Skip to main content
Deze handleiding laat zien hoe u de integratie tussen CloudTalk en Kustomer instelt en gebruikt. U leert de vereisten, de stapsgewijze configuratie en de beschikbare aanpassingsopties kennen.
Gebruikersniveau: Admin
Op zoek naar instructies over hoe gesprekken worden weergegeven in Bullhorn of hoe agenten de integratie gebruiken?
Zie CloudTalk gebruiken met Kustomer.

​
Vereisten

Voordat u begint, controleert u het volgende:
  • Uw CloudTalk-account heeft een Essential-, Expert- of Custom CloudTalk-abonnement.
  • U hebt een actief Kustomer-account.
  • U hebt beheerdersrechten in zowel Kustomer als CloudTalk
  • Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in uw Kustomer-account. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.

​
Kustomer configureren

Maak eerst een API-sleutel aan met de volgende instellingen in Kustomer, aan de hand van deze handleiding. U hebt deze nodig in stap 5.
  1. Rollen:
    • org.admin
    • org.permission
    • org.user
  2. Verloopt (in dagen): geen vervaldatum
  3. CIDR IP-restrictie (10.0.0.1/24, 10.0.0.2/24): laat dit leeg
Volgende stappen:
  1. Log in op uw CloudTalk-Dashboard.
  2. Ga naar Account > Integraties.
  3. Zoek in het gedeelte Integratie toevoegen naar Kustomer en klik op + Toevoegen.
  4. Voer uw API-sleutel uit stap 1 en uw URL-adres in en klik op SUBMIT.
  5. Geef in het gedeelte Algemene instellingen optioneel een aangepaste naam en contact-tag op voor uw integratie.
    💡Handig voor bedrijven die aparte Kustomer-integraties hebben voor verschillende teams.
  6. In het gedeelte Workflow-instellingen:
    • schakel het exporteren van gesprekken per gesprekstype in of uit
    • maak per gesprekstype open of gesloten conversaties aan
    • schakel het aanmaken van Kustomer-klanten en -tickets in of uit voor nummers die nog niet aan een CloudTalk-contact zijn gekoppeld
  7. Als u alleen gesprekken wilt loggen voor specifieke CloudTalk-nummers, voegt u deze nummers toe in het gedeelte Gekoppelde nummers.
  8. In het gedeelte Workflow-instellingen voor SMS:
    • schakel het aanmaken van Kustomer-conversaties voor SMS-berichten in of uit
    • schakel het aanmaken van deze conversaties voor specifieke typen SMS-berichten in of uit
    • bepaal of deze SMS-berichten open of gesloten conversaties aanmaken
  9. Als u alleen SMS-berichten wilt loggen voor specifieke CloudTalk-nummers, voegt u deze nummers toe in het gedeelte Gekoppelde nummers voor SMS.
  10. Zorg dat uw integratie is ingesteld op Actief en klik op Opslaan.
Notitie: als het exporteren van berichten is ingeschakeld, worden zowel SMS- als WhatsApp-berichten met dezelfde instelling geëxporteerd.Geëxporteerde berichten worden in de CRM niet onderscheiden op kanaal.Het eerste uitgaande WhatsApp-sjabloonbericht wordt niet geëxporteerd.

​
Integratie loskoppelen of verwijderen

Als u de integratie niet meer wilt gebruiken, hebt u twee opties:
  • Deactiveren: ga in uw CloudTalk Dashboard naar Account > Integraties > Kustomer en zet de status op inactief. Dit pauzeert de synchronisatie, maar uw instellingen blijven behouden.
  • Verwijderen: ga naar Configureren > Integratie verwijderen om de integratie volledig te verwijderen, typ DELETE en bevestig.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportal — we staan voor u klaar.