Skip to main content
In dit artikel leest u hoe oproepen worden afgehandeld en hoe gegevens worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Freshdesk.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Klaar om de integratie van CloudTalk + Freshdesk te configureren?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Freshdesk configureren.

​
Bellen vanuit Freshdesk

​
Uitgaande oproepen plaatsen

U kunt direct gesprekken starten met de functie Click-to-Call die telefoonnummers in Freshdesk in klikbare links omzet.
Zodra de functie is ingeschakeld, wordt elk telefoonnummer in Freshdesk (bijvoorbeeld op contact- of ticketprofielen) klikbaar. Zo start u gesprekken zonder de Dialer handmatig te openen. Zo gebruikt u Click-to-Call:
  • Beweeg de muis over een telefoonnummer in Freshdesk
  • Klik op het nummer
  • CloudTalk Phone wordt geopend en begint automatisch met bellen
Click-to-Call werkt in de verschillende onderdelen van Freshdesk waar telefoonnummers worden weergegeven, waardoor u sneller uitgaande oproepen plaatst en minder handmatige stappen hoeft te zetten. Zorg ervoor dat uw browser en CloudTalk Phone correct zijn ingesteld voor het gebruik van Click-to-Call.

​
Inkomende oproepen ontvangen

Wanneer u een inkomende oproep ontvangt, zoekt CloudTalk op basis van het telefoonnummer automatisch naar een bijbehorend contact in Freshdesk. Als er een overeenkomst wordt gevonden:
  • U kunt het bijbehorende contact of ticket openen
  • De volledige ticketgeschiedenis, inclusief openstaande cases, is beschikbaar in Freshdesk
Als er geen overeenkomst wordt gevonden:
  • Er kan een nieuw contact en ticket worden aangemaakt
U opent het betreffende Freshdesk-record rechtstreeks vanuit CloudTalk Phone of via de contactlink die in CloudTalk is opgeslagen.

​
Gesprekslogging en gegevensuitwisseling

​
Contactsynchronisatie

CloudTalk synchroniseert Freshdesk-contacten automatisch. Werking:
  • Tweerichtingssynchronisatie tussen CloudTalk en Freshdesk
  • Wijzigingen in het ene systeem worden doorgevoerd in het andere
  • Contacten die vanuit Freshdesk zijn gesynchroniseerd, krijgen de tag “freshdesk” in CloudTalk
  • In het CloudTalk-contact wordt een directe link naar het Freshdesk-profiel opgeslagen
Let op: het samenvoegen van contactgegevens wordt niet ondersteund.

​
Veldtoewijzing

Freshdesk → CloudTalk CloudTalk → Freshdesk

​
Gesprekslogging & export

CloudTalk maakt automatisch een Freshdesk-ticket aan voor elke oproep.

​
Veldtoewijzing voor oproepen

Gesprekstags die in CloudTalk worden aangemaakt, worden geëxporteerd naar Freshdesk en verschijnen direct op het ticket.
Groepstoewijzing Admins kunnen kiezen aan welke Freshdesk-groep de tickets uit de gespreksexport worden toegewezen. Wanneer er een groep is geselecteerd bij de instelling Gesprekstickets aan een groep toewijzen, komt elk ticket dat via een gespreksexport wordt aangemaakt in die groep terecht. De agent die de oproep beantwoordt, wordt als verantwoordelijke voor het ticket ingesteld wanneer hij of zij lid is van de geselecteerde groep.
Belangrijk: Freshdesk behoudt de toegewezen agent (responder) alleen op een ticket als die agent lid is van de groep van dat ticket. Kies een groep waarin uw bellende agenten zitten, anders blijft het agentveld op het ticket leeg. Dit is het gedrag van Freshdesk, geen beperking van CloudTalk.
Als er geen groep is geselecteerd (de standaardinstelling), volgen tickets de standaardgroep op accountniveau van Freshdesk en verandert er niets aan het huidige gedrag. Zie Freshdesk configureren om deze instelling te configureren.
Let op: deze instelling geldt alleen voor tickets uit de gespreksexport. Gemiste oproepen en voicemails vallen nog steeds onder de aparte instelling Gemiste oproepen toewijzen aan.

​
Gemiste oproepen

Als er geen toewijzing is geconfigureerd:
  • Worden oproepen niet aan een Freshdesk-gebruiker toegewezen

​
Niet-gekoppelde contacten

Als er geen overeenkomend contact bestaat:
  • Wordt er automatisch een nieuw Freshdesk-contact aangemaakt
  • Wordt de oproep onder dit nieuwe contact geregistreerd

​
SMS- en WhatsApp-logging

SMS- en WhatsApp-berichten worden in Freshdesk geregistreerd als tickets of ticketupdates. Werking:
  • Berichten worden gekoppeld aan bestaande contacten
  • Als er geen contact bestaat, wordt er een nieuw contact aangemaakt
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.