Skip to main content
Ontdek hoe u uw Gorgias-account koppelt aan CloudTalk, hoe u de integratie-instellingen aanpast en wat veelvoorkomende problemen en oplossingen zijn bij de Gorgias-integratie.
Gebruikersniveau: Admin
Zodra u verbonden bent, leest u in CloudTalk gebruiken met Gorgias hoe oproepen worden afgehandeld en hoe gegevens worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Gorgias.

​
Voordat u begint

Zorg dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u de integratie instelt:
  • U hebt een actief CloudTalk-account en toegang tot uw Gorgias-account
  • U hebt Admin-toegang in Gorgias om integraties te installeren en configureren
  • U hebt uw Gorgias API-sleutel en domein bij de hand
  • Het e-mailadres dat in CloudTalk wordt gebruikt, komt exact overeen met dat in Gorgias; anders synchroniseert de integratie niet correct

​
Gorgias configureren

  1. Ga in uw Dashboard naar Account > Integraties.
  2. Beweeg de muis over de Gorgias-integratie en selecteer + Toevoegen om de installatie te starten.
  3. Voer uw Base URL uit Gorgias in:
    1. Open uw Gorgias-account in een nieuw tabblad en ga naar Settings > REST API.
    2. Kopieer de Base API URL die daar wordt weergegeven.
  4. Indienen.
  5. Pas de integratie-instellingen naar wens aan (zie Integratie-instellingen).
  6. Opslaan wanneer u klaar bent.
    1. Zodra de integratie is ingesteld, worden al uw Gorgias-contacten gesynchroniseerd met CloudTalk. Dit kan enkele minuten duren.

​
Integratie-instellingen

  • U kunt bepalen welke Oproepen (inkomend, uitgaand, gemiste oproepen en voicemails) worden gelogd in Gorgias en welke status aan het ticket moet worden toegewezen .
  • Stel in of u alle oproepen wilt loggen of alleen oproepen die zijn gedaan tijdens Openingstijden of wanneer uw lijnen gesloten zijn.
  • Bepaal welke agent u wilt instellen bij Gemiste oproepen toewijzen aan.
  • Kies welke CloudTalk-nummers moeten worden gekoppeld aan uw Gorgias-integratie. Dit helpt u uw gegevens beter te organiseren. Belangrijke opmerking: Als er geen nummer is geselecteerd, worden alle nummers gesynchroniseerd met Gorgias.
  • Bepaal hoe SMS (inkomend of uitgaand) wordt gelogd in Gorgias.
  • Bepaal of SMS alleen moet worden gesynchroniseerd voor specifieke telefoonnummers.
Notitie: Wanneer Bericht-export is ingeschakeld, worden zowel SMS- als WhatsApp-berichten geëxporteerd volgens dezelfde instelling.Geëxporteerde berichten worden in de CRM niet onderscheiden per kanaal, en het eerste uitgaande WhatsApp-sjabloonbericht wordt niet geëxporteerd.

​
Veelgestelde vragen

  • Waarom worden mijn gemiste oproepen niet geëxporteerd naar Gorgias? Controleer of er een verantwoordelijke is geselecteerd voor gemiste oproepen in uw Gorgias-integratie-instellingen in CloudTalk. Ga naar Account > Integraties > Gorgias en zorg dat er een verantwoordelijke voor gemiste oproepen is ingesteld.
  • Waarom worden gesprekstags van Gorgias niet gesynchroniseerd met CloudTalk? De synchronisatie van gesprekstags verloopt slechts één kant op. CloudTalk exporteert gesprekstags naar Gorgias, maar tags die in Gorgias zijn aangemaakt, worden niet teruggesynchroniseerd naar CloudTalk.
Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.