In dit artikel leest u hoe contacten worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Kustomer, welke velden bij import en export aan elkaar worden gekoppeld en hoe gesprekken en berichten als Kustomer conversations worden vastgelegd.
Gesprekslogging en gegevensuitwisseling
Contactsynchronisatie
Import: Kustomer customers naar CloudTalk-contacten
Kustomer customers zonder telefoonnummer worden niet geïmporteerd in CloudTalk.- Customers met gedeelde e-mailadressen, gedeelde telefoonnummers of gedeelde WhatsApp-nummers worden nooit geïmporteerd.
- Contacten worden samengevoegd wanneer meerdere Kustomer customers hetzelfde telefoonnummer of dezelfde naam hebben. Zie Contacten samenvoegen voor meer informatie.
Wanneer een Kustomer customer wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt CloudTalk het bijbehorende contact aan of werkt het bij op basis van alle velden in de tabel hierboven. Customers zonder telefoonnummer en customers met gedeelde e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-nummers worden nooit geïmporteerd.
Export: CloudTalk-contacten naar Kustomer customers
CloudTalk-contacten met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres als een bestaande Kustomer customer worden niet geëxporteerd. Telefoonnummers moeten uniek zijn en geldig in de
E.164-indeling, met geldige land-, provincie- en netnummers.
Wanneer een CloudTalk-contact wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt Kustomer de bijbehorende customer aan of werkt deze bij op basis van alle velden in de tabel hierboven. Nieuwe contacten met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres als een bestaande Kustomer customer worden nooit aangemaakt.
Gesprekslogging en export
Elk CloudTalk-gesprek wordt als een nieuwe Kustomer conversation naar Kustomer geëxporteerd. Aan de conversation wordt een note toegevoegd met de onderstaande gespreksdetails.
Niet-gekoppelde contacten: Als de beller of de gebelde niet overeenkomt met een Kustomer customer, wordt de conversation toch in Kustomer aangemaakt, maar niet gekoppeld aan een customer-record. U kunt deze later handmatig koppelen vanuit Kustomer.
SMS- en WhatsApp-logging
SMS- en WhatsApp-berichten uit CloudTalk worden als nieuwe Kustomer conversations naar Kustomer geëxporteerd. Er wordt een note toegevoegd met de berichtdetails. De volledige tabel met veldtoewijzingen wordt hier toegevoegd zodra deze beschikbaar is.Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.