Skip to main content
Deze handleiding beschrijft hoe u de integratie van CloudTalk met LiveAgent instelt en aanpast.
Gebruikersniveau: Admin

​
Voordat u begint

Zorg dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u de integratie instelt:
  • U heeft een actief CloudTalk-account en toegang tot uw LiveAgent-account
  • U heeft Admin-rechten in LiveAgent om een API-sleutel te genereren en integraties te configureren
  • U heeft uw LiveAgent API-sleutel met lees- en schrijfrechten voor Agents, Users, Tags en Tickets
  • U heeft uw LiveAgent domein-URL bij de hand
  • Het e-mailadres dat in CloudTalk wordt gebruikt, komt exact overeen met dat in LiveAgent; anders synchroniseert de integratie niet correct

​
LiveAgent configureren

  1. Log in op CloudTalk Dashboard.
  2. Klik in het linkermenu op Account > Integraties.
  3. Selecteer de integratie LiveAgent en klik op de knop +Add om de integratie te installeren.
  4. Om CloudTalk met LiveAgent te verbinden, moet u de API-sleutel en het URL-adres invullen.
  5. Om uw API-sleutel te vinden, gaat u naar uw LiveAgent-account en typt u API in de zoekbalk. Ga vervolgens naar API-sleutel toevoegen.
  6. Vul de Naam in. Bijvoorbeeld CloudTalk integration. Kies indien nodig de vervaldatum (uw integratie stopt met werken na de vervaldatum).
  7. Zorg ervoor dat uw API-sleutel read en write-rechten heeft voor de volgende scopes: Agent, User, Tags en Tickets.
  8. Uw API-sleutel is nu klaar, dus kopieer deze en plak hem in CloudTalk.
  9. Voer vervolgens het domein-URL-adres in het juiste formaat in, bijvoorbeeld - https://XYYXXXXX.ladesk.com/
  10. Zodra u deze stappen heeft doorlopen, is uw integratie klaar. Nu kunt u uw integratie aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.
  11. Klik ten slotte op de knop Opslaan om de integratie te activeren.
  12. Zodra de integratie is ingesteld, worden al uw LiveAgent-contacten gesynchroniseerd met CloudTalk.
Belangrijke mededeling: het synchroniseren van gegevens kan enkele minuten duren.

​
Integratie aanpassen

  • U kunt bepalen welke oproepen (inkomend, uitgaand, Gemiste oproepen en voicemails) worden gelogd in LiveAgent en welke status aan het ticket moet worden toegekend.
  • Kies welke CloudTalk-nummers u wilt koppelen aan uw LiveAgent-integratie. Dit helpt u uw gegevens beter te organiseren. Als er geen nummer wordt geselecteerd, worden alle nummers gesynchroniseerd met LiveAgent.
  • Kies of u alle oproepen wilt loggen, of alleen oproepen die zijn gedaan tijdens openingstijden of wanneer uw lijnen gesloten zijn.
  • Wijs een agent aan aan wie u gemiste oproepen wilt toewijzen.
Heeft u hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.