Skip to main content
In dit artikel leest u wat er gebeurt tijdens inkomende en uitgaande oproepen, hoe contacten en gespreksactiviteit worden gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Shopify, en hoe u Shopify-bestelgegevens in CloudTalk bekijkt.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Klaar om de CloudTalk + Shopify-integratie te configureren?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Shopify configureren.
⚠️ Het is momenteel niet mogelijk om een nieuwe Shopify-integratie in te stellen. Bestaande verbindingen worden hierdoor niet beïnvloed. Neem voor updates contact op met Support.

​
Bellen vanuit Shopify

​
Uitgaande oproepen plaatsen

Als Click-to-Call is ingeschakeld, kunt u rechtstreeks vanuit een Shopify-klantprofiel bellen. Naast telefoonnummers verschijnt een CloudTalk-pictogram (📞); als u daarop klikt, wordt uw CloudTalk Dialer geopend en wordt de oproep tot stand gebracht.
Zorg ervoor dat de CloudTalk-extensie of -app is geïnstalleerd en actief is in uw browser of op uw desktop, zodat Click-to-Call goed werkt.

​
Gesprekslogging en gegevensuitwisseling

​
Contactsynchronisatie

Klantgegevens in Shopify worden automatisch geïmporteerd in CloudTalk, zodat ze beschikbaar zijn voor uitgaande oproepen en support. De geïmporteerde gegevens omvatten:
  • Klantnaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Tags
  • Adressen
  • Gegevens van de laatste bestelling

​
Gesprekslogging en export

Nadat er via CloudTalk is gebeld, wordt de activiteit rechtstreeks in Shopify vastgelegd bij het klantrecord, als interne klantnotities. De vastgelegde gegevens omvatten oproeprichting en -duur, tags, notities en opnames (indien ingeschakeld). De beschikbare gespreksgegevens omvatten:
  • Oproeprichting en -duur
  • Tags
  • Notities en opnames (indien ingeschakeld)
  • Inhoud van SMS-berichten
De vastgelegde activiteit verschijnt als interne klantnotities in Shopify, waardoor uw communicatiegeschiedenis compleet blijft.

​
Shopify-bestelgegevens in CloudTalk

Ga naar het gedeelte Contacten en open een klantprofiel om Shopify-gegevens in CloudTalk te bekijken.
  1. Ga in het Dashboard naar Contacten.
  2. Klik op het vergrootglaspictogram naast de contactnaam om het paneel Contactgegevens te openen.
  3. Op het tabblad Activiteit vindt u de Shopify-bestelgegevens van de klant, waaronder:
    • Gegevens van de laatste bestelling (order-ID, datum, waarde, betaal-/verzendstatus)
    • E-mailadres en tags van de klant
    • Verzend-/factuuradressen
Oproepen van niet-gekoppelde nummersOproepen van telefoonnummers die niet overeenkomen met een bestaande klant in Shopify, worden niet geëxporteerd. Alleen oproepen die aan een bekende klant zijn gekoppeld, worden vastgelegd.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.