Skip to main content
In deze handleiding leert u hoe u de Front-integratie met CloudTalk gebruikt. De integratie geeft u direct toegang tot klantgegevens en ticketgeschiedenis, zodat u oproepen kunt afhandelen en uw communicatie rechtstreeks vanuit Front kunt beheren.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Klaar om de integratie van CloudTalk + Front te configureren?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Front configureren.

​
Bellen vanuit Front

​
Uitgaande oproepen plaatsen

Nadat u de CloudTalk CTI hebt geïnstalleerd, kunt u rechtstreeks vanuit Front uitgaande oproepen plaatsen met de CloudTalk-dialer in de zijbalk. U kunt nummers handmatig kiezen of oproepen starten op basis van contactgegevens die in Front zijn opgeslagen. Tijdens het gesprek hebt u rechtstreeks in de CTI toegang tot de klantgegevens en de gespreksbediening, waardoor u gesprekken efficiënter kunt afhandelen.

​
Inkomende oproepen ontvangen

Bij een inkomende oproep toont de CloudTalk CTI direct de klantkaart van de beller. Zo zien agenten meteen de relevante contactgegevens en de gespreksgeschiedenis terwijl ze de oproep afhandelen. De klantkaart bevat:
  • Contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijf, adres, website)
  • Gespreksgeschiedenis en opnames
  • Notities en opmerkingen
  • Gerelateerde Front-tickets en -conversaties

​
Gesprekken loggen en gegevens uitwisselen

​
Contactsynchronisatie

CloudTalk en Front ondersteunen tweerichtingssynchronisatie van contacten.
  • Wanneer een contact in Front wordt aangemaakt of bijgewerkt, worden de wijzigingen automatisch doorgevoerd in CloudTalk
  • Wanneer een contact in CloudTalk wordt aangemaakt of bijgewerkt, wordt het gesynchroniseerd naar Front
Zo beschikken agenten tijdens gesprekken altijd over actuele klantgegevens. In Front staan contacten in het gedeelte Contacts. De gesynchroniseerde gegevens bekijkt u in het gedeelte Overview van het contactprofiel. In CloudTalk zijn gesynchroniseerde contacten gemarkeerd met het Front-icoon. Als u op dit icoon klikt, opent het bijbehorende Front-profiel.
Let op: Front-conversaties worden niet geïmporteerd in de contacten van CloudTalk. Alleen gespreksgerelateerde gegevens worden naar CloudTalk gesynchroniseerd.

​
Gesprekken loggen & exporteren

CloudTalk logt elke oproep automatisch als een ticket (bericht) in Front. Deze records worden aangemaakt in de inbox die u tijdens de installatie hebt geselecteerd. Elke gelogde oproep bevat de volgende toegewezen gegevens: Oproeptypen worden weergegeven in het onderwerp van het bericht, bijvoorbeeld:
  • Uitgaande oproep (voltooid)
  • Uitgaande oproep (niet beantwoord)
  • Inkomende oproep (voltooid)
  • Gemiste oproep
  • Voicemail
Oproepen worden automatisch gelogd in de inbox die tijdens de configuratie is geselecteerd. Om oproepen en leads beter te organiseren, kunt u tijdens of na een oproep eigen tags toevoegen. U kunt ook een specifieke oproep openen om alle details te bekijken en de opnames te openen.
Let op: SMS-berichten worden momenteel niet geëxporteerd naar Front.

​
Toewijzing van gemiste oproepen

Gemiste oproepen worden gelogd in het gedeelte Assigned van uw Front-inbox. Elke oproep wordt toegewezen aan de agent die de oproep heeft geplaatst of aangenomen. Van daaruit kunnen oproepen indien nodig aan een andere agent worden toegewezen. De oproepdetails omvatten:
  • Gespreksdatum
  • Wachttijd
  • Toegewezen agent
Voor een correcte toewijzing moeten agenten zowel in CloudTalk als in Front bestaan met hetzelfde e-mailadres.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.