Skip to main content
Ontdek hoe u Zendesk Sell samen met CloudTalk gebruikt om gesprekken te starten en klantinformatie te bekijken.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Klaar om de integratie CloudTalk + Zendesk Sell in te stellen?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Zendesk Sell configureren.

​
Bellen vanuit Zendesk Sell

​
Uitgaande oproepen plaatsen

Als Click-to-Call is ingeschakeld, worden alle telefoonnummers in uw Zendesk Sell-account omgezet naar een klikbare indeling en start u eenvoudig een gesprek met één klik. U kunt uitgaande oproepen rechtstreeks starten vanuit:
  • Contactprofielen
  • Leadprofielen
  • Andere ondersteunde Zendesk Sell-objecten
Als u op een telefoonnummer klikt, opent CloudTalk Phone en wordt het geselecteerde nummer automatisch in de dialer ingevuld. Zodra het gesprek is gestart, ziet u de belangrijkste klantgegevens direct en heeft u meteen context tijdens het gesprek.

​
Inkomende oproepen ontvangen

Bij een inkomende oproep opent u met één klik het Zendesk Sell-profiel van de beller, nog voordat u opneemt. Op basis van opgeslagen informatie zoals notities, bestanden en eerdere gesprekken kunt u nauwkeurigere en persoonlijkere service bieden.

​
Gesprekslogboeken en gegevensuitwisseling

​
Contactsynchronisatie

Zodra de Zendesk Sell-integratie is ingeschakeld en opgeslagen in CloudTalk, worden contacten automatisch tussen beide systemen gesynchroniseerd. Wijzigingen in het e-mailadres of telefoonnummer van een contact in het ene systeem worden automatisch doorgevoerd in het andere.

​
Gesynchroniseerde velden

  • Naam
  • E-mailadressen
  • Telefoonnummers
  • Contacttags
  • Contactadres

​
Leadverwerking

Leads uit Zendesk Sell worden als leads in CloudTalk geïmporteerd. Ze zijn echter niet zichtbaar in de contactenlijst in CloudTalk, omdat ze nog niet zijn omgezet naar contacten. Leads blijven in deze status totdat:
  • de lead in Zendesk Sell wordt omgezet naar een contact
  • de gebruiker na een gesprek met de lead dit nummer als contact opslaat in CloudTalk

​
Gesynchroniseerde velden

  • E-mailadressen
  • Telefoonnummers
  • Contacttags
  • Contactadres
Het naamveld wordt momenteel niet geïmporteerd voor leads. Dit betekent dat de voor- en achternaam van de lead niet naar CloudTalk worden overgedragen.

​
Gesprekken loggen & koppelen

Gesprekslogboeken worden alleen aangemaakt voor Zendesk Sell-contacten. Gesprekken met leads worden niet gelogd in Zendesk Sell. Na afloop van het gesprek kunt u in CloudTalk notities toevoegen, tags toewijzen en het gesprek beoordelen. Deze informatie wordt niet gesynchroniseerd met Zendesk Sell. Als een telefoonnummer niet overeenkomt met een bestaand contact, kunt u instellen of er een nieuw contact in Zendesk Sell wordt aangemaakt. Zodra het gesprek is afgerond, wordt het in Zendesk Sell vastgelegd in de activiteitentijdlijn van het contact. U kunt gesprekslogboeken ook bekijken in de Activity Feed. Het gesprekslogboek bevat onder meer:
  • Oproeprichting
  • Gespreksduur
  • CloudTalk-nummer
  • Telefoonnummer van de beller
  • Agentnaam
  • Datum van het gesprek
  • Link naar de gespreksopname
  • Link om de klant in CloudTalk te bekijken
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.