In dit artikel leest u hoe u gesprekken voert en ontvangt en CloudTalk-functies rechtstreeks binnen Microsoft Teams gebruikt.
Door CloudTalk-telefoniefuncties te integreren in uw MS Teams-werkomgeving houdt u uw workflows overzichtelijk: het belproces wordt eenvoudiger en het aantal apps dat agenten nodig hebben om met klanten te communiceren, wordt beperkt. Onze Teams-integratie biedt Microsoft-gebruikers een in-app-ervaring met de essentiële functionaliteiten van CloudTalk Phone.
CloudTalk Phone CTI
Zodra u de CloudTalk-app voor MS Teams hebt toegevoegd, hebt u vanuit de zijbalk van Teams rechtstreeks toegang tot de volgende functies:- Gespreksgeschiedenis & details: bekijk eerdere gesprekken en hun metadata
- Contactbeheer: bekijk en bewerk contactgegevens in de app
- Uitgaande oproepen: start gesprekken vanuit Teams (hiervoor moet de CloudTalk Desktop-app op de achtergrond draaien)
- Toetsenblok: selecteer uitgaande nummers of bel anoniem
- Berichten: verstuur en ontvang SMS-berichten via de sectie Berichten van de CTI
- Statussynchronisatie in twee richtingen: houd de agentstatus gelijk in Teams en CloudTalk Phone
- Inloggen met Azure SSO: log veilig in met uw Microsoft-inloggegevens
Statussynchronisatie
De CTI-integratie van CloudTalk houdt de beschikbaarheid van uw agenten consistent in MS Teams en CloudTalk Phone. Statuswijzigingen worden in beide richtingen gesynchroniseerd: Statustoewijzing
Synchronisatieregels
- Van CloudTalk → Teams: wanneer u bent ingelogd in de CloudTalk Desktop-app, wordt uw status in MS Teams bijgewerkt zodra u uw status (Online / Idle / Offline) wijzigt.
- Van Teams → CloudTalk: wanneer u bent ingelogd in Teams, wordt uw status in CloudTalk Phone bijgewerkt zodra u uw status (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) wijzigt.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.