Skip to main content
Dit is de logica achter de instelling Automatische toewijzing die in sommige integratie-instellingen voorkomt.
Gebruikersniveau: Admin, Analist

​
Oproepen toewijzen

Oproeptoewijzing is het proces waarbij een gevoerde oproep wordt gekoppeld aan een gebruiker in een geïntegreerd systeem die verantwoordelijk is voor de eventuele vervolgstappen van die oproep. Dit is een belangrijke stap om geëxporteerde oproepen correct te volgen.

​
Wanneer oproepen automatisch worden toegewezen

Automatische toewijzing is nodig in bepaalde situaties die zich binnen integraties kunnen voordoen. In ons systeem worden oproepen automatisch toegewezen wanneer u Automatische toewijzing heeft geselecteerd bij de instelling Gemiste oproepen toewijzen aan in uw integratie-instellingen.
Automatische toewijzing is een instelling die alleen bij bepaalde integraties bestaat. Deze instelling wijst met behulp van onze toewijzingslogica een passende verantwoordelijke aan voor de export van de oproep, wat in drie situaties nuttig is:
  1. Gemiste inkomende oproepen
  2. Voicemails
  3. Wanneer de CloudTalk-gebruiker van een oproep niet overeenkomt met een gebruiker in een bepaalde integratie

​
Toewijzingslogica

Oproepen worden toegewezen via de volgende methoden, die op prioriteit zijn gerangschikt. Als een methode niet lukt, wordt de volgende geprobeerd.
  1. Wijs de oproep toe aan de CloudTalk-gebruiker in de laatst bereikte stap van de gespreksflow.
    1. Als de laatst bereikte stap Oproep naar agent was, krijgt de agent die de oproep in deze stap heeft afgehandeld de oproep toegewezen.
  2. Als de laatste stap van de gespreksflow een voicemail was, wijs de oproep dan toe op basis van het e-mailadres dat in die voicemailstap is ingesteld.
  3. Als de integratie dit ondersteunt (zoals bij veel CRM’s), wijs de oproep dan toe aan de eigenaar van het contact in de geïntegreerde app.
  4. Wijs de oproep, indien aanwezig, toe aan de favoriete agent van het contact in CloudTalk.
  5. Gebruik ten slotte, als niets anders werkt, de terugvaloptie die in de API van het geïntegreerde systeem is ingebouwd.
    1. Meestal wordt de oproep dan toegewezen aan de gebruiker die de integratie in CloudTalk heeft geïnstalleerd, of blijft de geëxporteerde oproep niet toegewezen.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.