Skip to main content
In dit artikel laten we u zien hoe u de LiveAgent-integratie samen met CloudTalk gebruikt. Met de LiveAgent-integratie ziet u de ticketgegevens van de beller al voordat u opneemt.
Gebruikersniveau: Agent, Supervisor, Admin
Klaar om de integratie van CloudTalk + LiveAgent te configureren?
Raadpleeg onze handleiding LiveAgent configureren voor stapsgewijze instructies.

​
Bellen vanuit LiveAgent

​
Inkomende oproepen ontvangen

Wanneer u een oproep ontvangt in de CloudTalk Phone-app, kunt u met één klik de LiveAgent-tickets van de beller bekijken voordat u opneemt. Op basis van die informatie bereidt u zich voor op het gesprek en stemt u uw ondersteuning af op de klant.

​
LiveAgent-tickets bekijken tijdens een gesprek

  • Wanneer u een oproep ontvangt in de CloudTalk Phone-app, kunt u met één klik de LiveAgent-tickets van de beller bekijken voordat u de oproep aanneemt.
  • Op basis van die informatie bereidt u zich voor op het gesprek en stemt u uw ondersteuning af op de klant.

​
Gesprekken vastleggen en gegevens uitwisselen

​
Contactsynchronisatie

Contacten uit LiveAgent worden geïmporteerd in CloudTalk. Wanneer meerdere LiveAgent-contacten hetzelfde telefoonnummer, e-mailadres of dezelfde naam hebben, worden ze samengevoegd tot één CloudTalk-contact. Zie Contacten samenvoegen voor meer informatie.
Opmerking: LiveAgent-contacten hebben in de contactweergave van CloudTalk geen directe link terug naar hun LiveAgent-profiel. Dit is momenteel een beperking aan de kant van LiveAgent.

​
Gesprekken vastleggen & exporteren

Tijdens of na een gesprek kunt u:
  • Aangepaste tags toevoegen om gesprekken en leads te categoriseren
  • Gespreksnotities schrijven voor later gebruik
  • De stemming van de klant of de gesprekskwaliteit beoordelen
Al deze informatie wordt automatisch vastgelegd in het bijbehorende LiveAgent-ticket zodra het gesprek is beëindigd. Of een gesprek een nieuw ticket aanmaakt in LiveAgent, hangt af van uw integratie-instellingen. De volgende informatie wordt voor elk gesprek in het ticket opgeslagen:
Opmerking: het gesprek wordt altijd toegewezen aan de agent die het heeft afgehandeld. Het is belangrijk dat de agent zowel in CloudTalk als in LiveAgent met hetzelfde e-mailadres is geregistreerd.

​
Ticketsynchronisatie controleren

Zo controleert u of tickets uit LiveAgent correct in CloudTalk worden geïmporteerd:
  1. Open het CloudTalk Dashboard
  2. Ga naar Contacten > Zoeken en klik op het vergrootglas
  3. Selecteer het contact om alle gespreksregistraties van dat contact te bekijken
  4. Klik op het LiveAgent-pictogram om het bijbehorende ticket te openen
De integratie zorgt ervoor dat alle LiveAgent-tickets die aan een contact zijn gekoppeld, zichtbaar zijn in CloudTalk, waaronder:
  • Ticketonderwerp
  • Afdeling
  • Toegewezen persoon
  • Status
  • Tags
  • Berichttekst

​
SMS- en WhatsApp-berichten vastleggen

SMS- en WhatsApp-berichten kunnen niet naar LiveAgent worden geëxporteerd.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.