Skip to main content
In dit artikel leest u hoe snel CloudTalk gegevens uitwisselt met elke gekoppelde integratie: de timing van contactimport, contactupdates en gespreksexport.
Gebruikersniveau: Admin

​
Hoe de synchronisatie werkt

CloudTalk wisselt gegevens uit met integraties via twee mechanismen:
  • Incrementeel (geplande polling): CloudTalk controleert uw CRM elke 15 minuten op wijzigingen. Het kan dus tot 15 minuten duren voordat een contactupdate zichtbaar is in CloudTalk. Dit geldt voor alle integraties die contactimport ondersteunen, inclusief een eerste volledige import wanneer de integratie voor het eerst wordt gekoppeld.
  • Direct (via webhooks): Bij integraties die webhooks ondersteunen, stuurt uw CRM wijzigingen in realtime naar CloudTalk; nieuwe of bijgewerkte contacten verschijnen doorgaans binnen enkele seconden. Dit vult de incrementele synchronisatie aan en vervangt die niet; de geplande polling blijft daarnaast gewoon draaien.
Uitzondering: monday.comDe monday.com-integratie werkt in twee richtingen, maar volgt niet het standaardschema voor incrementele synchronisatie. Bovendien worden bestaande contacten wel gesynchroniseerd, maar maakt CloudTalk geen nieuwe contacten aan in monday.com.

​
Snelheid van contactimport per integratie

De onderstaande tabel laat zien hoe snel elke integratie contacten synchroniseert naar CloudTalk, zowel bij de eerste import als wanneer een bestaand contact in uw CRM wordt bijgewerkt.

​
Snelheid van gespreksexport

Nadat een gesprek in CloudTalk is beëindigd, wordt het gespreksrecord (inclusief duur, gespreksresultaat, link naar de opname en notities) naar uw gekoppelde CRM gestuurd. De gespreksexport is doorgaans binnen 1 tot 3 minuten afgerond, maar de exacte timing hangt deels af van de beschikbaarheid en de verwerkingstijd van uw CRM. Vertragingen van meer dan 5 minuten komen zelden voor, maar zijn mogelijk tijdens drukke periodes. Tijdens grote uitgaande campagnes met veel volume kunnen gespreksexports in een wachtrij terechtkomen en merkbaar langer duren voordat ze in uw CRM verschijnen. Bij zware campagnebelasting kan de export veel langer duren dan de gebruikelijke paar minuten. Dat is normaal bij die belasting; de records gaan niet verloren en worden geëxporteerd zodra de wachtrij is weggewerkt. Voorkom vertraging door niet meerdere grote campagnes tegelijk te draaien en door het bellen met hoog volume te spreiden in plaats van in gelijktijdige pieken.
Opmerking over Bullhorn: De export van gespreksnotities naar Bullhorn verloopt via dezelfde pipeline als bij andere CRM’s en is doorgaans binnen 1–3 minuten afgerond. Bouwt u automatisering die ervan afhangt dat de gespreksnotitie in Bullhorn aanwezig is (bijvoorbeeld een workflow die de notitie uitleest om records bij te werken of om AI-verwerking te starten), ga er dan niet van uit dat de notitie direct na afloop van het gesprek beschikbaar is — poll in plaats daarvan met nieuwe pogingen verspreid over meerdere minuten. Ziet u structureel vertragingen van meer dan 5 minuten, neem dan contact op met Support met het gespreks-ID, zodat wij dit kunnen onderzoeken.
De volgende gegevenstypen worden uitgaand naar uw CRM geëxporteerd:
  • Gesprekken en oproepdetails
  • SMS
  • Contactupdates die in CloudTalk zijn gemaakt
SMS en contactupdates volgen dezelfde exporttijdlijn als gespreksrecords en verschijnen doorgaans binnen 1 tot 3 minuten in uw CRM. De gegevens van Voice Agents en Conversation Intelligence (CI) worden apart verwerkt en zijn afhankelijk van de AI-verwerkingstijd. De timing varieert; deze gegevens verschijnen doorgaans na het gespreksrecord in uw CRM.

​
Details over het synchronisatiegedrag

  • ​
    Belasting van de scheduler

    De incrementele scheduler van 15 minuten draait voor alle actieve integraties tegelijk. Bij piekbelasting kunnen wachtrijvertragingen ervoor zorgen dat een synchronisatiecyclus iets langer duurt dan het standaardinterval.

  • ​
    Vernieuwing van de Zoho-webhook

    Het webhookabonnement van Zoho verloopt dagelijks en wordt automatisch om 1:00 uur vernieuwd. Tijdens het korte vernieuwingsvenster valt de realtime synchronisatie terug op het incrementele schema. Dit is normaal gedrag en lost zichzelf op.

  • ​
    Integraties die alleen via webhooks werken

    Zapier en Make werken in beide richtingen volledig via webhooks. Er is geen geplande polling, dus gegevens worden alleen verplaatst wanneer er in het gekoppelde platform een trigger-gebeurtenis plaatsvindt.

  • ​
    Integraties die alleen exporteren

    Gong en Playvox ontvangen gegevens van CloudTalk, maar synchroniseren geen contacten terug naar CloudTalk. Deze integraties werken alleen uitgaand.

  • ​
    Beschikbaarheid van webhooks voor gespreksexport

    CloudTalk verstuurt op dit moment geen webhook of gebeurtenismelding wanneer een gespreksnotitie naar uw CRM is weggeschreven. Hangt uw workflow ervan af dat u weet wanneer de notitie is aangekomen (bijvoorbeeld om vervolgautomatisering te starten), dan is de aanbevolen aanpak om uw CRM met tussenpozen te pollen tot de notitie verschijnt, met nieuwe pogingen verspreid over meerdere minuten. Zou een gebeurtenis ‘notitie weggeschreven’ waardevol zijn voor uw workflow, laat het ons dan weten via Support of via uw accountmanager, zodat wij de vraag ernaar kunnen bijhouden.

  • ​
    Updates voegen waarden toe, ze vervangen ze niet

    Wanneer u het telefoonnummer of e-mailadres van een contact in uw CRM wijzigt, bijvoorbeeld om een typefout te corrigeren, voegt CloudTalk de gecorrigeerde waarde toe aan dat contact in plaats van de oude waarde te overschrijven. Zowel de oude als de nieuwe waarde blijft bij het CloudTalk-contact staan, waardoor hetzelfde contact in uw CRM één waarde en in CloudTalk beide waarden kan tonen. Dit is normaal en geldt voor alle integraties die contacten importeren.

​
Als een vertraging langer duurt dan verwacht

Controleer eerst een paar dingen:
  • Wacht bij integraties die elke 15 minuten synchroniseren minstens één volledige synchronisatiecyclus af voordat u verder onderzoek doet.
  • Controleer bij directe integraties of het contact of het gespreksrecord correct in uw CRM is opgeslagen voordat u verwacht dat het in CloudTalk verschijnt.
  • Tijdelijke vertragingen kunnen optreden tijdens drukke periodes, maar verdwijnen meestal vanzelf binnen enkele minuten.
Blijft het probleem na 30 minuten bestaan, neem dan contact op via ons Supportportaal en vermeld de naam van het contact of de oproepdetails, zodat ons team het kan onderzoeken.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.