Skip to main content
In deze handleiding leest u hoe u CloudTalk koppelt aan Gorgias, hoe u rechtstreeks in Gorgias belt en oproepen ontvangt, hoe u de Click-to-Call-functie gebruikt, hoe u bellergegevens in realtime bekijkt en hoe u gesprekken vastlegt als activiteiten met tags, notities en opnames.
Gebruikersniveau: agenten, supervisors en admins
Klaar om de integratie CloudTalk + Gorgias in te stellen?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Gorgias configureren.

​
Bellen vanuit Gorgias

​
Uitgaande oproepen plaatsen

Wanneer u bent ingelogd op uw Gorgias-account, worden alle telefoonnummers automatisch omgezet naar een klikbaar formaat, zodat u met één klik een gesprek kunt starten. Bij CloudTalk noemen we dit de Click-to-Call-functie. Zo gaat u aan de slag met Click-to-Call:
  • Ga naar de Click-to-Call-pagina van CloudTalk en volg de installatie-instructies.
  • Na de installatie wordt elk telefoonnummer dat in Gorgias wordt weergegeven een belknop met één klik.
Pro tip: we raden u aan alle andere Chrome-extensies of telecomproviders te verwijderen die de Click-to-Call-functie kunnen verstoren.

​
Inkomende oproepen ontvangen

De synchronisatie werkt in beide richtingen. Wanneer een klant belt, zien uw agenten direct in de telefoonintegratie van CloudTalk een klantkaart in realtime, nog voordat de oproep wordt opgenomen. De klantkaart in realtime toont alle onderstaande informatie:
  • De contactgegevens van de klant (naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf, adres, website, enzovoort)
  • Gespreksgeschiedenis met gespreksopnames
  • Opmerkingen en notities
  • Gorgias-tickets en -gesprekken
  • Aanvullende activiteiten uit Gorgias en CloudTalk

​
Gesprekken vastleggen en gegevensuitwisseling

​
Contactsynchronisatie

CloudTalk synchroniseert nieuwe en bijgewerkte contacten elke 15 minuten met Gorgias. Dit geldt zowel voor nieuwe contacten die in CloudTalk worden aangemaakt als voor wijzigingen in bestaande contacten. In het CloudTalk-contactprofiel vindt u een link naar het bijbehorende klantprofiel in Gorgias. Gesynchroniseerde contacten krijgen ook een bijbehorende contacttag, zodat u ze eenvoudig herkent.

​
Gesprekken vastleggen & exporteren

Na elk gesprek maakt CloudTalk automatisch een ticket aan in Gorgias om de interactie vast te leggen. Tickets die door CloudTalk worden aangemaakt, zijn gekoppeld aan het “api”-kanaal in Gorgias, omdat dit het standaardkanaal is voor tickets die door integraties van derden worden aangemaakt. Tijdens of na het gesprek kunnen agenten tags toevoegen, notities schrijven en de stemming van de klant of de gesprekskwaliteit beoordelen. Zodra de agent op Klaar klikt, wordt het gesprek als activiteit vastgelegd in Gorgias.
Gesprekstags worden maar in één richting gesynchroniseerd. CloudTalk exporteert gesprekstags naar Gorgias, maar tags uit Gorgias worden niet terug naar CloudTalk gesynchroniseerd.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.