Skip to main content
Deze handleiding legt uit hoe u Freshdesk met CloudTalk verbindt, gegevenssynchronisatie configureert en bellen vanuit Freshdesk inschakelt.
Gebruikersniveau: Beheerder
Voor meer informatie over hoe oproepen worden gelogd en hoe gegevens na de installatie worden gesynchroniseerd, raadpleegt u Hoe u CloudTalk met Help Scout gebruikt.

​
Voordat u begint

Zorg dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u de integratie instelt:
  • U hebt een actief CloudTalk-account en toegang tot uw Freshdesk-account
  • De gebruiker die de integratie installeert, moet in Freshdesk over de rol Account Beheerder beschikken (gebruikers met alleen de rol Beheerder kunnen de integratie niet installeren)
  • U hebt uw Freshdesk API-sleutel en Domein-URL gereed (bijv. https://yourcompany.freshdesk.com)
  • Het e-mailadres dat in CloudTalk wordt gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in Freshdesk, anders synchroniseert de integratie niet correct
Raadpleeg de handleiding van Freshdesk voor meer informatie over rollen en machtigingen.

​
Freshdesk met CloudTalk verbinden

​
Stappen in Freshdesk

  1. Log in op uw Freshdesk-account en ga naar Profielinstellingen.
  2. Zoek uw API-sleutel op en kopieer deze.
  3. Kopieer de Domein-URL van uw account uit de adresbalk. Het formaat ziet er ongeveer zo uit: https://{myaccount}.freshdesk.com.
  4. Bewaar uw API-sleutel en Domein-URL. U hebt ze nodig om de installatie in CloudTalk te voltooien.

​
Stappen in het CloudTalk Dashboard

  1. Ga vanuit uw dashboard naar Account > Integraties.
  2. Beweeg in de lijst met integraties de muisaanwijzer over Freshdesk en selecteer + Toevoegen.
  3. Voer uw Freshdesk API-sleutel en Domein-URL in en klik op Indienen.
  4. Na een succesvol authenticatieproces wordt u teruggeleid naar de integratie-instellingen, waar u de integratie kunt aanpassen.
  5. Klik op Opslaan om deze wijzigingen door te voeren en de integratie te activeren.
    1. U kunt uw integratie op elk moment op Inactief zetten met de schakelaar boven aan de pagina.
Zodra de integratie is ingesteld, worden al uw Freshdesk-contacten gesynchroniseerd met CloudTalk.

​
Integratie aanpassen

​
Gegevens importeren

Geef een tag op voor uw Freshdesk-contacten in CloudTalk en kies of u bestaande tickets uit Freshdesk wilt importeren als contactactiviteiten.

​
Oproepen loggen

Binnen de Workflow-instellingen van de integratie bepaalt u welke oproepen (inkomend, uitgaand, gemiste oproepen, voicemails en doorverbonden oproepen) in Freshdesk worden gelogd. Oproepen worden gelogd als Freshdesk-tickets.

​
Toewijzing van gemiste oproepen

Zorg dat u bij de instelling Gemiste oproepen toewijzen aan een agent kiest aan wie alle tickets voor gemiste oproepen in Freshdesk worden toegewezen. Kies ook of u nieuwe contacten wilt aanmaken voor nummers die nog niet aan een contact zijn gekoppeld.
Toewijzing van gesprekstickets aan een groep Gebruik de instelling Gesprekstickets aan een groep toewijzen om te bepalen welke Freshdesk-groep tickets ontvangt die zijn aangemaakt vanuit gespreksexports. U vindt deze instelling onder Account > Integraties > Freshdesk > Workflow-instellingen, net onder Gemiste oproepen toewijzen aan. In de vervolgkeuzelijst ziet u de groepen van uw gekoppelde Freshdesk-account. Selecteer een groep en alle tickets uit gespreksexports worden hieraan toegewezen. De agent die de oproep heeft beantwoord, wordt als ticketbehandelaar ingesteld als deze tot de geselecteerde groep behoort.
Belangrijk: Freshdesk behoudt de toegewezen agent (behandelaar) op een ticket alleen als die agent lid is van de groep van het ticket. Zorg dat de groep die u selecteert uw bellende agenten bevat. Als dat niet zo is, blijft het veld voor de agent op het ticket leeg, ook al weet CloudTalk wie de oproep heeft beantwoord. Dit is gedrag van Freshdesk, geen beperking van CloudTalk.
Laat de instelling op Standaardgroep van het account staan om de huidige routering van Freshdesk te behouden. Bestaande accounts worden door deze release niet beïnvloed, tenzij de instelling wordt gewijzigd. Deze instelling geldt alleen voor tickets uit gespreksexports. Gemiste oproepen en voicemails worden nog steeds bepaald door de afzonderlijke instelling Gemiste oproepen toewijzen aan hierboven.

​
Connected Numbers

Gebruik de sectie Connected Numbers om alleen activiteit van bepaalde nummers aan uw Freshdesk-integratie te koppelen. Als u deze sectie leeg laat, worden gegevens van alle bedrijfsnummers gesynchroniseerd.

​
Integratie loskoppelen of verwijderen

Als u niet meer wilt dat CloudTalk gegevens synchroniseert met Freshdesk, kunt u de integratie uitschakelen of permanent verwijderen. Om de integratie uit te schakelen, gaat u naar Account > Integraties, zoekt u de Freshdesk-integratie op en zet u de status van Actief op Inactief.
Om de integratie permanent te verwijderen, opent u de instellingen van de Freshdesk-integratie, scrolt u naar beneden, klikt u op Integratie verwijderen en typt u DELETE ter bevestiging.
Hebt u hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.