Skip to main content
In deze handleiding leest u hoe u Front met CloudTalk verbindt, contacten en gesprekken synchroniseert en de CloudTalk CTI installeert, zodat u rechtstreeks vanuit uw Front-inbox kunt bellen en gebeld kunt worden.
Gebruikersniveau: Beheerder
Meer over hoe gesprekken, contacten en workflows zich na de installatie gedragen, leest u in CloudTalk gebruiken met Front.

​
Voordat u begint

Zorg dat aan de volgende voorwaarden is voldaan voordat u de integratie instelt:
  • U hebt Beheerder-rechten in zowel CloudTalk als Front
  • Uw CloudTalk- en Front-accounts zijn actief
  • De e-mailadressen van de CloudTalk-agenten komen exact overeen met die van de bijbehorende Front-gebruikers
    • Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct

​
Front verbinden met CloudTalk

  1. Log in op het CloudTalk Dashboard. Ga via het linkermenu naar Account > Integraties.
  2. Selecteer Front-integratie en klik op de knop + Toevoegen om de integratie te installeren.
  3. Log wanneer daarom wordt gevraagd in op uw Front-account met uw Front-inloggegevens of via SSO.
  4. Klik op Authorize en doorloop de autorisatiestappen.
  5. Na een geslaagde login wordt u teruggeleid naar het CloudTalk Dashboard. Kies een van Uw inboxen of Maak een nieuwe inbox. Deze inbox wordt gebruikt om gesynchroniseerde CloudTalk-gesprekken op te slaan. Klik op Volgende.
  6. Pas de integratie met de schakelaars en dropdown-opties aan uw bedrijfsbehoeften aan. Gesynchroniseerde gesprekken worden als Gearchiveerd geregistreerd in de door u aangewezen Front-inbox. Klik op Opslaan om uw configuratie toe te passen.
  7. Zorg dat de integratie boven aan de pagina op Actief staat.
Zodra de integratie is geactiveerd, start de synchronisatie van contacten en gesprekken. Dit kan enkele minuten duren.

​
Contactsynchronisatie controleren

Zo controleert u of een contact correct is gesynchroniseerd:
  1. Open het contact in CloudTalk
  2. Zoek het Front-pictogram bij het contact
  3. Klik op het pictogram om het bijbehorende Front-profiel in een nieuw tabblad te openen
Controleer of het telefoonnummer in Front overeenkomt met het primaire nummer in CloudTalk.

​
CloudTalk CTI installeren in Front

  1. Log hier in op uw Front Dashboard-account.
  2. Klik op het tandwiel ⚙️ in de paginakop voor Instellingen. Ga naar het App Store tabblad.
  3. Zoek naar “CloudTalk” en klik op See details - Enable plugin.
    Hiermee wordt de CloudTalk Phone CTI voor uw Front-inbox geïnstalleerd, zonder dat u handmatig een plug-in hoeft te definiëren of URL’s hoeft in te voeren.
De eerste keer dat u de Dialer start, wordt u gevraagd om:
  • In te loggen met uw CloudTalk-inloggegevens of SSO te gebruiken
  • Toegang tot de microfoon toe te staan
Zodra de plug-in is ingeschakeld, verschijnt de CloudTalk Phone-dialer in uw zijbalk, zodat u gesprekken kunt voeren en ontvangen zonder van tabblad te wisselen.

​
De integratie loskoppelen of verwijderen

Als u niet langer wilt dat CloudTalk gegevens met Front synchroniseert, kunt u de integratie uitschakelen of permanent verwijderen. Om de integratie uit te schakelen gaat u naar Account > Integraties, zoekt u de Front-integratie op en zet u de status van Actief op Inactief.
Om de integratie permanent te verwijderen opent u de instellingen van de Front-integratie, scrolt u omlaag, klikt u op Integratie verwijderen en typt u DELETE ter bevestiging.
Nadat u de integratie hebt uitgeschakeld of verwijderd:
  • stopt de synchronisatie van contacten en gesprekken
  • worden er geen nieuwe gegevens meer naar Front geëxporteerd
  • blijven de bestaande gegevens in Front ongewijzigd
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.