherm wordt geplakt.)
      Direct bellen start de oproep of plakt het nummer in uw telefoon, afhankelijk van de gekozen instellingen.
      Selecteer op elk moment tijdens uw uitgaande oproep het CloudTalk-logo om uw telefoon weer te geven of te verbergen.
Om ervoor te zorgen dat uw inkomende oproepen naar de juiste interface worden geleid, staan we gebruikers toe om op elk moment slechts bij één „instance” van CloudTalk phone ingelogd te zijn.
  • Als u vanuit Zendesk werkt, betekent dit dat u door in te loggen op uw telefoon binnen Zendesk wordt uitgelogd bij uw standalone desktop-app (of andere geïntegreerde CloudTalk phone-apps).
  • Als best practice is het altijd verstandig dat salesmedewerkers controleren of ze zijn ingelogd vanuit de interface waarmee ze oproepen willen voeren en ontvangen.

​
De integratie loskoppelen of verwijderen

Als u niet meer wilt dat CloudTalk gegevens synchroniseert met Zendesk Sell, kunt u de integratie uitschakelen of permanent verwijderen. Om de integratie uit te schakelen, gaat u naar Account > Integraties, zoekt u de integratie Zendesk Sell op en zet u de status van Actief naar Inactief.
Om de integratie permanent te verwijderen, opent u de instellingen van de Zendesk Sell-integratie, scrolt u naar beneden, klikt u op Integratie verwijderen en typt u DELETE ter bevestiging.
Heeft u hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportal — we staan voor u klaar.