Skip to main content
Dit artikel legt uit hoe u Intercom met CloudTalk verbindt, gegevenssynchronisatie configureert en belfuncties inschakelt.
Gebruikersniveau: Admin
Zie voor meer informatie over hoe de integratie in het dagelijks gebruik werkt CloudTalk gebruiken met Intercom.

​
Voordat u begint

Zorg dat u over het volgende beschikt voordat u begint:
  • Een actief CloudTalk-account
  • Een actief Intercom-account
  • Adminrechten in zowel CloudTalk als Intercom
  • De gebruiker die de integratie instelt, moet een admin zijn in Intercom
  • Het e-mailadres in CloudTalk moet exact overeenkomen met het e-mailadres dat in Intercom wordt gebruikt. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct

​
Intercom verbinden met CloudTalk

  1. Ga vanuit uw dashboard naar Account > Integraties.
  2. Beweeg in de lijst met integraties de muis over Intercom en selecteer + Toevoegen.
  3. U wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van Intercom om uw gegevens in te voeren. Selecteer Authorize access om toegang te verlenen en door te gaan.
  4. Pas uw integratie-instellingen aan.
  5. Opslaan om de integratie te activeren.

​
Integratie-instellingen configureren

​
Gegevensimport

Geef een tag op voor uw Intercom-contacten in CloudTalk en kies of u gesprekken en leads uit Intercom wilt importeren.

​
Oproepen loggen

Gemiste en beantwoorde uitgaande en inkomende oproepen die via Intercom binnenkomen, kunnen worden gelogd als Gesprek of Gebeurtenis. De gekozen optie bepaalt onder andere hoe oproepen worden gelogd en of er een interactie met de betreffende contactpersoon wordt gestart. In de Workflow-instellingen van de integratie kunt u bepalen welke oproepen (inkomend, uitgaand, gemiste oproepen, voicemails en doorgeschakelde oproepen) naar Intercom worden gelogd.

​
Oproepen als gebeurtenissen

Met deze optie verliest u weliswaar een aantal voordelen van het loggen van oproepen als gesprekken, maar deze optie heeft de voorkeur als u niet wilt dat er na een oproep een gespreksdialoogvenster wordt geopend, of als u geen meldingen wilt voor gemiste oproepen en voicemails.

​
Oproepen als gesprekken

Door oproepen als gesprekken te loggen, kunnen agents een gespreksdialoogvenster openen met Intercom-klanten die bellen, en dit geldt ook voor gemiste oproepen. Het geopende gesprek biedt gemakkelijke tracking en toegang tot de benodigde klantinformatie. Zodra een oproep in uw CloudTalk Phone is voltooid, wordt er een nieuw gesprek aangemaakt in Intercom. De beller wordt aan dit gesprek toegevoegd, dat een bericht met alle oproepgegevens bevat. Notities met eventuele CloudTalk-tags of gespreksnotities worden automatisch gegenereerd. Als de instelling Oproep aanmaken in Intercom wanneer is ingesteld op Beantwoord, worden Intercom-gesprekken aangemaakt zodra de oproep wordt beantwoord, in plaats van te wachten tot de oproep is beëindigd. Nadat een oproep in CloudTalk Phone is voltooid, worden extra gegevens zoals de agentgegevens, gespreksnotities en gesprekstags toegevoegd als bericht of interne notitie in hetzelfde gesprek, afhankelijk van uw integratie-instellingen. Als Oproep aanmaken in Intercom wanneer is ingesteld op Beëindigd, worden Intercom-gesprekken aangemaakt met alle informatie nadat de oproep is beëindigd.
Notitie: Als Inkomende gemiste oproepen loggen als of Voicemails loggen als is ingesteld op Gesprek, wordt er automatisch een bericht met de informatie over de gemiste oproep of voicemail naar het Intercom-contact gestuurd. Dit is een beperking van de Intercom API, die geen gesprek kan aanmaken met alleen een notitie eraan gekoppeld. Als u niet wilt dat contacten deze berichten ontvangen, wijzigt u de betreffende instellingen naar Gebeurtenis, maar houd er rekening mee dat hierdoor meldingen voor gemiste oproepen en voicemails in Intercom worden uitgeschakeld.

​
Toewijzing van gemiste oproepen

Kies bij de instelling Gemiste oproepen toewijzen aan een agent aan wie alle tickets voor gemiste Intercom-oproepen worden toegewezen. Dit is een noodzakelijke stap om Intercom-gesprekken voor gemiste oproepen aan te maken.

​
Gespreksopnames

We raden aan om Opnames en klantlinks exporteren als notities ingeschakeld te laten. Indien gewenst kunt u het Call-ID toewijzen als aangepast ticketattribuut voor uw Intercom-ticket.

​
Connected Numbers

Gebruik de sectie Connected Numbers om alleen activiteit van bepaalde nummers aan uw Intercom-integratie te koppelen. Als deze sectie leeg wordt gelaten, worden gegevens van alle bedrijfsnummers gesynchroniseerd.

​
VoiceAgent-oproepen

In de instellingen van de Intercom-integratie kunnen klanten de volgende VoiceAgent-functionaliteit inschakelen:
  • VoiceAgent-oproepen loggen: schakel deze toggle in om VoiceAgent-activiteit bij te houden
  • VoiceAgent-oproepen toewijzen aan: kies een gebruiker aan wie deze oproepen in Intercom worden gelogd
Als deze functie is ingeschakeld, worden VoiceAgent-oproepen gelogd in Intercom. Deze oproepen worden gemarkeerd met “Voice Agent Call” in de titel of header. Alle gegevens die tijdens VoiceAgent-oproepen worden vastgelegd, zoals het bestelnummer van de klant, het beoogde abonnement, of andere aangepaste velden die zijn geconfigureerd in de VoiceAgent-workflow, worden ook geëxporteerd naar Intercom.

​
De integratie loskoppelen of verwijderen

Als u niet meer wilt dat CloudTalk gegevens synchroniseert met Zoho Desk, kunt u de integratie uitschakelen of permanent verwijderen. Om de integratie uit te schakelen, gaat u naar Account > Integraties, zoekt u de Intercom integratie op en wijzigt u de status van Actief naar Inactief.
Om de integratie permanent te verwijderen, opent u de Intercom-integratie-instellingen, scrolt u naar beneden, klikt u op Integratie verwijderen en typt u DELETE ter bevestiging.
Uw Intercom-integratie wordt nu verwijderd uit CloudTalk.
Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.