In deze handleiding leest u hoe u Help Scout-profielen tijdens gesprekken bekijkt, hoe u belt met Click-to-Call, hoe u tags en notities toevoegt en hoe u ervoor zorgt dat elke interactie als activiteit in Help Scout wordt vastgelegd.
Bellen vanuit Help Scout
Uitgaande oproepen plaatsen
Wanneer u bent ingelogd in Help Scout, verschijnen telefoonnummers automatisch in een klikbare opmaak. Klik op een telefoonnummer om een gesprek te starten. De oproep wordt via CloudTalk tot stand gebracht met de functie Click-to-Call . Zodra het gesprek begint, kunt u het bijbehorende Help Scout-profiel rechtstreeks openen in de CloudTalk Phone-app, zodat u tijdens het gesprek meteen over de relevante klantcontext beschikt.
Inkomende oproepen ontvangen
Wanneer er een inkomende oproep binnenkomt, kunnen agenten het Help Scout-profiel van de klant rechtstreeks openen in de CloudTalk Phone-app door op de Help Scout-knop te klikken. Dit geeft direct toegang tot:- Eerdere gesprekken
- Notities
- Bijlagen
- Klantgegevens
Gesprekken loggen en gegevensuitwisseling
Gesprekken loggen in Help Scout
Wanneer een gesprek in Help Scout wordt vastgelegd, wordt het aangemaakt als een gesprek van het type telefoon. Wie het gesprek aanmaakt en aan wie het wordt toegewezen, hangt af van de instellingen Gespreksauteur en Gesprekstoewijzing in de Workflow-instellingen van de integratie (zie Help Scout configureren). Elk vastgelegd gesprek bevat:- De oproeprichting (bijvoorbeeld Outbound call (completed))
- De gespreksstatus (Active, Closed of Pending, afhankelijk van uw configuratie)
- Het CloudTalk-nummer dat voor het gesprek is gebruikt
- Het telefoonnummer van de beller
- De toegewezen CloudTalk-agent
- Gespreksduur
- Datum en tijd van het gesprek
- Een link naar de opname
- Een link naar View customer in CloudTalk
In het onderstaande voorbeeld is “Geïnteresseerd” een gesprekstag die vanuit CloudTalk is gesynchroniseerd.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.